圖書館讀者服務工作的思考——以肇慶市圖書館為例

廖燕紅

肇慶市圖書館　廣東肇慶　506040

圖書館讀者服務工作的思考——以肇慶市圖書館為例

廖燕紅

肇慶市圖書館廣東肇慶506040

圖書館的主要職能是為廣大讀者提供他們所需的文獻參考資料，讀者服務是聯系圖書館與讀者的橋梁，是公共圖書館工作的核心。本文結合肇慶市圖書館，介紹了肇慶市圖書館讀者服務的特點、讀者群體的需求，并根據多年實踐經驗總結分析了肇慶市圖書館讀者服務工作的一些經驗和做法。

肇慶市圖書館；讀者服務；管理方法

一、肇慶市圖書館讀者服務工作的特點

肇慶市圖書館的工作都是圍繞讀者閱讀需求開展的，讀者服務也就成為地州圖書館工作的核心。讀者服務工作就是指引導讀者利用圖書館資源的活動，包括圖書外借服務、閱覽服務、書目參考服務、咨詢解答服務、文獻檢索服務等。與此同時，為了提高服務質量，圖書館員還需要合理地組織藏書，優化圖書館基礎環境和技術設施，主動探索提高讀者科學文化素質的方式和手段，謀求提高圖書館管理水平的方式，來配合讀者最大限度地利用圖書館館藏。圖書館的各項業務工作，只有圍繞讀者工作這個中心環節進行，才能目標明確，發揮其應有的作用。

讀者服務要以讀者為中心，最大限度的實現圖書館的價值，盡量將文獻信息資源傳遞給讀者，很多細節決定了服務工作的質量。以地州圖書館而言，主要工作包括書刊的采購、登記、編目、分類、做機讀目錄、上架下架、裝訂入庫、供讀者檢索，以及技術設備等基礎設施的維護管理，甚至與室內物品的擺放、保管以及環境衛生的清理等，一切要以讀者需求為目的。細節完成的好壞決定了讀者是否能獲得滿意的服務。

二、了解讀者閱讀特點和迎合讀者需求

圖書館資源的有限性和讀者需求的無限性之間的矛盾，是圖書館發展自始至終面臨的基本矛盾。每一個來圖書館的讀者都有不同的閱讀需求，由此也產生了不同的閱讀傾向。因此需要對讀者進行細分，不同年齡層地州圖書館的讀者對圖書館服務的需求是有所差別：中老年讀者已經積攢了豐富的經驗，為了向更高層次發展，他們對圖書館的利用具有較強的針對性，對與自身相關的學術動態非常關心，希望從肇慶市圖書館及時得到最新的中外文資料；而對于青年讀者而言，比較缺乏經驗，因此對圖書館的依賴相對較大，圖書館員應該對他們給予真誠的幫助，幫助他們掌握各類檢索工具，及時捕捉他們感興趣前沿知識，將他們發展成為肇慶市圖書館基礎讀者；學生更是地州圖書館讀者的主體，對圖書館充滿了好奇，應設專人對他們進行輔導培訓，使學生初步了解圖書館的情況，懂得圖書和資料的使用方法與途徑，引導他們參觀以及實地操作等，或者采用板報、專欄的方式來進行宣傳教育。

三、營造良好的讀者服務工作的基礎條件

圖書館的讀者服務業務性強、流動性大、讀者需求變化較大，需要有良好的基礎條件做保障。首先要抓好館藏建設，肇慶市圖書館館藏數量不足、藏書結構不盡合理，會直接影響讀者服務工作的水平和質量，使得地州圖書館的讀者服務工作成了無源之水、無本之木，難以順利開展。因此需要加大投入力度，不斷購進新書、新刊，不斷增加館藏，構造符合讀者需求變化的館藏結構，改善讀者服務工作的基礎性條件。地州圖書館改善基礎條件還需要加快實現圖書館管理手段的現代化，為地州圖書館讀者服務工作注入新的活力。圖書館文獻資料是從分散到集中、從無序到有序、從借閱到利用的過程。廣大讀者對文獻信息的需求和圖書館管理水平的矛盾，始終是圖書館工作的基本矛盾，而解決這一矛盾的現實辦法就是盡快以現代化管理手段取代地州圖書館傳統落后的管理手段，從根本上改善服務條件，提高服務水平和讀者服務層次。我館實現了由傳統到現代的管理手段轉變，服務能力、服務水平都有了很大提高，建成了富有地州特色的共享圖書館服務體系。

四、吸引和培育讀者群體是讀者服務工作的核心

公共圖書館的服務功能包括到館服務和社會服務兩個方面，肇慶市圖書館只有把到館服務和社會服務有機地結合起來，同時兼顧兩個服務功能，才能使圖書館的讀者服務工作得以不斷深化，充分發揮地州圖書館綜合服務功能。

