淺談信用卡行業中發展期職場女性的生涯規劃

張佼佼

摘 要 信用卡行業是我國蓬勃發展的金融業子行業，近年來，借助新興技術手段和市場經濟環境的不斷發展，信用卡行業也在持續轉型升級。

關鍵詞 信用卡 職業規劃

一、信用卡行業的背景情況介紹

當前我國經濟進入“新常態”，主要特征表現為減速、結構調整、機制轉換，尤其是結構調整已經越來越體現出消費的重要性——消費需求持續增長、消費結構加快升級、消費成為經濟增長主引擎的重要階段。未來五年，以傳統消費提質升級、新興消費蓬勃興起為主要內容的新消費將成為經濟發展新動能，將進一步擴大居民消費以及促進消費信貸發展。信用卡作為我國消費信貸的重要業務領域迎來了新的戰略機遇期。個性化、多元化、品質化、全球化的消費信貸需求持續釋放，信用卡產業也在持續轉型升級。

我國信用卡行業經過多年的發展，已經成為廣大民眾使用最為普遍、最為便利的消費信貸和支付結算工具。一方面信用卡市場發卡繼續保持快速增長勢頭，同業競爭日益激烈；另一方面信用卡行業已由規模快速擴張的導入期邁入以效益質量為核心的精細化發展期，借助新興技術手段和市場經濟環境的不斷發展，一是發卡端持續保持增長勢頭，行業發卡量始終保持兩位數的增長速度；二是受理端市場快速發展；三是通過互聯網和大數據技術帶動信用卡產品和服務的創新發展。信用卡產業的各方經營主體基于大數據先進技術對多個業務經營層面進行應用性分析，提高了信用卡在發卡、營銷、服務和風險業務中的經營效率。

二、生涯規劃的運用

生涯規劃的定義各不相同，按照美國國家生涯發展協會給出的定義，生涯規劃是個人通過從事的工作所創造出的一個有目的的、延續一段時間的生活模式。它是生活里各種事態的連續演進方向，統合了人一生中依序發展的各種職業和生活的角色，由個人對工作的投入而流露出獨特的自我發展模式。

生涯規劃的目的是什么？不同階段有不同目的，不同人群，有不同說法，但是細探究竟，就是如何找到適合的職業，如何適應這份工作，如何轉型去獨自創業，甚至如何保持工作和生活的平衡。生涯規劃的終極目的，對于身處信用卡這一持續轉型升級行業的職業女性來說，做好生涯規劃就是讓自己的職業與激烈的行業變化相匹配，不斷成長進化，讓自己變得越來越好，不斷體驗幸福的感覺，這份幸福的感覺既包括職場上的成功，也包含生活中其他角色（如女兒、妻子、母親等）體驗。這一切要靠自己不斷在變化的環境中嘗試與體驗，不斷成長才能實現的。

生涯三階段模型是生涯規劃中非常重要的工具，它是描述個人職業發展不同階段重點的理論模型，將個人職業發展分為生存期、發展期和自我實現期三個階段。其中，生存期，以生存為核心目標，以能力為職業匹配要素；發展期，以發展為核心目標，以價值為核心職業匹配要素，同時兼具發展事業的責任；自我實現期，以興趣與自我實現為核心目標，以興趣、能力、價值觀三者為核心職業匹配要素。

三、信用卡行業發展期職場女性面臨的挑戰

在信用卡行業的職場女性可以將個人職業發展劃分為生存期、發展期和自我實現期三個階段。發展期就是這些職場女性隨著個人的能力提升，收入的增加，收入逐漸大于支出，有更多的收入結余時，開始有機會去追求發展，希望獲得歸屬與尊重的需求，這時候在信用卡行業的工作不僅是養家糊口的工具，更多的還要給予職場女性工作中的成就感，在該行業中取得期望的成就，以及希望能跟志同道合人交往的人際交流需求，希望獲得他人尊重。

信用卡行業發展期的職場女性會最常見的會面臨以下兩個挑戰，通俗來說，一是干不好；二是不愿干。

干不好的原因有多種，其中最主要的原因，是不會改進，不會自我更新，無法適應信用卡行業持續卻快速的轉型，面對新形勢、新環境，如客戶需求的變化、第三方支付的崛起、行業監管的加強等。

不愿干的原因較多，主要可以分為：一是內驅缺失，有工作能力，但卻喪失了工作動力，即企業沒有滿足內心期待；二是角色不平衡，發展期的職場女性“上有老，下有小”，面對“工作”“家庭”兩頭挑，無法兼顧兩個重擔，造成身心俱疲，只想“撂挑子走人”或者“混日子度年”。

四、運用生涯規劃思路解決問題的重點

那么，信用卡行業發展期的職場女性該如何解決這兩個問題呢？

首先，要理解信用卡行業轉型對從業者確實提出了很高的要求。信用卡行業是需要專業專注發展的行業，全行業涵蓋數據分析、產品研發、渠道拓展、市場營銷、分期信貸、商戶收單、風險管理和客戶服務等多項任務，既需要專家型人才，也需要管理型人才。信用卡行業的職場女性在面臨科技創新頻度與強度加大、任務繁多等多重挑戰，在職場發展期遇到挑戰是不可避免的情況。

其次，在職業發展期，信用卡行業的職場女性需要開始為自己的事業探索進行投資，探索自己的興趣領域，尋找自己熱愛的事情。這個階段由兩部分組成，一部分是發展，另一部分是探索。在發展部分，獲得職業的晉升和發展是重點，主要做核心競爭力的培養和資源擴大，讓自己在職場中獲得更多自己想要的價值。發展部分的關鍵是提升能力。任何能力都可以拆分成知識、技能、才干。此時對于信用卡行業的職場女性來說的聚焦重點就是“學知識、用技能、攢才干”。“學知識”就是弄懂信用卡行業的新知識，這是補足短板的過程；“用技能”是磨練自己的核心能力，這是強化才能的過程；“攢才干”是磨練自己性情的過程。

最后，還要在發展的同時，積極地進行自我探索和其他職業可能性的探索，探索自己更熱愛什么，做什么事情會更開心、投入，并慢慢在能讓自己開心投入的領域投入時間和精力發展能力。核心的要素是職業的適應和發展，如何面對不確定性做出合適的職業決策也會是這個階段不變的主題。自我探索可以不斷探求“我的意義是什么？”“我的人生定位是什么？”“我的目標是什么？”“我該如何去完成自己的目標？”“我有什么樣的知識和能力？”“我如何去成長？”自我探索，不一定要有什么確定的結果或結論，最重要的是打破自己思想中的禁錮，探索更多的可能。對于信用卡行業的職場女性來說，進行清晰的自我探索是生涯規劃最重要的任務。在自我探索的過程中，應對行業和自身的變化，提高自己的能力，讓自己更加適應變化的環境；改變自己心智中不合理信念，接受現在狀態；活在當下，積極主動地去面對不確定的未來。

（作者單位為中國建設銀行信用卡中心）