護(hù)理類高職院校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)與運(yùn)營策略研究

高芹 陳晗曦

摘 要：本文通過對(duì)護(hù)理類職業(yè)院校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分析了護(hù)理類職業(yè)院校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營中存在的問題，并提出規(guī)范運(yùn)營機(jī)制、清晰微信公眾平臺(tái)的定位、宣傳手段多樣化，增加關(guān)注度、建立微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等改進(jìn)的建議。

關(guān)鍵詞：護(hù)理類高職院校圖書館 微信公眾平臺(tái) 訂閱號(hào)運(yùn)營

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）05-0-01

當(dāng)前，微信技術(shù)的應(yīng)用正在改變著高校圖書館的服務(wù)方式和讀者的閱讀方式， 護(hù)理類高職院校圖書館面臨著到館人數(shù)下降，紙質(zhì)圖書借閱量降低等現(xiàn)狀，圖書館亟待創(chuàng)新服務(wù)模式，以適應(yīng)新技術(shù)新媒體的發(fā)展及廣大讀者的需求.因此我們要迅速適應(yīng)學(xué)生的閱讀方式和習(xí)慣，創(chuàng)造一個(gè)新的閱讀平臺(tái)，我們可利用微信公眾平臺(tái)，推送圖書館服務(wù)，從而融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)、娛樂生活中。

一、濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館公眾號(hào)現(xiàn)狀

微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)兩種，兩者的區(qū)別在于訂閱號(hào)每天可推送一條消息，而服務(wù)號(hào)每月僅可推送四條消息；但是訂閱號(hào)的查看是在訂閱號(hào)列表中，而服務(wù)號(hào)可直接在用戶微信的聊天列表里。再者兩者的自定義菜單權(quán)限不同，服務(wù)號(hào)可直接獲得菜單接口，只有經(jīng)過認(rèn)證的訂閱號(hào)，才可以取得菜單接口，定制個(gè)性菜單[3]。

1.公眾號(hào)名稱及認(rèn)證主體

筆者于2016年4月通過官方申請(qǐng)了微信訂閱號(hào)濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館（微信號(hào)：WHYTSG）。該公眾號(hào)已通過微信認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱是濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院。

2.自定義菜單功能設(shè)置

該訂閱號(hào)設(shè)置有信息服務(wù)、云悅讀以及最新活動(dòng)三個(gè)一級(jí)菜單，同時(shí)，信息服務(wù)菜單下設(shè)有館藏資源、參考咨詢、館藏查詢、開館時(shí)間及聯(lián)系我們這五個(gè)子菜單，讀者可利用微信進(jìn)行館藏圖書的檢索查詢、實(shí)時(shí)與微信運(yùn)營人員聯(lián)系等；云悅讀下設(shè)有移動(dòng)閱讀、雜志精選以及新書推薦三個(gè)子菜單，我們每半個(gè)月更新一次新書推薦給讀者，并附有圖書封面照片、圖書作者、出版社、我館索書號(hào)以及內(nèi)容簡介。讀者可通過新書推薦的內(nèi)容，判斷是否對(duì)該圖書有興趣，從而也提高了紙質(zhì)圖書借閱量。

3.關(guān)注人數(shù)、信息推送的內(nèi)容及頻次

截止2018年3月1日，該訂閱號(hào)關(guān)注人數(shù)達(dá)到3560人，共計(jì)推送圖文信息182條。一般每周推送兩次信息，每條信息包含有1-2條消息。目前所推送的消息可分為實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、圖書館活動(dòng)和教師園地三大類，其中實(shí)時(shí)熱點(diǎn)包括圖書館資訊、社會(huì)熱點(diǎn)等；圖書館活動(dòng)包括講座培訓(xùn)、好書推薦以及各類閱讀推廣活動(dòng)等；而教師園地主要有時(shí)事信息、美文推送等。

