公共圖書館數(shù)字化服務(wù)探析

黃 鑫

(鄭州圖書館，河南鄭州 450000)

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公共圖書館數(shù)字化服務(wù)探析

黃 鑫

(鄭州圖書館，河南鄭州 450000)

公共圖書館；數(shù)字化；信息需求；服務(wù)

數(shù)字化時代，為了更好地滿足不同讀者群體的差異化讀書需求，圖書館應(yīng)當以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺為依托，以數(shù)字化圖書為資源，通過優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化的服務(wù)為讀者開啟集資源、閱讀、服務(wù)于一體的現(xiàn)代圖書閱讀時代。

最初在人們的認識中，圖書館是圖書、音樂和文件的家，不過它還有一個更重要的職能，就是存儲人們的懷舊之情。哈佛大學法律圖書館前任館長約翰·帕爾弗雷也表示：在一個搜索引擎、網(wǎng)上零售商和社交媒體大行其道的時代，懷舊可能是危險的。不應(yīng)該再想當然地覺得，圖書館還像多年前那樣一成不變。

數(shù)字化時代，公共圖書館隨著讀者閱讀習慣的改變也面臨著新的挑戰(zhàn)?！办o則思，思則變，變則通，通則達”。因此，積極提倡圖書館存貯、開發(fā)、傳遞和利用文獻信息資源的文化功能，做好數(shù)字化建設(shè)和服務(wù)顯得至關(guān)重要。

1　數(shù)字化時代公共圖書館的轉(zhuǎn)型優(yōu)勢

盡管現(xiàn)在數(shù)字化閱讀風靡全球，但公共圖書館也有一定的自身優(yōu)勢，只要稍加轉(zhuǎn)型和改變，就會形成不可替代的核心競爭力。

“大多數(shù)變革及同變革有關(guān)的知識來自私人所有的營利性的公司?！惫鸫髮W法律圖書館前任館長約翰帕爾弗雷在書中提到，就像谷歌的搜索引擎、亞馬遜的電子閱讀器、Facebook、推特和蘋果的手機平臺所證明的那樣，少數(shù)技術(shù)天才和大公司足以決定我們閱讀的內(nèi)容和方式，不幸的是，它們提供的往往是“偏頗的、有限的和昂貴的”服務(wù)[1]。

數(shù)字化閱讀的弊端不止于此。數(shù)字信息容易得到，但不易保存，部分原因是數(shù)字文件的格式總是改變。帕爾弗雷說：“每年，我們都會失去許多應(yīng)該作為歷史記錄保存的重要數(shù)據(jù)?！倍矆D書館一直是民生工程公共文化場館免費開放的項目，至少在知識管理方面存在著一定的優(yōu)勢[1]。

公共圖書館只要跟上時代的發(fā)展需求，面向社會展開延伸服務(wù)，以實用性強、讀者需要為配備原則，提倡數(shù)字化服務(wù)，進一步拓展圖書館全民閱讀的服務(wù)領(lǐng)域，滿足社會公眾的閱讀需求，就依然有希望掀起下一次變革[2]。

2　資源整合下公共圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)

隨著信息化、數(shù)字化時代的來臨，在構(gòu)建安全高速網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，公共圖書館依據(jù)科學合理的資源評價指標，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)讀者的需求傾向，制定了載體多樣、結(jié)構(gòu)合理的館藏文獻體系，并在館藏印刷型文獻的基礎(chǔ)上，提高不同種類的電子文獻、電子圖書、電子期刊、電子報紙以及大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等的采購比例，數(shù)字資源存儲容量逐漸加大。

3　公共圖書館數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)

3.1公共服務(wù)到位

圖書館通過官方網(wǎng)站揭示館藏，介紹網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容和使用方法，開展了網(wǎng)上電子圖書書目檢索、讀者指南、網(wǎng)上紙質(zhì)文獻催還、數(shù)字文獻遠程傳送等服務(wù)，采用VPN技術(shù)及集群化管理系統(tǒng)，聯(lián)合市內(nèi)的縣(市)、區(qū)、街道圖書館分館，實現(xiàn)圖書的通借通還和數(shù)字資源的共建共享。

3.2檢索和獲取的開放化

很多公共圖書館都開展了開放式的網(wǎng)上借閱及檢索服務(wù)，讀者可以根據(jù)興趣愛好、圖書需求選擇適合的圖書。同時，圖書館為讀者提供對外圖書檢索功能，讀者可以根據(jù)圖書信息及相關(guān)分類進行直接檢索和查找。

