人際信任與和諧社會關系研究

蔡升桂

人際信任與和諧社會關系研究

蔡升桂

以不同學科的信任研究理論為基礎，以人際信任為分析單位，對人際信任的特點、形成機制進行研究，從中不難看出，信任與和諧社會之間具有的關系特征為，信任本身所具有的社會和諧功能；信任是和諧的社會關系的紐帶；信任是構建和諧社會的微觀基礎。提升人際信任構建和諧社會的基本途徑有：提高公民素質；提高信息的透明度；增進認同感。

人際信任；和諧社會；綜述

一、前言

當前我國正處于社會轉型時期，社會發展中出現了較為嚴重的秩序困境和信任危機，阻礙了構建社會主義和諧社會的進程。人際關系的和諧，是社會主義和諧社會的重要特征。因為人與人的和諧、人與社會的和諧、人與自然的和諧、城鄉之間的和諧、區域之間的和諧、經濟、政治、思想、文化之間的和諧等等、最終都必然要直接表現為人際關系的和諧。

二、人際信任

（一）信任的含義

目前學術界還沒有對信任的定義形成共識。有些學者根據理論分析的結果，主觀地界定信任概念，有些學者則通過因子分析等實證手段“客觀地”地定義信任。早期學者對信任的看法主要受到Deutsch（1958)對信任的定義的影響。他將信任定義為：“所謂一個人對某件事的發生具有信任是指，他預期這件事會發生，并且根據這一預期作出相應的行動。雖然他明白倘若此事并未如預期般地出現，此行動所可能帶給他的壞處比如果此事如期出現所可能帶來的好處要大。”

通過對現有文獻的研究和梳理，學術界對信任的定義大致可區分為三種取向：從施信方角度來看：認為信任是施信方自愿去相信他人，即信任是施信方對于受信方誠實及善意的信念，相信對方是可靠的，且會履行應盡的交易義務。從受信方角度來看：強調信任的產生完全取決于受信方的行為能否滿足施信方的需求。施信方會根據受信方的行為表現而對其產生預期。從信任雙方互動的角度來看：信任會增加施信方的風險；受信方的行為不受施信方的控制；如果雙方互動的結果弊大于利，彼此之間的信任就會消失。

通過對上述信任定義的分析可知，信任有以下幾個特點：信任發生在有風險的情境中；信任是一種自愿承受傷害的行為，施信方認為受信方不會占便宜，愿意將自己對事物的處置權交給受信方；自愿依賴他人；信任是理性和情感的統一，如果只有情感性要素而沒有理性認知，信任就成了盲目的信心，如果只有理性認知而沒有情感性因素，則信任只是冷血的預測。

（二）信任的功能

上世紀五十年代，美國心理學家Deutsch（1958）對囚徒困境中的人際信任的研究開創了學術界對信任進行理論研究的先河。社會心理學認為信任是個人心理特質（預期、信心和信念）的表現。實驗社會心理學主要通過實驗的方法研究人們之間的合作行為。經濟學對信任的研究，主要體現在它可以降低交易成本。認為信任是經濟交往的潤滑劑，世界上很多經濟落后現象最終可以歸結為缺少信任。管理學家從員工對領導的信任、組織間信任、戰略聯盟等角度對信任進行了研究。研究結論顯示，信任在企業管理中的作用主要體現在以下幾個方面：提高組織績效；減少對未來的不確定性；降低成本。

