房地產企業物業服務盈利管理精細化

◎邵萍萍

房地產企業物業服務盈利管理精細化

◎邵萍萍

房地產企業物業管理服務市場競爭呈現了激烈競爭趨勢，一方面是業主對生活質量的要求越來越高，另一方面是物業管理服務的市場分工日趨精細化，管理成本的費用逐年增大，勢必要求物業管理服務的盈利模式在精細化研究上做出一定的研究。本文主要是針對房地產企業物業服務盈利管理如何實施精細化管理做了研究說明。

傳統房地產企業物業管理公司利潤虧損的主要原因

房地產物業管理公司一般是由房地產企業組建，在隸屬關系上仍舊屬于房地產企業的子公司，經營模式上遵循了誰開發誰管理的管理模式?，F有的物業公司由于隸屬于房地產企業，造成了人事安排上的制約，物業公司缺乏自己擴大規模的意識，總體上看，物業管理市場就難以展開更廣大的規模效應，造成了人員，設備，等企業資源的浪費現象，企業創造的利潤比較低，容易形成經營性的虧損。

在人員配備上，受長期傳統觀念的影響，房地產企業的物業管理公司的人員配備素質普遍不高，缺乏掌握現代管理技術的優秀管理人才和專業技術人才，從而導致了物業管理企業不能拓寬市場，人才優勢不能很好的發揮出來，所以整體上看企業只能停留在物業管物業的基礎上。房地產企業在企業內部管理上存在問題，服務業主不到位，在很大程度上影響了服務費的收繳，造成了人力資源和物質資源的浪費，物業管理成本無形中加大。

房地產企業物業管理服務公司和房地產企業本身有千絲萬縷的關系，在一些具體的問題上，業主和房地產開發企業的矛盾往往嫁接在物業管理公司上，造成了物業管理費用拒交的現象比較普遍。目前我國的社區物業管理方面的法規，規章對于拒交物業費的業戶缺少一定的約束力，迫使物業管理的有時候采取停止服務等方式解決欠費問題，給物業管理帶來進一步的虧損。

房地產企業物業管理公司盈利精細化管理模式措施

房地產企業物業管理公司精細化管理模式是一個系統的工程，具有較高的管理基礎，管理能力和服務水平等多項具體的要求。實施精細化管理是實現房地產物業管理公司盈利的重要手段。

物業服務管理的精細化的標準就是將物管服務規范化、表格化、標準化、數據化。

物業管理規章制度的標準化實施收益精細化管理的必要手段，主要體現為建立和完善物業管理的規章制度，使物業管理服務做到有章可循。物業管理表格化，是企業規范化管理實施精細化盈利的主要實施途徑，表格的簡單明了的形式，簡單易操作，把制度化的規章制度轉成可實際操作管理的東西。在物業管理服務中實施數據化的形式，是管理的標準和效果最終以數據體現，只有數據才有可能衡量，評判管理效率的優劣，沒有數據的比對就沒有管理，實施一個數據的比對修正的反復過程以完成效益的不斷提升。在物業管理中推行ISO9000質量管理體系，通過細則的具體規定細化了管理保證物業服務流程的緊密連接。把真正的服務融入到每一次的管理中和每一個環節中，物業管理的效率就會大大的加強，效率的提高，也使物業管理成本得到最大幅度的降低，間接的為物業管理公司增加了利潤。

監督檢查與考核是實施精細化管理的必要手段。在物業管理中，管理的細節決定著事業的成敗，但要使真正的細節轉化成利潤的提高就必須健全監督和檢查機制，只有科學的考核和監督機制才能出現好的利潤導向。在建立監督檢查的機制中，要以利潤增加為主要導向，更加注重物業服務業主的滿意度為核心，借鑒有效性指標，綜合考證計分制，將物業服務管理的目標任務細化到個人，基本保障員工人人有目標，各個有考核，逐步建立長期的考核機制，獎懲得當，激勵員工愛崗敬業，逐步實施物業管理的精細化和科學化建設。在實際的物業管理公司中還有很多細節值得推敲，隨著互聯網思維的不斷推進，物業服務企業為業主提供的服務的內容和一些形式也越來越的廣泛，一些新的服務形式和內容同樣更加詳細的進入到實際的服務工作中，勢必對物業公司管理的增提管理水平向著更好的層次發展。

采取集約經營的模式，確保利潤的最大化。房地產企業的物業服務管理公司多年來所提倡的管理與服務，面對物業公司自己經營的問題涉及較少，造成這一原因的情況是社會環境、業主和開發商的綜合因素，同時也是物業管理企業自身發展問題上認識的偏差。作為房地產的物業管理公司，只有經營服務獲取利潤才會從根本上解決物業管理企業的生存和發展的動力根本，之中解決社會環境綜合效益和經濟效益共同發展的良性穩健發展的目標。

物業管理作為服務企業，它的發展與經濟的增長、人們生活水平的提高有著密切的聯系，這就決定了物業服務管理在相當長的一段時間內屬于薄利行業。物業服務管理在今后一段時間內必須在扎實的基礎管理上增加服務內容，延伸服務發展內涵，不但創新服務模式，要在業主的物業管理消費需求上不斷給予滿足，同時，物業企業管理也要不斷發展自身特色服務，根據精細化物業管理的需求和提高物業管理品質，盡管使物業管理公司加快集約化，科學化和專業化的進程，不斷提高服務水平，強化經營意識，提升盈利能力，充分利用物業公司的經營紙資質，范圍和資源，開展多種服務經營，不斷開拓新的經濟增長點，在物業管理的增值服務上下功夫，這不僅能滿足業戶對物業管理服務的多樣化需求，還能滿足心理需求價值。物業服務公司精細化管理實現利潤的不斷增值，就要積極發掘物業服務的多種渠道，積極依靠物業管理這個平臺，對業主進行有償服務，拓展服務的領域的同時，又豐富了公司創收利潤的途徑，極大的促進了物業管理發展的進程。

房地產企業物業服務管理需要進一步加深專業化。隨著經濟的不斷發展，我國的物業服務管理有了較大的進步，但是相對于一些發達地區的物業管理服務水平來說，還有較大的差距，集中表現為物業管理行業專業化和職業化的水平不高。現有物業服務管理水平的專業化、職業化和規范化管理服務能力欠缺的，與業主所期望的要求還有較大的距離，造成了在盈利水平上收入的不高。物業管理精細化水平的內在要求就是要使物業公司在規范上，制度上和專業水平上更有專業的水準，才能爭取到更大的獲利空間。

（作者單位：魯商置業股份有限公司）