構筑博物館與觀眾溝通的橋梁

張芳

摘 要：博物館是面向全民的公益性服務機構，承擔著陳列、收藏、教育三大主要功能。社會教育是博物館文物研究的目的及博物館存在的真正價值和意義。觀眾是博物館社會教育的基本對象，是博物館的受益者。作為博物館與觀眾溝通的橋梁，講解員講解水平的高低直接影響到博物館的公眾形象，也關系到觀眾的教育質量。如何讓講解工作有所創新，與時俱進，是講解員面臨的亟待解決的課題。本文就博物館講解進行簡要探討，以期提升博物館的教育功能。

關鍵詞：博物館；社會教育；講解工作

博物館作為非營利性社會服務機構，承擔著陳列、收藏、教育三大主要功能。教育功能是博物館最重要的功能，而發揮博物館教育功能最主要的方式是講解。雖然現代社會有許多其他的高科技講解工具，但是講解員在博物館的現場講解是其他講解工具所無法替代的。講解員的作用就是構筑博物館與廣大觀眾之間溝通聯系的橋梁，通過介紹展品實物、圖版說明、文字資料，利用語言藝術和講解技巧，將博物館的陳列展覽內容、內涵、意義及博物館的文化表達出來，繼而向觀眾有針對性地傳播知識和信息，使廣大觀眾了解歷史、接受教育，這是我國博物館社會教育功能的重要體現。

隨著博物館事業的發展，現代博物館的辦館理念逐漸從“以藏品為中心”向“以觀眾為中心”轉變。博物館的社會價值不僅體現在它收藏了多少珍貴文物，舉辦了哪些重要的展覽活動，更多地體現在它在多大程度上引領了社會大眾的文化品位和普通民眾的文化素養。如果說藏品是博物館的心臟，那么社會教育就是博物館的靈魂。博物館要充分發揮其社會作用，實現其教育功能，其中講解工作起著至關重要的作用。講解工作作為博物館與觀眾之間溝通的橋梁，直接影響到博物館在社會大眾中的形象以及它的教育效果。目前，我國博物館的講解工作取得了長足的進步，較大程度上改善了傳統博物館多展覽少講解的現象，但是講解水平還有待提高。筆者認為，做好博物館的講解工作應從以下幾個方面入手：

1 愛崗敬業是博物館講解的前提

愛崗敬業不僅是每個人應有的行為準則，更是快樂工作的基本前提。做好講解工作，首先要引導講解員熱愛博物館事業，熱愛講解事業，熱愛每一件文物。講解員作為博物館的窗口，應該深刻地認識到講解工作的重要性和不可替代性。再先進的陳展設施，再完善的布展設計，也難以滿足不同文化水平和理解能力的觀眾的需求。講解員可以把專業展覽與文化普及結合起來，運用自己的語言將陳展內容再創作，使觀眾能夠在較短時間內了解、熟悉并識記盡可能充分準確的藏品信息，真正把那些靜態的文化資源變為人們動態的文化滋養，架起一座博物館藏品與觀眾之間溝通聯系的橋梁，從而使博物館陳列充分發揮社會教育作用。可以通過入職培訓、開展職業道德教育、舉辦道德講堂、開辦演講比賽等多種形式明確講解員的職業定位，使其樹立職業自信心和使命感，引導講解員努力將自己的愛好與所從事的工作結合起來，實現崗位價值和人生價值。

2 堅持學習是博物館講解的關鍵

當代博物館講解工作已不再是單純孤立地介紹文物的發掘地點、時代、用途等認識領域的問題，更多觀眾想通過參觀博物館了解文物價值及文化內涵。這種變化需要講解員不只是從純客觀的角度介紹藏品的歷史環境、產生背景，還要介紹其文化審美、現實意義、學術研究成果及觀眾感興趣的社會文化熱點，這些都對講解員的知識結構提出了更高的要求和挑戰。