值得一提的是，大部分圖書館為了更好地保護文化信息的完整性和安全性，同時避免不必要的版權(quán)糾紛問題，它們對讀者在所屬網(wǎng)站進行閱讀時附有一定的要求和條件，如收費、身份驗證等，符合條件的用戶才能進行圖書閱讀和相關(guān)下載。當前大部分圖書館采用這種方式實現(xiàn)圖書館權(quán)益的維護。

3.3虛擬參考咨詢服務(wù)周到化

3.3.1聯(lián)合參考咨詢服務(wù)。聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)(UCDRS)[3]是在全國文化信息資源共享工程國家中心指導(dǎo)下，由我國公共圖書館合作建立的公益性服務(wù)機構(gòu)。它依托各館數(shù)字資源為社會提供免費的網(wǎng)上參考咨詢和文獻遠程傳遞服務(wù)，目前主要有廣東省立中山圖書館的數(shù)字資源。

3.3.2在線咨詢服務(wù)。所謂在線咨詢服務(wù)就是圖書館有專門的網(wǎng)絡(luò)人員通過QQ、郵件、微信、微博等方式對讀者在閱讀和圖書資源查詢方面產(chǎn)生的問題進行答疑解惑。圖書館網(wǎng)絡(luò)人員會針對不同讀者的問題提出相應(yīng)的解決建議，對于難度比較大且復(fù)雜的問題，工作人員會先進行記錄，核實準確后再給予讀者回復(fù)。

3.3.3專題資源服務(wù)。依托豐富的館藏文獻、專業(yè)的學術(shù)研究、現(xiàn)代化的專家講座及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，圖書館為社會開展有償?shù)膶ｎ}信息分析、采集、整合服務(wù)。如：通過多媒體中心、知識中心、地方文獻、時尚文化等專題模塊，向不同人群推介資源服務(wù)。

3.3.4人工智能服務(wù)。大多數(shù)公共圖書館都提供人工智能服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供專題信息檢索技術(shù)、策略指導(dǎo)、學科文獻信息指引、政策解答及免費的全文傳遞等服務(wù)。由于涵蓋知識面比較廣，這樣的工作大多由具有專業(yè)知識背景和較強組織能力的公共圖書館工作人員來承擔。

3.4網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)

公共圖書館整合了多方面的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航鏈接，向讀者提供全面的知識導(dǎo)航服務(wù),為知識創(chuàng)新和知識傳遞搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。在知識交流共享方面，圖書館通過網(wǎng)站中的交流平臺、信息發(fā)布、Blog及書簽流動等Web服務(wù)項目拓展讀者的知識視野。如：鄭州圖書館的共享工程界面有資源建設(shè)、基層點建設(shè)、文化信息網(wǎng)、省級分中心、中外交流、國博精華等多個板塊，以滿足不同讀者需求[3]。

3.5私人定制服務(wù)

圖書館在統(tǒng)一的框架中綜合利用搜索技術(shù)、讀者檢索及相關(guān)情景知識，根據(jù)讀者個人定制的信息需求，向讀者提供滿足用戶需求的最佳結(jié)果，并定期將讀者檢索到的相關(guān)學科、領(lǐng)域的數(shù)字化信息通過“我的圖書館”“個人數(shù)字圖書館”服務(wù)推送到個人檢索界面或電子郵箱中，提供個性化定制服務(wù)。

4　如何拓寬公共圖書館新型發(fā)展模式

傳統(tǒng)意義上的圖書館在發(fā)展中多保持著獨立性，甚至相互競爭。而新時代下圖書館的發(fā)展應(yīng)當事先進行自我形象和功能的升級，在資源和服務(wù)上進行整合，而不是以藏書量多少作為衡量圖書館實力的標準。帕爾弗雷說：“新時期圖書館新型發(fā)展模式應(yīng)當以加強合作交流為突破口，通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化平臺實現(xiàn)圖書資源的整合和共享?！倍鴮臉I(yè)者來說，應(yīng)該著手將圖書館的傳統(tǒng)功能分解，幫助人們更快捷地跨越信息壁壘，找到自己需要的內(nèi)容。