社會學從社會互動的角度，主要對信任的功能進行了研究，研究結論顯示信任主要有以下幾個功能：1.信任的簡化功能。信任屬于一種系統簡化機制，通過信任可以降低環境復雜性和系統復雜性。行動者通過相互溝通形成一定的系統，所有的系統都存在于復雜的環境之中，而信任則是降低復雜性的一種重要的機制，因為它能超越現有的信息去概括出一些行為預期，從而用一種帶有保障性的安全感，來彌補所需要的信息。信任是以過去推論未來，以熟悉推論不熟悉。人們結合過去和現在，來超越未來的不確定性在他們心理上造成的疑惑。2.信任的約束功能。使信任發生約束作用的是聲譽系統。聲譽簡化了“過去”，是過去與信任之間的媒介。從這個意義上說，聲譽是“過去——信任”的心理機制。聲譽的作用表現在兩方面。第一是信息傳遞作用。它使具有正面聲譽的信息接受者更加信任。第二個作用是制裁。負面的聲譽將成為一種制裁機制，懲罰不誠實行為，制裁能促使聲譽所有人講信用。3.信任的協調功能。沖突往往發生在相互不信任的環境中，信任是解決此類問題的潤滑劑。信任往往不是一個孤立的事件，信任是相互的，因而它是社會關系的一種形式，人們依據是否存在信任關系做出如何往來的決定，進而影響人們的行動選擇。缺少信任，任何社會關系都不可能持久存在。信任的存在有助于增強社會成員的向心力，可以降低社會運行的成本，提高效率。

（三）影響信任的因素

信任相關文獻指出，施信方特質，受信方特征及環境因素都會影響信任的形成。

從施信方角度來看，因為是施信方形成信任，故施信方的人格特質對信任的形成會有影響。人格特質是指人在環境中，對刺激的穩定、持久的反應方式。人格特質分為個人獨有的個人特質和群體共有的一般特質。

從受信方角度來看，在判斷對方是否值得信任之前，施信方會考慮受信方的各種特質。因為人們無法直接觀察對方是否值得信任，所以施信方就會利用各種“線索”來判斷對方是否值得信任。Mayer等(1995)對有關值得信任的文獻進行了分析研究，認為許多信任的前因都是施信方對受信方值得信任特質的感知，他們認為受信方的能力、善意、正直是影響施信方對受信方信任的關鍵特質。

從環境角度來看，人的能力是有限的，通常限于自己的專業領域。因此隨著環境的變化，對同一個人的信任程度也會相應發生變化。這主要是因為人們由于環境的變化，對風險的評估也會發生變化，進而決定是否信任對方。

三、和諧社會

和諧社會關鍵重心在“和諧”二字上，“和”者，和睦也，也有同舟共濟之意；“諧”者，相合也，有協調，順和，無抵觸，無沖突之意。在我國，“和諧”兩字為同義,“和，諧也。”因此，“和諧”也就是和睦協調之意，即矛盾雙方在一定條件下達到統一、協調、調和。

目前，學術界對和諧社會的內涵存在著多種不同的闡釋和描述，一些是從和諧的涵義出發來界定和諧社會，還有一些是從社會主義和諧社會的特征來對和諧社會進行解讀，從不同視角分析和諧社會，如人與自然、人與人、人與社會、人與自身之間的和諧等。本文從人際信任的角度，將“和諧社會”定義為：社會全體成員之間關系融洽，協調，無根本利害沖突，人與人之間相互尊重，彼此信任的社會。

人與人的和諧指的是社會中基于信任的人際關系的和諧，即人與人之間和睦相處，提倡寬和處世，社會秩序公正、平等。以孔孟為代表的儒家提出的“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”、“忠”、“恕”、“孝”等思想，是人際交往的行為準則，旨在實現“人和”，是古代“和合”文化的思想核心。如君子和而不同，小人同而不和；君子矜而不爭，群而不黨；和為貴；天時不如地利，地利不如人和等思想。

四、人際信任與和諧社會的關系

（一）信任本身所具有的社會和諧功能

社會成員間的相互信任既是和諧社會的前提，也是和諧社會的重要特征。信任是社會中最重要的綜合力量之一，離開了人們之間的一般性信任，社會自身將變成一盤散沙。首先，信任是民主政治的先決條件。民主的運行需要公眾的溝通、寬容、參與、討論、協商，這都離不開公民的相互信任。其次，信任有利于激發他人的活力與擴大人際網絡。心理學實驗發現，賦予他人信任、期望，可以激發其積極性、能動性與創造性并獲得他人好感，從而擴大社會網絡。再次，信任降低了陌生人之間的恐懼與敵對情緒，增進認同與親和，培養友愛之心。最后，合作增強社會成員的共同體意識，降低社會交往的交易成本，促進社會合作，使社會安定而有序。因此，作為和諧社會重要內容的民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序的實踐均以公民的信任為前提。對個人來說，當信任允許他們對所依賴的多數關系想當然而給其提供一種安全感時，信任減少了復雜性。這些不僅有利于福利本身，而且也使個人能擴大他們的行動視域。現代社會，人們的生活越來越多地聚集于社會公共空間而非私人空間，這就意味著現代生活的社會化或公共性程度越來越高，任何人或組織的行為都有可能造成一定的外在性和規模性，缺乏信任的社會容易導致種種矛盾和沖突。

