現(xiàn)代管理理念對圖書館管理工作的啟示

蔡珺

(西北政法大學(xué)培訓(xùn)中心,陜西 西安710122)

現(xiàn)代管理理念對圖書館管理工作的啟示

蔡珺

(西北政法大學(xué)培訓(xùn)中心,陜西 西安710122)

目前，我國高校圖書館管理水平有了較大的提高。圖書館逐步樹立以讀者第一的理念;計算機管理手段在圖書館的廣泛應(yīng)用，極大的提高了工作效率。但從圖書館管理現(xiàn)代化的整體趨勢看,高校圖書館管理還存在較大的差距和不足，人員流失嚴重，績效考評的缺乏，本文將結(jié)合現(xiàn)代管理理念對圖書館的管理工作進行解讀，以期為圖書館管理模式的改進提供幫助。

現(xiàn)代管理理念；圖書館；管理

管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。管理的過程主要包括六大模塊:組織運行規(guī)則的確定；管理資源的配置；目標的設(shè)立與分解；目標的實施；對目標實施過程的監(jiān)督；績效考核與評價。管理的意義，在于更有效地開展活動，改善工作，更有效的滿足客戶需要，提高效果、效率、效益。

圖書館的工作是一種重復(fù)勞動,長期以往,使員工缺乏競爭意識,責(zé)任心和進取心不強,沒有成就感,造成圖書館人員的整體素質(zhì)下降。圖書館員工文化層次參差不齊,專業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理,具有圖書館學(xué)專業(yè)學(xué)歷的人員較少,這種不合理的結(jié)構(gòu)給高校圖書館管理造成一定困難。這些現(xiàn)象是我國高校圖書館普遍存在的問題,它阻礙了我國圖書館事業(yè)發(fā)展,影響了高校的進步。筆者建議從以下方面進行改進：

一、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)即對圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)部門進行調(diào)整，以提高組織的運行效率，具體措施除了加強團隊建設(shè)，促進跨部門合作外，更強調(diào)改進業(yè)務(wù)流程、增設(shè)新崗位。通過對美國幾大圖書館的研究，筆者發(fā)現(xiàn)美國高校圖書館致力于梳理、整合、創(chuàng)新現(xiàn)有的工作流程，以此提高組織的靈活性及透明度。其中很特別的一項是，美國圖書館重視崗位設(shè)置與職務(wù)的匹配。在圖書館改進業(yè)務(wù)流程的過程中，不僅涉及原有崗位調(diào)整、職責(zé)要求變化等，也包括設(shè)置新崗位。在傳統(tǒng)信息服務(wù)模式中，圖書館員是信息提供者和用戶之間的中介。現(xiàn)階段，我國高校圖書館員的角色并非一成不變，用戶的需求催生了圖書館員的新角色，也促使圖書館不斷設(shè)置新崗位，對館員提出更高的標準與要求。只有這樣，圖書館的發(fā)展才能跟上時代的需求。

二、改進管理理念

目前我國高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)也初具規(guī)模，但從高校的整體發(fā)展來看,圖書館的發(fā)展并無太大起色。其原因固然是很多方面的,但創(chuàng)新不足,管理滯后是其根本原因。管理理念創(chuàng)新是一切管理創(chuàng)新的前提和先導(dǎo)。因此,高校圖書館的發(fā)展需要創(chuàng)新,創(chuàng)新是發(fā)展的內(nèi)在需要。管理創(chuàng)新是指引入新的管理思想、管理方法、管理手段和組織方式而實現(xiàn)的創(chuàng)新。高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心,無時無刻不在同外部讀者發(fā)生聯(lián)系和信息交換。外部環(huán)境的變化,為圖書館管理理念創(chuàng)新既要吸納以往管理工作中成功的經(jīng)驗,同時也要推陳出新,使圖書館管理理念更加適應(yīng)信息時代讀者的需求。

“人本管理”理念已在高校圖書館普遍實行,以人為本,提供人性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。圖書館館員變被動、接納式服務(wù)為自主地創(chuàng)新、參與式服務(wù),以讀者為本,變“人找資源”為“資源找人”,開展個性化服務(wù),提升服務(wù)水平。例如可以開展網(wǎng)上虛擬參考咨詢、電子文獻傳遞、信息推送、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借，網(wǎng)上評估等個性化服務(wù)。

