混沌·光明

當下的商業世界正處于動蕩之中，傳統模式在坍塌，新經濟在恣意成長……未來的社會，可能將一直處于有序的混沌狀態。混沌，將是我們面臨的新常態。這是一個不斷坍塌和重建的動態過程。曾經有效的商業模式，可能瞬間失去魅力；曾經強大的品牌，也許轉眼失去消費者的青睞。

通過本期的企業案例，我們可以依稀發現未來新秩序的端倪。服裝業是中國傳統的大產業，但去年以來服裝行業龍頭美特斯邦威、佐丹奴等陷入巨虧，頻頻關閉門店，表明服裝企業傳統的商業模式正在崩潰。本期的案例企業“零時尚”卻從混亂的產業變化中看到了機會。

零時尚創業3年，是一家女性時尚買手店連鎖品牌。零時尚要搶占的是新興的快時尚后市場，即年齡在25～40歲的輕熟中產女性。近幾年，專門為新中產女性服務的買手店得到了迅猛發展。它們以目標顧客獨特的時尚觀念和趣味為基準，精心挑選不同品牌的商品融合在一起。但這些買手店“繼承”了傳統實體店的痛點：一是產品整合難。它們都是一個個小單店，去批發市場進貨非常花精力，又沒有議價能力；二是庫存壓力大；三是市場拓展難；四是客戶維護難。

零時尚圍繞買手店的痛點進行了商業模式創新，比如，集合買手店的需求，形成訂單規模；通過用戶溝通App，讓用戶對新款設計點贊或下單，買手店根據用戶反饋向平臺訂貨，平臺再向工廠下生產訂單，構成了C2B閉環；甚至在其ERP系統中內置了人工智能時尚搭配功能。未來零時尚可能基于用戶數據、單品數據和開發的算法，自動化或半自動化地為一個人設計一件衣服，完全滿足她的體型、季節等個性化要求。零時尚處在中國最傳統的行業，卻擅長利用最先進的理念和工具來提升生產力。

本期的另一個案例企業技研新陽也令人贊嘆。一個員工萬人以上、年產值150億元的日資企業，總經理是中國人郭文英。她在1994年加入公司，從翻譯崗位一步步成長為總經理。今年，日本投資方做出了一項重大決策，將日本母公司交給技研新陽管理，技研新陽變成了集團總公司，統轄其下包括日本在內的10家子公司。

技研新陽在代工制造企業中能夠脫穎而出的一個原因在于其獨特的企業文化，把員工幸福放在第一，堅持以人為本、用愛經營企業，形成了獨具新陽特色的人本精益文化體系。在郭文英看來，每一個生命都是平等的，她所要做的就是為每一個生命創造平等的成長機會，讓每一個生命綻放。技研新陽的客戶說，因為技研新陽的人本關懷，使得它能把人員流失率控制在5%以內，而一般公司都在10%～20%之間。只有穩定的人員才能保證穩定的品質，員工熟練度不斷提高，成本也會下來。因為技研新陽的文化留住了人心，產品的品質和服務得到了保證，客戶才放心地將訂單交給技研新陽。

從這些優秀案例中，我們可以看到：商業模式創新、效率、幸福……這些正是企業走出混沌的關鍵詞。效率和人類幸福成為新經濟形成的最重要動力，創業者可以用一個足以“改善經營運行效率”、“改善幸福指數”的商業新模式，顛覆已有行業。在這樣的商業社會中，低水平的生產和交易將變得沒有價值，外在的規模、物質上的成就甚至資本實力變得不再重要，但是通過時間迭代累積的工匠精神和技術創新將變得非常重要，而它們都源于企業家的 “心”。如今大家都說生意難做，那是我們內心的投射；另一方面，我們可以預見每一個行業都在改變，都有巨大的機會，就看我們有沒有一顆改變的心。人們心中的良知才是混沌中的光明所在。在11月17～18日，商業評論大會在上海召開，我們將匯聚中國企業界和管理界領袖，解讀光明之道，復盤實戰案例，歡迎有志者與我們同行。