通過圖書館微信公眾平臺(tái)，可以提升讀者的用戶服務(wù)體驗(yàn)，為讀者傳遞更多方便快捷的信息，從而提高圖書館館藏資源利用率。

二、護(hù)理類高職院校圖書館微信公眾號(hào)存在的問題及原因

1.學(xué)生讀者中微信利用率低

護(hù)理類職業(yè)院校圖書館開通微信公眾號(hào)的時(shí)間較晚，利用率較低。微信作為當(dāng)下智能手機(jī)必備的軟件，其用戶量是巨大的。但是由于護(hù)理類職業(yè)院校中大多為18-22歲的女學(xué)生，他們在高中時(shí)期就主要利用QQ等聊天工具與朋友聯(lián)系，微信并不是每天都會(huì)登陸；有的即使登陸上微信，也只是聊天使用，很少去關(guān)注公眾號(hào)中更新的內(nèi)容。

2.學(xué)校圖書館公眾號(hào)類型單一

為了更多的推送消息，護(hù)理類高職院校一般開通的是訂閱號(hào)，極少有開通服務(wù)號(hào)的。為提高圖書館微信公眾平臺(tái)的使用率，護(hù)理類高職院校圖書館應(yīng)像公共館學(xué)習(xí)，認(rèn)證開通兩類公眾號(hào)，增加消息推送量，同時(shí)增強(qiáng)存在感。

3.推送的信息閱讀、分享、轉(zhuǎn)發(fā)率低，信息發(fā)布質(zhì)量參差不齊

圖書館微信公眾平臺(tái)的主要任務(wù)就是推送各類信息，以此增加微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度。但是護(hù)理類高職院校推送的信息質(zhì)量卻是參差不齊，一些轉(zhuǎn)載自其他公眾號(hào)的文章隨處可見，導(dǎo)致推送的文章經(jīng)常閱讀率極低，更是少有人會(huì)分享到朋友圈中。

三、護(hù)理類高職院校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營策略

1.清晰微信公眾平臺(tái)的定位

護(hù)理類高職院校中在校大學(xué)生作為核心用戶群，此類用戶多為女性，情感比較細(xì)膩，圖書館公眾號(hào)的運(yùn)營應(yīng)緊扣這些特點(diǎn)推送適合核心用戶的服務(wù)和信息以及護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試以及護(hù)理方面的信息，同時(shí)也不能忽略其他用戶，適當(dāng)?shù)拇┎暹m合各類用戶的信息。此外，所有推送的信息內(nèi)容均要積極向上，有效的傳遞正能量，從而為校園文化建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

2.宣傳手段多樣化，增加關(guān)注度

首先應(yīng)做到圖書館微信公眾平臺(tái)二維碼隨處可見，到處可掃。不論是張貼海報(bào)還是制作易拉寶，都要附有二維碼，方便讀者掃碼關(guān)注。再就是可組織一些“吸粉”的線上活動(dòng)，通過在微信公眾平臺(tái)參加各類活動(dòng)，從而提升關(guān)注度。

3.開展微信線上活動(dòng)

為豐富微信公眾平臺(tái)內(nèi)容，增加關(guān)注量，護(hù)理類高職院校圖書館在運(yùn)營時(shí)，應(yīng)多開展適合在校大學(xué)生的微信線上活動(dòng)。微信線上活動(dòng)既可以滿足同學(xué)們用手機(jī)微信參與活動(dòng)的新鮮感，又節(jié)約圖書館成本，無需活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。例如利用第三方平臺(tái)可舉辦“一站到底”類知識(shí)競賽、手機(jī)攝影大賽等。

參考文獻(xiàn)

[1]百科名片.微信[EB/OL].[2016-07-10].http：//baike.baidu.com

[2]白浩，郝晶晶.微信公眾平臺(tái)在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國教育信息化，2013（ 4）：78-81.

[3]王晨晨，王盟燏，陳瑋.海南省高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)調(diào)研與運(yùn)營策略分析[J].圖書館學(xué)刊，2016（6）：59-61

[4]洪海娟，盧振波.基于微信的高校圖書館品牌營銷現(xiàn)狀與策略研究[J]現(xiàn)代情報(bào)，2014（12）：95-99.

作者簡介：高芹（1964-），女，山東省青州市人，圖書館學(xué)專業(yè)本科，現(xiàn)為濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館研究館員館員，研究方向讀者服務(wù)研究。