4.1建立區(qū)域圖書館網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)地區(qū)通借通還

現(xiàn)今多數(shù)公共圖書館都開始和本地區(qū)的縣(市)、區(qū)圖書館及基層分館聯(lián)手，打造區(qū)域圖書館網(wǎng)絡(luò)。它們通過采取統(tǒng)一技術(shù)路線，搭建統(tǒng)一技術(shù)平臺，制定統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務(wù)標準，實現(xiàn)數(shù)字資源共享，讓更多的民眾可以進行閱讀，其文化權(quán)益得到進一步提高和增強[3]。

4.2整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，拓展資源受眾渠道

數(shù)字化時代，人們對網(wǎng)絡(luò)信息的需求越來越多，要求也越來越高。大多數(shù)讀者也已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變思路和閱讀習慣，紛紛通過隨身電子書和網(wǎng)站進行圖書借閱。如：安徽省圖書館頁面分類成了安徽省數(shù)字圖書館推廣工程、安徽省公共電子閱覽室建設(shè)計劃、安徽省古籍保護中心、安徽省文化共享工程、安徽省公共圖書館閱讀推廣聯(lián)盟等多個深層次信息入口，并將整合好的圖書資源免費向用戶提供，在實現(xiàn)圖書資源整合的同時拓展了受眾群體。

4.3創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，延伸信息服務(wù)領(lǐng)域

數(shù)字化信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時代的沖擊下顯得越來越重要，公共圖書館必須改變以往傳統(tǒng)的辦館模式和服務(wù)方式，要在原先文獻收藏保管、文獻信息傳遞、文獻加工整理的基礎(chǔ)上，廣泛開展信息導(dǎo)航服務(wù)、信息資源管理、用戶教育培訓等數(shù)字化信息服務(wù)，同時樹立開放、平等、共享的服務(wù)理念，依托先進的網(wǎng)絡(luò)平臺，建立特色專題網(wǎng)站，廣泛向讀者提供資料全文下載、電子資源瀏覽、在線培訓教育等[3]。

5　關(guān)于未來數(shù)字圖書館的暢想

現(xiàn)今圖書館多為實體圖書館和網(wǎng)絡(luò)在線圖書館相結(jié)合的發(fā)展模式，實現(xiàn)了讀者隨時隨地的閱讀。我們不妨大膽設(shè)想一下未來的數(shù)字化圖書館將會有怎樣的發(fā)展？面對數(shù)字化閱讀的沖擊，一些人難免會擔心圖書館會消亡。吉林省圖書館館長鮑盛華曾在接受媒體采訪時表示，虛擬的數(shù)字化閱讀空間和實體圖書館是可以共生的[4]。

美國奈特基金會曾發(fā)起了一場比賽，希望能夠找到在數(shù)字時代重塑圖書館的好點子，并提供了250萬美元作為資助。在數(shù)百個想法中，構(gòu)建“創(chuàng)客空間”、3D打印圖書、擁抱自出版時代、構(gòu)建應(yīng)急社區(qū)、Library For All項目等42個創(chuàng)意進入了最后的角逐。這些各不相同的創(chuàng)意都堅持了一個共同的理念，那就是圖書館的特色主要在于它對社會、文化、教育以及信息開放的融合[5]。

不可否認，數(shù)字化時代的圖書館已經(jīng)成為社會變革的前沿陣地。這些新的創(chuàng)新也表明圖書館大變革最激動人心的篇章即將來臨。可以預(yù)見未來數(shù)字化圖書館發(fā)展將會更加多樣化、便民化和專業(yè)化，圖書網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺將會進一步發(fā)展，圖書資源優(yōu)化和整合工作將取得更大的成效。

[1](美)卡洛斯羅薩塔.數(shù)字化時代，圖書館向何處去？[N]青年參考，2015-05-20.

[2]界首加快數(shù)字化圖書館建設(shè)[EB/OL].[2015-05-07].http://ah.people.com.cn/n/2015/0507/c365171-24772983.html.

[3]范敏，朱亞玲.城市公共圖書館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)探析[J].河南圖書館學刊，2009(4)：135-136.

[4]暢想未來圖書館的n種可能[EB/OL].[2014-09-27].http://news.xinmin.cn/shehui/2014/09/27/25510996.html.

[5]Mark Harris.數(shù)字化時代，關(guān)于未來圖書館的5種暢想[EB/OL].[2015-04-22].http://www.jiemian.com/article/268022.html.

(編校：崔 萌)

2016-07-03

黃鑫(1982— )，鄭州圖書館助理館員。

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1003-1588(2016)10-0024-02