（一）到館服務主要是練內功

包括肇慶市圖書館人員觀念和素質的提高、各項服務制度和規范的制定與落實、圖書館基礎環境的改善、館藏資源的不斷充實等等。不斷提高圖書館員的服務能力、服務水平，為搞好讀者服務工作奠定堅實的基礎。近年來，我館結合肇慶市的快速發展實際情況，堅持不懈地進行館員宗旨教育、素質教育、服務教育，激發了全體圖書館員的主人翁意識，增強了為讀者提供優質服務的責任感。館員們除了學習圖書館學、情報學等基礎理論外，還掌握了一些雙語知識、學科知識、計算機基礎知識和基本操作方法，極大地豐富了各學科知識及文化素養。

（二）社會服務主要利用圖書館豐富的館藏文獻和人才優勢，為社會各界開展教育、宣傳、閱讀、娛樂、科普活動提供服務

通過服務活動來充分實現圖書館服務社會的功能。近幾年來，我館配合文化、教育、科技等各種管理部門，開展“讀書月”、“送書下鄉”、中小學讀書征文等一系列社會活動，調動從中小學生到廣大市民，以及社會各界人員多讀書、讀好書的濃厚興趣，激發他們愛國、愛黨、愛社會主義、反對民族分裂的滿腔熱情，使地州圖書館的社會服務變得豐富、生動，吸引大量讀者走進地州圖書館。舉辦各類大型書畫展、成就展、回顧展、科普講堂等弘揚中華民族的傳統文化的活動，對于擴大地州圖書館的社會影響，提高肇慶市圖書館的地位，具有非常好的積極作用。

（三）重視肇慶市圖書館的輻射帶動作用，推動下級圖書館（室）的發展

我館每年都派專人下基層指導縣級圖書館、企業圖書館、鄉村圖書室、中小學校圖書館建設，指導基層圖書館（室）圖書館員的業務，實現了地州圖書館服務功能的擴張和延伸，有效地提高了社會各界對肇慶市圖書館的認識程度。要充分利用一年一度的“讀書月”活動，大力宣傳公共圖書館是市民的終身學校、沒有圍墻圖書館道理，讓更多的人了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館，使廣大人民群眾參與到建設圖書館的行列中來。

五、創新肇慶市圖書館讀者服務模式

（一）培養讀者信息素養，提升讀者自助式服務能力

1、開展文獻檢索培訓，提高讀者信息素養。信息素養是有效了解、檢索、評價、利用信息的品質和能力。而文獻檢索是網絡信息環境下讀者最需要掌握的最基本的能力，開展文獻檢索培訓可以提高讀者的信息檢索能力。懂得了怎樣從網絡、圖書館海量的數字資源中搜集自己所需的資料，就能夠大幅度提升讀者自助式服務能力，極大地解放圖書館員的勞動生產力。定期、不定期地聘請一些圖書館專家、數據商來講課，解答讀者在使用電子資源過程中所遇到的問題，提高讀者查找、利用電子資源的綜合能力和水平，是提高地州圖書館讀者服務水平的有效途徑。2、擴大個性化推介服務，積極引導讀者閱讀?，F代化網絡環境為圖書館讀者服務提供了得天獨厚的良好機會，圖書館員應抓住這個機遇，充分利用網絡的技術優勢和自身的業務素質，拓寬地州圖書館讀者服務領域。例如對圖書館文獻資料進行二次加工、篩選，選擇那些有價值的、具有導向作用的文獻信息向讀者推介，提高文獻資源的使用率。形式包括新書推薦、借閱排行榜、書評、研究報告和科普活動等，通過這樣的服務方式，引導讀者更加有針對性、有益地進行閱讀，給圖書館的讀者服務工作賦予新的內容和方式，也能擴大對地州圖書館的社會宣傳。3、充分利用多媒體電子閱覽室開展具有針對性的服務工作。多媒體電子閱覽室集電子型文獻、印本文獻、檢索、閱覽、服務為一體，能夠提供各種數字文獻的檢索和閱讀、網絡漫游、網絡娛樂、網絡購物等等多重功能；建立一種圖文聲像并茂的人機交互界面，共享圖書館各類信息資源。地州圖書館要充分利用電子閱覽室開展具有針對性的服務，在分析了不同讀者的閱讀需求后，針對讀者的不同需求提供相應的不同服務。如為高端讀者可提供信息檢索、期刊評價、投稿指南、項目背景分析、定題跟蹤服務等。4、創辦閱讀會，激勵讀者的讀書熱情。組織一批閱讀興趣廣泛、文科水平較高的圖書館員，與一些熱愛書籍和閱讀的讀者共同組成閱讀會。組織一系列讀書交流活動，熱情地做好精品書刊、新到館書刊推介，提高讀者的借閱效率和針對性、準確性，大家一起分享圖書信息和讀書技巧，最大限度地滿足讀者的借閱需求。綜上所述，要認真扎實地做好肇慶市圖書館的讀者服務工作，需要圖書館員主動從讀者的需要出發，想讀者之所想，急讀者之所急。圖書館無論從管理層到館員都應主動地認識到這一重要性，要以滿足讀者需要為準繩，深化讀者服務工作內涵，在日常工作中積極探索提高讀者服務工作水平的方法。

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