基于移動式培訓評估系統的培訓閉環管理研究與探索

文/廣東電網公司中山供電局人力資源部 龐成君

基于移動式培訓評估系統的培訓閉環管理研究與探索

文/廣東電網公司中山供電局人力資源部 龐成君

培訓評估作為培訓系統閉環管理的最后一環，是檢驗培訓實效性的重要依據。本文在分析企業面臨的培訓評估難題上，發現移動式評估系統是企業教育培訓閉環管理的一種趨勢，從而開發了相應評估系統，嘗試結果導向提升培訓實效性和針對性，并對其運用效果進行有效跟蹤總結及應用，為供電企業培訓閉環管理提供有益借鑒。

培訓評估；閉環管理；移動平臺

培訓評估作為培訓系統閉環管理的最后一環，是檢驗培訓實效性的重要依據，也是培訓管理者亟待解決的工作難題。基于目前教育培訓評估環節存在的問題，為全面建設企業教育培訓評價體系，提高教育培訓工作的精細化管理水平，組織開發了基于智能手機、平板和PC機的移動培訓評估系統，通過系統應用，了解培訓預期目標的實現程度，為今后培訓計劃、培訓項目的制定與實施等提供依據。

一、現狀和問題

（一）傳統培訓評估方式亟待改善。傳統教育培訓評估方式采用紙質版問卷調查，填寫不方便、后期手工判卷、統計分析繁瑣，工作效率不高。隨著信息技術的不斷發展，傳統培訓評估形式已經遠遠跟不上時代步伐。

（二）傳統培訓評估層次有待深入。目前培訓評估主要是針對培訓的實施環節而進行的效果評估，即一級反應、二級學習層次的評估，三級行為評估和四級績效評估開展欠缺，企業目前沒有成熟的模式和做法。由于四級評估過程涉及的環節和信息交換要復雜和繁瑣，實施難度較大，缺乏專門的支持工具。

由此可見，建立快速、便捷的評估系統是非常迫切的，企業培訓管理人員認真思考、主動探索、組織開發了基于移動平臺培訓評估系統，不僅適應當前高新技術的發展需求，也可以大大提升工作效率。

二、建設思路及特點

（一）基于教育培訓閉環管理。教育培訓管理包括需求調查、制定計劃、計劃實施和效果評估四個環節。通過效果評估可以全面掌握并控制培訓的質量以及學員的滿意度，對不合格的培訓，及時找到失誤的地方、存在的問題以及解決措施和方案，從而不斷提高員工對培訓的重視程度以及對組織培訓部門的滿意度；同時也可以挖掘新的培訓需求，作為下一輪培訓策劃實施的重要依據，使企業培訓管理不斷進入螺旋上升的狀態。

（二）基于柯氏四級培訓評估模式。系統設計理論基于柯氏四級培訓評估模式，系統管理員通過計算機建立培訓評估項目，根據培訓實際需求設定相應的評估方式、評估時間區間、參培人員、評估內容等。服務器將評估項目自動推送到參培人員的手機客戶端。管理員通過計算機后臺導出培訓評估結果，分析評估結果就可以了解到培訓項目實施的滿意程度、學員掌握情況以及對后續培訓計劃的改善建議。

三、系統優勢

（一）安裝方便。系統覆蓋目前主流的移動終端，包括Android平臺和iOS平臺，并同時提供PC端服務。普通用戶通過掃描二維碼安裝移動客戶端，登錄客戶端進行在線評估，整個操作過程界面清晰、操作流暢、方便快捷。

（二）操作簡單界面友好。培訓評估項目管理由培訓準備、培訓后反饋、定期反饋及項目后臺管理組成，系統流程清晰，操作簡單。參加評估人員登錄系統，對推送任務進行評估，界面友好，使用便捷。

（三）突出實效性。以培訓項目為單位，支持按組織架構的分層管理，實現培訓課程的隨學隨評估，及時有效跟蹤培訓課程服務、學員知識掌握以及行為改善、績效改善的真實有效數據。

（四）標準化管理。實現對所有培訓項目的評估題庫、評估方式、評估結果全過程要素的標準化管理模式，同時減少人力支出。

四、實施成效

（一）工作效率提升。以往傳統教育培訓評估主觀隨意性強，人工統計量大；人力物力耗費很大（印刷試卷、評卷、統計等）；一級和二級評估在內容上較為片面、表面，沒有對培訓效果的長期跟蹤，無法對培訓閉環管理形成有效反饋。

（二）提升教育培訓管理水平和管控力度。通過移動評估系統，將培訓與評估緊密聯系，每個培訓均有評估，結果均可查詢，而且易于形成評估結果分析報告。制定培訓計劃時，按分層、分類、分專業原則充分分析培訓師資滿意度和培訓效果評估，科學了解培訓投資效果，合理界定培訓對組織的貢獻，并將此數據應用到下年度培訓需求及培訓計劃制定，科學地解決了培訓效果評估流于形式、內容重復的問題。

（三）員工感受提升。組織了管理人員、培訓管理人員、培訓學員各層級進行訪談，了解平臺使用效果。培訓學員反饋：可在空閑時間里自己安排時間完成，實時獲得自己的評價反饋及二次學習。培訓管理人員反饋：環保省時，無需印刷書面調查問卷，可實時掌握所有培訓項目的評估情況，輸出完整的評估結果報表，為制定培訓計劃和完善提供可靠參考。管理人員反饋：鼓勵員工持續學習，推動企業學習氛圍建設、為培訓的績效（效益）轉化提供支持數據，為打造培訓績效轉化的最佳實踐提供有力支持。

移動式教育培訓評估系統創新與實踐是企業教育培訓閉環管理一種趨勢，是優化培訓管理、結果導向提升培訓實效性和針對性的有效嘗試，為解決企業培訓評估傳統評價的劣勢提供了一個良好的范本。

五、結束語

經過一年多的實踐，企業充分使用移動評估系統進行培訓效果評估工作，改變以往數據缺乏系統管理和有效反饋的現象，把評估工作化繁為簡、化整為零，學員及評估人員隨時隨地輕松進行培訓評估，及時得到結果反饋，同時減少人力支出，節約成本；培訓管理者通過信息系統后臺，對評估數據實時統計利用。實現面向培訓班、培訓師資、學員行為和組織績效的全面評估，打通從“評估”到“需求”這一關鍵環節，提升教育培訓管理水平和管控力度。