合格的講解員要做到堅持學習，善于思考。借助書本、專家、同行、網絡等渠道，掌握和展覽有關的社會政治、經濟文化、風土人情等方面的知識，了解學術動態和最新學術成果，對有爭議的史實等進行翔實考證、提煉，求真務實，這樣講解起來才能旁征博引，應對自如。要在講解過程中與觀眾互動交流，向觀眾中的專家、文物愛好者學習知識并獲得對講解工作的建議和批評，使其成為講解工作改進提高的參考。講解員在提高知識層次的同時，也要學習提高自身的寫作能力、組織能力、語言技能、社交技巧，提高綜合素質。術業有專攻，講解員應該依據本館陳列特點和館藏特色，結合個人專業特長和愛好興趣，有重點、分領域地進行知識的積累和研究，努力做到“學以致用，以用促學”。以駐馬店市博物館瓷器展廳為例，講解員應從最初介紹瓷器的定名、年代、用途等基本知識，通過學習研究，拓寬為介紹精彩絕倫的燒制工藝和博大精深的瓷器文化，延伸至與游客探討體會中國古代的四大發明以及悠久燦爛的中華文化。在學習提高的過程中，講解員既豐富更新了專業知識，也給觀眾留下回味的余地和深刻系統的印象。

3 掌握講解技巧是博物館講解的手段

為觀眾提供優質的講解服務既要求講解員具備深厚的專業知識，也要求其運用一定的講解技巧，以達到良好的效果。講解過程更多的是講解員對陳展內容的再創作。講解技巧應該包括三個方面，即因人施講、形象塑造、嗓音條件及內心世界的豐富性。

參觀者因年齡、文化層次、興趣愛好的不同，對講解詞的理解能力上存在較大的差異。講解過程就是講解員在熟知陳列內容的前提下因人施講的過程。這要求講解員調整工作思路，在講解內容及形式上采用多樣化、靈活化的講解方法。首先，通過各種調查手段了解觀眾的年齡、職業、文化層次、參觀動機等信息，在分析觀眾的特點后準確定位，針對不同類型的觀眾，對講解內容、方式、技巧等作出相應選擇，并付諸講解實踐。例如，兒童參觀時，宜用通俗淺顯的語言講解，注重趣味性和故事性；大學生參觀時，宜用簡明準確的言語啟發誘導式講解，注重知識性；專家學者參觀時，應以探討式的講解方式，使專家和講解員同時獲得新的知識。在實施講解中，應與觀眾雙向溝通，注意觀察觀眾反映，不斷調整講解內容，對講解方式和技巧進行即興發揮，對觀眾提出的問題做出令人滿意的回答解釋，讓觀眾在輕松愉快的氣氛中接受知識的傳播。

講解員的形象代表博物館的精神和文化內涵，體現博物館的時代風貌。這主要是指講解員在舉止上大方穩重；在站姿上端正莊重；在手勢上規范準確；在目光上做到講解與視線的統一協調；在態度上不卑不亢；在表情上適度自然；在服裝上大方得體，向廣大觀眾展示最佳的形象和風采。在參觀過程中，講解員遇到特殊問題，既能保持從容不迫的儀態，又能夠對意外情況做出及時回答和正確處理。清晰流利的口齒能吸引觀眾的聽覺。優秀的講解員應做到吐字清晰流暢，節奏適宜；發音圓潤洪亮，聲情交融；語言簡練，通俗易懂。講解員還應具備一定的藝術表現能力和感染力，能夠借助表情、體態、手勢等肢體語言，把抽象死板的陳列講得輕松幽默，讓觀眾通過有聲語言來產生思想上的共鳴，使博物館真正成為人們心中理想的文化養分吸取地。

在新的歷史條件下，博物館講解工作應順應時代發展，與時俱進，努力將公民教育理念扎根于博物館講解工作實踐中，做好博物館與觀眾之間的溝通工作，在普及教育的同時使博物館事業不斷發展與壯大。

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