（二）信任是和諧的社會關系的紐帶

首先，信任是市場交換的重要保障和實現經濟合作的前提，沒有信任作為紐帶，社會交換和經濟合作便無法開展。其次，信任是契約實現的基石和保證，是提高效率的重要手段。如果交易雙方彼此不信任，心存懷疑和惡意，不僅交換雙方的正當權益得不到保障，而且社會資源也會遭到極大的浪費。

（三）信任是構建和諧社會的微觀基礎

和諧社會是一個建立在信任基礎上的社會，信任將彼此獨立又相互以來的個體聯結起來形成各種人際關系。所謂人際關系，是人們在社會交往過程中形成的人與人之間心理上的關系，反映了人們在交往中關系的深度、密切度、協調性等心理方面的聯系程度。人際關系越是密切、和諧，就越有利于社會穩定和人的發展。信任是促進人際關系融洽的基本前提，在人際交往中，每個人都會面對與他人合作的問題。而一個人與他人合作的基本前提則是對他人持有正面的、積極的主觀態度。因此，信任對于建立和維系良好的人際關系中發揮著重要作用。

五、提升人際信任構建和諧社會的有效途徑

信任作為一種社會和諧的內在因素，作為一個社會實現良性運行與和諧發展的內生機制，不是與生俱來的，是通過社會化過程和認知體驗等復雜的過程建立起來的，特別是社會生活中的道德準則和榜樣的力量，使信任和不信任成為一種心理定勢。

（一）提高公民素質

教育水平的高低直接決定公民素質，公民素質又是影響社會信任形成的重要因素。社會教育程度的提高有助于信息更好的擴散，有助于社會信任的建立，因此，提高教育水平是信任的建立與發展的有力支撐。信任與和諧社會的構建是一個系統工程，家庭教育、學校教育和社會教育的有機結合、協調運轉，才能真正發揮其培育信任的作用。

（二）提高信息的透明度

提高人際間信任度的有效方法是信息公開、坦誠交流，這樣才能促使對方了解自己公平守信且無投機傾向，淡化人與人之間信息不對稱的感覺，促使他們更多地體會到彼此之間所具有的社會相似性，提高信任度。具體形式包括參政議政制度、定期協商制度、聽證制度、調解和信訪制度等。只有這樣，利益協調與社會和諧才有最牢靠的心理基礎。

（三）增進認同感

社會和諧的深層基礎在于社會成員間擁有一種普遍的認同，認同感是人與人之間充分信任和聯系的重要紐帶，認同感有助于彼此之間信任關系的深化。社會成員之間的信任度高，意味著社會成員之間具有共同的愿景，社會成員之間的分工與合作更為順利，社會凝聚力隨之增強，社會就會越和諧。

［1］彭泅清.信任的建立機制：關系運作與法制手段［J］.社會學研究，1999，(1).

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［3］楊中芳，彭泅清.中國人人際信任的概念化:一個人際關系的觀點［J］.社會學研究,1999,80(2).

［4］趙化民等.社會主義和諧社會研究綜述［J］.山東行政學院學報,2014，(9).

［5］陳忠衛等.國內人際信任關系研究的新進展［J］.技術經濟與管理,2014，(9).

［6］Mayer,R.C.,Davis,J.H.and Schoorman,F.D.An Integrative Model of Organizational Trust,Academy of Management Review,Vol.20,Issue 3,1995.

［7］Deutsch,M.Trust And Suspicion,Journal of Conflict Resolution,Vol.2,1958.

［責任編輯：周乾］

蔡升桂（1967—），男，南開大學企業管理博士，貴州財經大學工商學院教授、碩導，研究方向為市場營銷，企業管理。（貴州貴陽550025）

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