做好幫忙類廣播節目的幾點思考

□劉麗莎

做好幫忙類廣播節目的幾點思考

□劉麗莎

民生新聞作為一個大的樣式形態，注重關注百姓大群體的生存狀態和生活形態。幫忙類節目作為民生新聞的一種，更加注重解決與老百姓息息相關的生活問題，體現幫忙的及時性，讓受眾感受到“民生無小事”，從而顯現出媒體的社會責任感。大眼睛897電臺《男人幫女人幫》節目（原名：《快樂幫幫幫》）作為南昌廣播電視臺經濟生活頻率一檔幫忙類熱線服務節目，始終將“生活當中的所有問題，都可以來問都可以來幫”這一宗旨貫穿節目的運作過程當中，號召聽眾互幫互助，長期受到聽眾的關注，在同城媒體當中有較高的收聽率。通過《男人幫女人幫》幫忙實踐，筆者認為做好幫忙類廣播節目應該以下幾方面著手。

打造節目品牌

一、切實解決聽眾問題。品牌就是聽眾對于節目的口碑。幫忙類節目主要包含官方信息發布、監督維權以及公益愛心等內容。但是在實際的運作當中，生活投訴維權占了比較大的比重。比如房屋質量不合格，買車遭遇消費陷阱，勞動糾紛，孩子入學等各類問題，當然也有如咨詢如何辦理準生證，怎么遷移戶口等相對容易解決的問題。由此可見問題的難易程度千差萬別，只有一個個幫助聽眾解決好問題，才能更好的打造節目堅實的基礎和良好的口碑。當然，并不是所有的問題都能通過此類節目一次性解決，在這個時候，無論是直播間里的主持人，還是后期的幫忙記者，需要學會轉化、化解問題雙方的負面情緒。

二、培養主持人黃金搭檔。熱線節目主持人首先必須具有親和力，能和聽眾打成一片，讓求助的聽眾在電話聽筒里能夠感受出主持人的聲音是飽含感情的。當然這里的“飽含情感”不一定語調緩慢，裝扮成知心姐姐的模樣，在聲音的呈現中除了適當的情感外，還可以幽默、調侃，通過主持人的表達讓求助的聽眾得到慰藉和放松。另外，主持人要精通一些生活常見問題的解答，面對紛繁復雜的問題時思路要清晰。

三、打造專業幫忙團隊。組建好的幫忙記者團隊是幫忙節目生存和發展不可忽略的問題。聽眾希望通過節目找到答案，在聽眾不能互幫互助的情況下，需要專業的幫忙記者帶著問題幫助聽眾找答案。可以重點培養一些善于解決矛盾問題的幫忙記者打造幫忙團隊，將幫忙的過程進行簡單還原，同時要注重對于同類型節目的有效歸類。在幫忙團隊中，記者要呈現出處事干練、思維嚴謹、作風果斷的辦事風格。另外作為幫忙記者必須要與有關部門建立良好的合作互動，讓這些部門的一些利民便民的相關政策通過媒體發聲，同時針對聽眾的問題可以逐一到對口部門進行解答。

做好主題策劃

既要保證節目的正常播出，又要能夠有效地幫助聽眾解決問題，做好適當的主題策劃至關重要。

一、公益主題策劃。對于幫忙類節目來說公益主題的選擇既能切中幫忙節目的內涵主旨，又可以通過媒體的公眾平臺達到良好的幫忙效果。比如《男人幫女人幫》節目不定期通過愛心后備箱、愛心球賽、慈善義賣、感恩晚宴等多種途徑幫助困難群體，從患病兒童到流浪少年，從貧困學子到孤寡老人，這些相對弱勢群體都是固定的幫助對象，同時這些對象也是策劃選題的主要人群。用媒體一系列公益策劃的影響力呼喚社會上好心人伸出援手。2015年6月在《男人幫女人幫》熱線節目中，工作人員接到一個電話，對方急于出售百余壇大唐清明酒，每壇均是十年以上的陳釀，但是對方在節目里發布的價位極其低廉。經過工作人員反復溝通確認得知，幫助發布賣酒信息的先生是為了幫助自己同學的父親籌措醫藥費而急于賣酒。于是，897通過線上幫忙節目、線下采訪錄音以及微信公眾號的推廣策劃主題《200壇救命的大塘清明酒，你買嗎》的公益活動，短短一周時間籌到善款6萬余元，事后當事人表示十分感謝《男人幫女人幫》的幫助，使得這個家庭暫時渡過難關。

二、事件主題策劃。除了常規的采編任務以及公益主題外，事件策劃也是幫忙類節目一個側重點。比如可以根據聽眾反映幾個相關的問題進行一個系列的策劃報道，同時也可以根據當下聽眾關注的熱點話題組成主題策劃。如2015年高考前，節目組陸續接到很多家長和考生打電話咨詢關于高考的備考問題。根據家長咨詢的大量問題《男人幫女人幫》策劃了《六月你好，高考加油》的主題報道，邀請心理專家、高三畢業班老師、營養師等在線上為考生解答備考難題，另外通過897的官方微信發出 “聊聊你的高考記憶”話題討論，節目播出后收到聽眾好評。

三、環節策劃。幫忙類節目的有效運行，除了接聽聽眾熱線電話作為主要板塊外，還要積極策劃一些適合本節目的環節。比如《男人幫女人幫》從2015年開始策劃了“淘二貨”板塊，側重聽眾家里的二手物品的買賣、置換的訴求。此環節一經開通就成為節目的重點板塊，隨后節目組還根據聽眾的大量買賣置換的二手物品開通 《男人幫女人幫》淘二貨的微信公眾號，通過新媒體的融合讓聽眾家中多余的物品資源進行自由買賣置換。

重視自我宣傳

廣播媒體通過聲音相對單一的傳達方式與聽眾溝通交流，要想在競爭激烈的媒體環境中脫穎而出必須要重視自我宣傳。《男人幫女人幫》節目組通過與897另外一個王牌節目《吃香喝辣》進行線下聯動，每周都開展聽眾見面會，另外897的官方微博、主持人以及記者的個人微博及時在線，解答聽眾咨詢。

在《男人幫女人幫》節目開播的7年時間里，據不完全統計，累計接到聽眾熱線電話50000多個，其中50%的熱線問題依靠聽眾之間的互幫互助找到答案。如何快速有效、高質量的解決聽眾的疑問，讓廣播類幫忙服務節目能夠收獲更多的影響力，這是我們一直思考的問題，也是我們前行的方向。

（作者單位：南昌廣播電視臺）