基于互聯網技術的市場調查方式及運用研究

馮 雷 魏巍巍

北京信息職業技術學院 100018

基于互聯網技術的市場調查方式及運用研究

馮 雷 魏巍巍

北京信息職業技術學院 100018

互聯網背景下的市場調查必須要充分發揮互聯網的優勢，從其自身特點出發來進行科學調研才能夠適應日益復雜的市場需求。在今后為了能夠保證企業實現順利生產經營就應該加強對基于互聯網技術的市場調查方式的研究，要實現對這種方式的科學合理地應用才能夠真正滿足實際需要。

市場調查；互聯網；網絡電話

市場調查是企業生產經營的重要步驟，準確地市場調查將能夠為企業生產經營提供重要依據。在市場競爭日趨激烈的今天，準確掌握市場情報已經成為企業至關重要的工作?；ヂ摼W技術的出現為市場調查提供了重要的技術支撐，無論是廣度還是深度上市場調查都將能夠獲得更好的效果。

一、基于互聯網技術的市場調查方法

在互聯網技術的支持下人們可以采用多種方法來進行市場調查，主動瀏覽訪問法、網絡會議法、電子郵件法以及網絡電話法就是其中最為典型的調查方法。這些方法的應用將能夠起到非常好的效果。

主動瀏覽訪問法實際上就是要把調查問卷放到點擊率較高的網站中，網民對此感興趣就會主動填寫調查問卷并提交。網絡會議法實際上就是一種通過約定時間進行網上座談會，之后在主持人的引導下從而來對某一問題進行深入討論從而得到第一手資料。電子郵件法就是要通過發送郵件的方法進行隨機調查，在實際調查過程中把調查問卷放到電子郵件中然后在發送給用戶。采用這些方法是能夠起到非常好地作用的。網絡電話是互聯網技術支持下形成的一種新型交流方式，這種方式是以IP地址來作為抽樣框，通過IP自動撥叫技術來邀請用戶參與到調查中來。通過采用這一系列方法將能夠最終取得非常好的效果。

二、網絡市場調查的限制性

應該看到基于互聯網技術的市場調查雖然能夠在一定程度上幫助人們快速掌握一手資料，但同時也應該看到這種方法也是具有限制性的。首先應該看到的是網上市場調查本身的主題需要科學選擇。對于一些復雜問題而言如果采用網絡市場調查效果就不是那么理想。例如對于店鋪選址、某營銷因素的調查往往需要采用其他方法來進行調查。這類深層次問題如果采用網絡市場調查方法將很難取得實效。

其次樣本數量和質量無法實現有效控制。網絡市場調查不像傳統調查方法那樣能夠對樣本進行嚴格控制，在實際工作中受訪者往往能夠自由選擇是否參與調查。這樣就會給調查帶來一定難度。同時也應該看到網上調查中網民素質不同，習慣不一，這樣也會對最終調查結果造成影響。

最后信息質量難以得到保證。網上雖然能夠獲得更多信息，但同時也應該看到受訪者所提供的信息準確性是難以得到保證的，這樣在線調查結果也必然會受到影響。從當前實際情況來看受訪者是在網上填寫問卷的，這樣組織者對于他的真實態度就無從知曉。除此之外時間限制、過度疲勞以及旁邊干擾等都會對信息質量造成影響。

三、提升應用效果

為了能夠有效提升基于互聯網技術的市場調查方式的應用效果，在今后工作中就需要結合企業自身需要來確定調查方式。

首先對于調查主題的確定必須要考慮到可行性以及真實有效性，要能夠找到一些比較適合網絡調查的主題，這是進行深入調查的重要前提。在選擇主題的時候要盡量選擇網民感興趣的主題，這樣才能夠調動他們的積極性。此外還要實施實驗性調查，實驗性調查的主要目的就是要確定這項調查能否順利執行。之后就是要實施定性調查。定性調查主要是采用新聞討論、聊天室以及BBS等方式來聽取公眾意見，同時還可以利用深度訪談的方法來同被調查者進行深入交流。

其次是要設計好調查表。調查表設計水平如何會直接影響到調查結果。在今后工作中要科學設計調查問卷，問卷的設計必須要講究技巧。主題要明確，風格要簡潔，問題設置應該簡單便于理解。與此同時還應該充分利用網絡優勢，在視覺上要能夠給人以良好感官。此外為了防止外部因素如疲勞、忽視以及干擾等對調查造成影響。工作人員應該充分利用電腦特點來添加多媒體技術，通過設置音樂、動畫等來吸引被調查者的注意。在實際調查過程中還必須要高度重視保護被調查者的個人隱私。

最后對于適宜采用網上調查的項目,應該盡可能提高在線調查結果的質量,包括樣本的設計和抑制無效問卷的發生。網上調查結果不僅受樣本數量的影響,樣本分布不均衡同樣可能造成調查結果誤差大。樣本分布不均衡表現在用戶的年齡、職業、教育程度、用戶地理分布以及不同網站的特定用戶群體等方面。因此,在進行市場調查前,有必要先對網站用戶的結構作一定的調查,尤其在樣本數量不是很大的情況下,最終選擇具有適宜調查群體結構的網站進行合作,也就是說,要通過事先的研究來控制樣本的分布。抑制無效問卷的操作方法是:除了問題易于回答之外,現在普遍采取的問題回答方式是封閉式的,并且只須受訪者選擇其中一個答案,這樣就不會輕易造成失誤。大部分在線調查都利用Javascript等電腦程序在問卷提交時給予檢查,并提請受訪者對遺漏的項目或者明顯超出正常范圍的內容進行完善,否則將不被驗收通過。通過對被調查者的身份驗證技術,還可以有效地防止信息采集過程中的舞弊行為。

在互聯網技術快速發展的背景下，市場調查方法也變得日益多樣化。為了能夠真正提升實際調查效果，在今后工作中就需要充分利用互聯網技術。要通過多媒體、微信、微博等多種方法來進行科學調查。這樣做才能夠真正滿足實際需要。

[1]王若軍.市場調查與預測[M].北京：北方交通大學出版社,2006.

[2]田志龍.市場研究：基本方法、應用與案例[M].武漢：華中科技大學出版社,2005.

[3]樓裕勝.網絡調查的現狀分析[J].天津市財貿干部管理學院學報,2005(1).

馮雷(1978-)，女，北京人，北京信息職業技術學院 軟件與信息工程學院，教師，工程碩士，從事計算機信息管理專業，市場調查等方向研究。

魏巍巍(1980-)，女，北京人，北京信息職業技術學院 軟件與信息工程學院，教師，工程碩士，從事計算機信息管理專業，空間信息技術等方向研究。