三、加強圖書館文化建設(shè)

狹義而言，圖書館文化指的是在圖書館核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有持久性的、共同的認知系統(tǒng)。這種認知系統(tǒng)表現(xiàn)為館員的群體意識形態(tài)，它能使館員之間能達成共識，形成共同的目標追求；是圖書館作為一個組織所建立的行為規(guī)范以及圖書館全體成員所表現(xiàn)出的信念與價值觀。實現(xiàn)積極向上的圖書館文化管理，有利于吸引更多的用戶，建立良好的圖書館形象；有利于引導(dǎo)館員樹立正確的職業(yè)觀，將自我目標與圖書館的整體目標協(xié)調(diào)起來；有利于確定圖書館的辦館宗旨、服務(wù)方針、發(fā)展方向，并滲透到圖書館活動的方方面面。在此方面，注意圖書館員工核心價值觀的培養(yǎng)至關(guān)重要，程煥文概括的“愛國、愛館、愛書、愛人”，在圖書館界影響較大。筆者認為每一個圖書館都應(yīng)探索出適合本館特色的核心價值體系，進而引領(lǐng)本館的不斷發(fā)展進步。

四、實行績效管理與漫步管理

（一）績效管理。績效是指在一定期間內(nèi)的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的業(yè)績。就圖書館而言，“績”是指圖書館員在一定時間內(nèi)開展各項服務(wù)所得的成績；“效”則是指圖書館員在一定時間內(nèi)開展各項服務(wù)所獲得的效益。圖書館績效管理應(yīng)以圖書館業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性和指導(dǎo)性指標體系作為衡量標準，并結(jié)合館員所在職稱、崗位、職位、學(xué)歷、科研、工作量的基本標準、讀者滿意度以及在工作過程中的特殊貢獻等，建立一套完善的量化考核體系。

（二）漫步管理，又稱“走動式管理”，圖書館管理者到館員和讀者中去，可以得到許多在資料中得不到的東西,有助于及時了解讀者的需求,目前我國高校圖書館的資料滯后性表現(xiàn)的尤為突出，學(xué)生感興趣的書圖書館沒有，最新更新的文獻有時查找不到，讓學(xué)生有時倍感無奈。實施漫步式管理可以拉近了館領(lǐng)導(dǎo)和館員、讀者的距離，讓館員和讀者真正感受到圖書館的關(guān)注，更及時的獲得讀者的反饋，明確圖書館的改進方向與任務(wù)，更好的服務(wù)于廣大師生。

五、實行激勵機制

激勵機制是指通過各種有效的激勵手段,激發(fā)人的需要、動機、欲望,以調(diào)動人的積極性,通過激勵的手段,實現(xiàn)高效率、高效益的知識服務(wù)。在現(xiàn)代管理學(xué)中,強調(diào)一切管理以調(diào)動人的積極性、做好人的本質(zhì)工作為根本。高校圖書館已普遍建立各種激勵機制,充分調(diào)動員工的工作積極性,有效地激發(fā)員工的內(nèi)在潛能,實現(xiàn)員工“各得其所,各盡所能”,為他們所從事的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。目前圖書館最常用的激勵手段有:目標激勵、競爭激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵、榮譽激勵等。讓館員參與組織的決策,計劃的制訂,對某些事情的處理和對某些問題的討論與管理。它不僅會使決策科學(xué)化、合理化,而且有利于總目標的實現(xiàn)，我們要在原有的激勵機制上不斷創(chuàng)新,形成圖書館自己的一套激勵和約束相統(tǒng)一、權(quán)利和責(zé)任相一致、動力和壓力相平衡的運行機制。根據(jù)館員的不同需求層次，實行多樣化的分層激勵機制,做到公平、公正。

珺蔡 （1981-），女，漢族，陜西咸陽人，西北政法大學(xué)培訓(xùn)中心培訓(xùn)科科長，研究方向：教學(xué)管理、檔案管理。