淺談如何應對講解員的職業倦怠期

文/貴陽市城鄉規劃展覽館 張力月

淺談如何應對講解員的職業倦怠期

文/貴陽市城鄉規劃展覽館 張力月

講解員是整個展館與社會溝通的橋梁、城市的宣傳者。隨著社會的快速發展，由于各方面的壓力，加上日復一日的工作性質，部門講解員的積極性有所降低，出現了倦怠心理。本文以貴陽市城鄉規劃展覽館為例，就如何應對講解員職業倦怠期進行分析。

展覽館；講解員；倦怠心理原因；應對方式

優秀講解員的每一場講解就是知識、語言、素質的展示，需要隨時保持精神飽滿的狀態。現如今，講解員肩負著各種講解任務，加上社會壓力，難免會產生職業的倦怠心理。

一、講解員倦怠心理產生的原因

（一）社會壓力。在傳統的思想中，講解員的社會地位不高，當提起講解員，許多人常常就會理解為導游。因為在過去，導游這個職業對于文化素質要求不高，且多為少不經事的年輕人。甚至有些講解員還被莫名的貼上了服務員的標簽，被觀眾無理的呼來喝去。給講解員的內心造成傷害，內心或多或少的產生自卑心理，對于日常講解工作漸漸開始排斥。

（二）講解員職業目標不明確。以全國的展館來看，講解員多數為大學應屆畢業生，或者年齡限制在25周歲以下，這一標準影射出講解員吃“青春飯”的潛規則。在這樣的社會環境下，許多講解員開始失去工作目標，擔心自己的未來。

（三）講解工作內容重復單一。講解內容一成不變，且日復一日，年復一年。導致對工作失去興趣和熱愛。在達到一定熟練程度后，講解員還會進入“背稿”狀態，講解質量不高就會跨進觀眾提不起興趣，講解員敷衍了事的怪圈。

（四）講解員自身素質有限。優秀的講解員不僅需要高智商還需要高情商，在講解過程中才能做到游刃有余，滿足不同觀眾的需求。例如：修養不夠的講解員在溝通中，常常采用單向式講解，特別是在一些專業性展館，由于講解員并非本專業出身，內心害怕與觀眾交流，擔心自己說錯，久而久之就形成了教化式、抽象型的講解，不能引起觀眾良好的反響，講解員內心無法產生成就感，隨之而來的卻是挫敗感。

（五）講解員“臨時工”心理。在國內絕大多數展館都屬于事業單位，講解員多數沒有編制，展館采用臨聘的形式解決講解員一職。薪酬標準不一致，導致無編制人員沒有歸屬感，出現“臨時工”心理，挫傷講解員的積極性。

二、應對講解員倦怠心理的辦法

（一）打破傳統思想，提高個人自信。俗話說，“三百六十行，行行出狀元”。職業不分貴賤，而在于用心，講解員要時刻提醒自己，用心做事。

首先，培養敬業的精神，增加工作責任感。古話：“在其位，謀其政”。講解員需敢于承擔工作責任，履行工作義務。應勤思考如何在講解中完善自己，提高自己，而不是過多計較嘉賓的評價。

其次，轉變傳統思想，打破所謂“青春飯”的歪理。世界著名展館的優秀講解員都是從業經驗達10年以上，不僅學識淵博，還擁有較高的社會地位。可見“青春飯”這一概念是有違實際的。

最后，完善禮儀知識，提升個人魅力。中國是“禮儀之邦”。講解員應加強禮儀培訓，鍛煉個人的社交能力，培養講解的親和力。處處講禮在先，相信能夠獲得參觀者的尊重和微笑。

（二）創新講解方式，提升講解員靈活性。 展覽館的參觀人員種類繁多，而不同的展覽館，受眾也有一定區別。講解員需掌握參觀者的需求，創新講解內容。以貴陽市城鄉規劃展覽館為例，不僅是城市宣傳窗口，也是規劃同行的交流平臺，在同行交流中，講解員應突出講解規劃館建設歷程，運營模式。如講解員沒有考慮到這一點，仍然按照展示內容進行講解，那么講解就顯得生搬硬套，嘉賓沒有收獲感，講解員也沒有成就感。

（三）豐富培訓內容，提高講解員的業務素質。俗話說，“打鐵還需自身硬”。講解員有時遇到不敢說的情況，多數是因為相關知識的匱乏。設想自己是一名參觀者，理所當然認為講解員什么都懂，會提一些題外問題。講解員只有不斷的參加各種培訓，拓展知識面，才能游刃有余應對各種參觀者。例如：貴陽市城鄉規劃展覽館就定期組織講解員培訓，內容包括：展館基本知識培訓、講解詞知識點的培訓、規劃知識培訓、政策法規培訓等。通過學習的量變達到講解水平的質變。

（四）開展豐富活動，培養講解員的工作熱情。 講解工作的重復性，就像是審美疲勞，讓講解員枯燥無味，提不起工作興趣。展館可開展內容豐富的活動，一方面調動講解員的工作熱情，另一方面提高展館在業界的影響力。以貴陽市城鄉規劃展覽館為例，作為愛國主義教育基地，展館每年組織開展全市的“樂童藝術”繪畫大賽，講解員在活動中與小朋友的溝通，既豐富了講解員的接待經驗，也注入了新的活力。

（五）管理者的重視，幫助講解員找尋歸屬感。 學生時代表現優秀，學校給予一定的獎勵，可以激發學生的學習積極性和主動性。同樣在工作中，管理者一方面需體諒講解員倦怠心理，幫助講解員度過瓶頸期，另一方面可多給講解員晉升的機會。講解員在有了明確的職業目標后，自然會更好地完成各項工作。在條件允許的情況下，管理者還可以實現臨聘人員與在編人員工資同工同酬的標準。這樣不僅使講解員更有歸屬感，還能有效的減少講解員的流動性，避免人才流失。

[1]劉曼芬.談博物館講解員的倦怠心理.科教文匯旬刊[J],2012（19）.