移動網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館管理和服務創(chuàng)新的思考與實踐

欒瑋瑋山東煙臺經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)圖書館 山東煙臺 264006

移動網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館管理和服務創(chuàng)新的思考與實踐

欒瑋瑋
山東煙臺經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)圖書館 山東煙臺 264006

隨著我國信息技水平的不斷提高，移動互聯(lián)網(wǎng)也得到了迅速的發(fā)展，人們對圖書館管理水平和服務質量提出了更高的要求。所以，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館相關工作人員應該及時更新管理觀念，充分利用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)圖書館管理和服務的創(chuàng)新發(fā)展。基于此，本文通過對當前網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館管理和服務現(xiàn)狀進行分析探究，并相應的提出移動網(wǎng)絡環(huán)境下提升圖書館管理和服務創(chuàng)新的策略，有效促進我國圖書館行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

移動網(wǎng)絡環(huán)境下；圖書館管理；服務創(chuàng)新；思考與實踐

一、引言

移動網(wǎng)絡環(huán)境下信息資源的組織形式和用戶獲取信息的方式發(fā)生了巨大的變化，人們對圖書信息的獲取可以不用去圖書館就可以通過各種形式的移動終端進行查看。同時，圖書館相關工作人員也不再是等著讀者上門，而是主動的運用移動網(wǎng)絡設備進行一系列宣傳和推廣服務，為用戶提供豐富的圖書信息，幫助用戶有效利用圖書資源展開各種學習、研究和教學活動，不斷創(chuàng)新圖書館管理和服務水平，提升圖書館資源的利用效率。

二、當前網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館管理和服務現(xiàn)狀

（一）圖書館提供的文獻類型多樣，要求不斷提升

在當前網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展背景下，圖書的借閱服務依然是圖書館的主要服務形式，但是在具體的服務內容上發(fā)生了一定的變化[1]。首先，圖書館可以提供各種多媒體形式的圖書，例如，音像、影響、電子圖書等各種出版物不斷增多。其次，在檢索圖書文獻方面，進行全文檢索的數(shù)據(jù)庫類型的數(shù)字化圖書也越來越多。同時，圖書館在這一方面進行的管理和服務也有所增加，例如，數(shù)據(jù)庫形式的聯(lián)機檢索服務、多媒體服務、電子閱覽服務、編輯服務、光盤資料的復制服務等。這些都是在傳統(tǒng)圖書館服務中涉及較少的部分，而在當前移動網(wǎng)絡環(huán)境下已經(jīng)變的十分普遍。

（二）潛在性的信息需求量不斷增多

隨著現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，在一定程度上改變了信息傳遞方式和存儲方式，越來越多以電子為載體形式的期刊逐漸出現(xiàn)，同時在圖書館收藏總量中所占的比例也越來越大，成為圖書館的主體。網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館工作，逐漸發(fā)生了重大的變化，相對于圖書館管理工作來說，傳統(tǒng)的期刊業(yè)務的服務水平和質量大幅度提高，并且在期刊的整體工作中所占的比例也逐漸下降。當前，圖書館工作人員的工作模式正在不斷轉型發(fā)展，可以通過個人的能力、興趣愛好、素質等方面，推動工作人員朝著信息傳播員、導航員、期刊建設員、反饋員、組織員等多樣化方向發(fā)展，使其逐漸適應圖書館工作中信息開發(fā)形式和應用服務形式的變化情況。

三、移動網(wǎng)絡環(huán)境下提升圖書館管理和服務創(chuàng)新的策略

（一）促進圖書館工作的人性化發(fā)展

移動聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館管理工作中，要樹立“以人為本”的管理和服務理念，建立健全“人性化”的管理和服務機制。例如，在學校的圖書館管理和服務中，存在很多的貧困學生，他們的性格特點較為內向，并且缺乏一定的自信，在人際關系方面也相對較敏感。所以，圖書館工作人員應該注重對這一部分學生的尊重和關心，與他們相互關愛、平等相處，積極營造一個和諧融洽的氛圍。同時，圖書館管理人員應該起到一定的模范作用，通過自身的行為感染學生，通過良好的管理和服務水平，來幫助學生能夠有效樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓學生在獲取相關圖書信息的同時，還可以培養(yǎng)他們的紀律觀念、勞動觀念、人際交往能力等，提升學生的綜合素質，進而提高圖書館的管理和服務質量，充分體現(xiàn)出圖書館的教育價值。

（二）建立起圖書信息導航系統(tǒng)

網(wǎng)絡信息資源具有多樣性、更新迅速、開放性、交叉兼容等特點。移動網(wǎng)絡環(huán)境下的信息傳播形式有利于實現(xiàn)工作和學習的創(chuàng)造性發(fā)展，但同時海量信息中也存在著良莠不分的問題，嚴重影響了人們對特定信息獲取的準確性和全面性。因此，圖書館應該針對讀者和服務的差異性特點，根據(jù)用戶的需求來對信息進行篩選和評價，建立起專業(yè)化較強的信息門戶網(wǎng)站，對海量化的網(wǎng)絡信息進行導航，指導用戶對信息的有效查詢和利用，提高圖書館管理和服務的效率。

（三）采取多種手段提升圖書館人員的服務質量和水平

在圖書館管理過程中，圖書工作人員應該將“為讀者提供優(yōu)質的服務”當作是重要的發(fā)展目標，有效做好圖書館的管理和服務工作[3]。首先，要深化圖書館人員的服務意識，一切以讀者為中心，為讀者盡心盡力的提供相關服務。其次，圖書館工作人員應該具備良好的業(yè)務素質、身體素質、心理素質、思想素質等，逐漸讓自己成為一名優(yōu)秀的圖書服務人員。最后，圖書館工作人員應該樹立良好的服務態(tài)度，保證自身的儀容整潔、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范等，在圖書館的管理和服務過程中杜絕出現(xiàn)情緒化的服務，全面提升圖書館工作人員的服務質量和水平。

四、結論

總而言之，移動網(wǎng)絡環(huán)境下信息資源的組織形式和用戶獲取信息的方式發(fā)生了巨大的變化，為圖書館管理和服務工作帶來了一定的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展背景下，圖書館相關工作人員應該及時更新管理觀念，充分利用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)圖書館管理和服務的創(chuàng)新發(fā)展；建立健全“人性化”的管理和服務機制，促進圖書館工作的人性化發(fā)展；建立起圖書信息導航系統(tǒng)，提高圖書館管理和服務的效率，促進我國圖書館行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

[1]袁靜.移動網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新:基于用戶知識管理視角的分析[J].情報理論與實踐,2014,05:41-45.

[2]韓麗風,王媛,劉春紅,王云.學生讀者深度參與圖書館管理和服務創(chuàng)新的實踐與思考——以清華大學為例[J].大學圖書館學報,2013,04:26-30.

[3]葉惠玲.網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館信息管理與服務的思考與實踐[J].統(tǒng)計與管理,2012,02:73-74.

欒瑋瑋（1980.9- ），女，山東煙臺人，學歷：本科，研究方向：圖書館專業(yè)。