堅守信息化 個性化康復“錢璟”無限

陳曲

巨大剛需的刺激下，康復現今已然不再是奢侈品。面對潛力巨大的產業前景，置身于高速成長的快車道，常州市錢璟康復股份有限公司（以下簡稱“錢璟”）卻從不敢掉以輕心。勇于接受時代挑戰，順勢而為，錢璟期望打造的是一家基業長青的優質企業。隨著人們生活水平的提升，尤其面臨已無法回避的人口老齡化問題，康復醫學近年來逐步被人們所接受和重視。

作為20世紀中期才誕生的新鮮事物，因為巨大剛需的刺激，康復現今已然不再是奢侈品。不僅致力于功能障礙的康復醫療已成為每個人都需要的服務，多達1.6億的我國60歲以上老年人口，也約有一半求助于康復醫療手段。這無疑令康復器械市場有了更為廣闊的發展前景。

作為康復領域的領導企業，錢璟受益于產業利好，快速發展，但這從來不曾成為企業高枕無憂的借口。正如錢璟財務總監張曉宇所言：“技術、管理、經營模式的變革壓力，從市場層面的低端、中端、高端全方位襲來，對我們而言壓力很大，但我們從來不懼怕迎接變化與挑戰。”

整合產能 堅守個性化戰略

創建于1996年的錢璟，潛心康復領域二十年，始終致力于康復器材、輔具及康復醫療器械領域的經營與拓展，見證了整個行業的成長，已成為目前國內領先的集康復器械研發、生產與制造、銷售及服務于一體的綜合解決方案供應商。錢璟擁有覆蓋PT（物理治療）、OT（作業療法）、ST（言語治療）、R-aT（機器人輔助療法）等多個分支的完整產品體系，產品累計三百余種，客戶更涉及民政、殘聯、特教、衛生等機構領域。“足夠寬也夠龐大的產品線，本身就體現了個性化，這也令我們更有信心根據市場的隨時變化，深化我們的定制化戰略。”在張曉宇看來，對于被熱烈討論的制造業產品個性化定制，錢璟有底氣。

錢璟深知，定制化、個性化生產是未來以客戶為導向的制造時代的終極要求，這也成為錢璟制定戰略的根基，而為了確保這一戰略的落地推行，錢璟大膽地走出去，尋求產業鏈縱向與橫向的整合。面對低端產品產能過剩、高端產品產能不足的狀況，錢璟秉承產品個性化的原則，一直在考慮如何在企業的經營模式上有所應對。“主打的優勢產品、高端產品我們做精做細，其他的產品利用產能配比進行整合。”據張曉宇介紹，這也是錢璟謀劃定制化時代產品策略的整體思路。因此，多感官類、機器人、低視力類等一系列創新高端產品也已在錢璟的起步產品之列，并面對逐漸開放的市場成功形成銷售。

擁抱互聯網+的正確姿勢

去年以來，“互聯網+”成為被制造企業最多提及的熱詞。熱潮下需要冷思，互聯網+能真正為錢璟帶來什么，張曉宇想得很清楚：“作為一家產品公司，互聯網思維更多體現在由個性化發展帶來的客戶體驗上，同時作為一家平臺型公司，互聯網更大意義在于借助大數據、云計算、信息化等手段，實現更有效率的數據傳遞途徑與資金流。”

因此，錢璟積極思考將產品送上云端，通過大數據等互聯網技術，實現人與機器之間的對話，完成訓練、康復過程。張曉宇表示，將實體的康復產品與云計算等互聯網技術結合，完成傳統的康復動作，錢璟雖然不是國內首家，但依然走在行業前列。身處高速成長的快車道，錢璟從不敢掉以輕心，勇于接受時代挑戰，順勢而為，錢璟期望打造的是基業長青的優質企業。

為了讓交付鏈條順暢運行

20年的高速發展，整體戰略的制定始終是錢璟最為重要的經營議題，其中信息化更是作為企業核心競爭力之一，被納入其中。談及啟動信息化的淵源，張曉宇表示，隨著產品線拓寬加速，業務量不斷增大，以Excel表格、人工表單主打的純手工操作顯然已不堪負重。

同時，受制于多品種小批量、離散制造、生產過程復雜、零組件發貨等行業特性，令錢璟的生產過程被尷尬地困在“黑盒”中，由于生產過程屢遭人為干預，精益生產根本無從談起。也因此，錢璟面對專業水準高、市場化運作程度高的客戶所提出的質量、交期的高要求，在很長一段時間內，滿足訂單交付的方式是高庫存、高資金，而這顯然已不適合企業運作的良性循環。

因此，從“交付”這個制造業最關心的議題看，從市場前端信息的流轉到研發環節的轉化，到生產過程，再到倉儲物流，最后到用戶收到產品，這實際上是一個完整的鏈條。“如何通過信息化提高交付整個鏈條連接的順暢性和運轉效率，其實有很多很深層的東西需要不斷去挖掘。”張曉宇認為，這也是錢璟求助于信息化的最關鍵的緣起。

消除交付鏈條全線管控盲點

2013年，錢璟信息化成功上線。借助易飛ERP系統，錢璟的財務、生產、庫存等關鍵運營節點得以有機結合，不僅理順了業務流程，規范了企業日常管理，實現協同運作，物流、資金流和信息流也實現了整合運作，信息得以充分并最大化共享。更為重要的是，錢璟能夠更為快速地響應客戶需求，大大縮短交付周期并降低運營成本，而對于錢璟的運營層而言，制定策略變得有據可依，監控執行也有了章法可循。

從市場前端信息的流轉到用戶最終收到產品，這是一個完整的鏈條。錢璟想的更多的是，如何借助信息化讓處于制造周期之外的交付流程管控不再成為盲點，從而令整個鏈條的運轉更為順暢與高效。

作為企業的財務總監，對數據嗅覺異常靈敏的張曉宇對于錢璟信息化的應用成效有自己的看法：“從倉儲物流到計劃生產的整個流程積累了大量數據，這些數據以前無法生成直觀的財務數據，從我的角度，是沒辦法判斷整體生產效率，尤其投入產出是否合理的。”

在張曉宇看來，以前錢璟的內部管理全憑感性認知，意識到哪個環節出現了問題，但問題是什么，有多嚴重，涉及范圍多廣，無從知曉。ERP的應用讓數據的全面抓取成為可能，從而更為高效地解決關鍵問題。

張曉宇更直觀地舉了一個例子：“以前我們有貨品還未走完紙質流程，就發出去了，之后便再也無法追蹤到這個貨品的信息，是否形成了銷售，是否結算完畢……鏈條就這么斷了。”ERP的實施應用徹底規避了這一問題，讓處于制造周期之外的相關流程管控不再成為盲點，從而令整個交付鏈條的運轉更為順暢與高效。

以系統化思維

勾勒信息化版圖

去年，政府工作報告首次提出“互聯網+”行動計劃，呼吁企業充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，推動產業轉型升級。因此，隨著互聯網+的持續深入，對康復醫療行業的重構正加速進行。通過商業創新、跨界融合，互聯網為解決康復醫療領域各種發展掣肘提供了無限可能。

身處前景無限產業蜜月期，錢璟對腳下的信息化道路看得很清楚。“信息化本身應該定位為管理議題，因此應該以系統化思維規劃信息化戰略，這樣才能與公司的整體戰略形成無縫的整體。”

張曉宇笑言，這也是下一步他對錢璟的信息化考慮最多的地方。我們有理由相信，信息化必將成為錢璟在健康產業技術升級與價值普及歷程中占據核心地位的一股強大力量，見證企業的一次次騰飛。