當今企業接待方面存在的問題及解決方法

許慶科　高黎黎

【摘 要】當今企業的競爭實力不僅僅不表現在企業的基本業務能力方面，還表現在企業的服務接待能力方面，一個高服務水平的企業可以更好地吸引客戶，實現經濟業務的發展。所以，在接下來的文章中就要對當今企業接待方面存在的問題及解決方法展開分析。

【關鍵詞】企業接待；相關問題；解決方案

當今企業的發展實力幾乎不分伯仲，而且一些新興的企業似乎更占優勢，因為他們沒有強大的經濟實力作為后盾，但是卻有著十分超前的服務意識和接待意識，這就成為了這些新興企業可以和老牌的企業相競爭的基礎。面對這樣的發展現狀，對于部分企業來說就要改變自身的在接待方面存在的一些問題，積極地尋找可以解決的方法，只有通過這樣的發展模式才可以為企業提供更多的經紀業務，實現快速發展。

一、對當今企業接待方面存在的問題及解決方法研究的重要性

在當今的企業發展中，可以明顯地看出服務質量的高低決定著企業是否可以得到發展，因為資源是基本相同的，價格也是相差無幾的，如果服務質量不高的話，那么企業就很難實現合作，所以對企業借貸能力的研究是非常重要的；除此之外，在企業的接待過程中還存在著許多問題，這些問題已經嚴重影響了企業的接待質量，如果不進行及時的更正和處理，只會使企業的業務流失更多，不利于企業的發展和經濟效益的獲得。所以，對當今企業接待方面存在的問題及解決方法的研究，是非常有必要的。

二、當今企業接待方面存在的問題

（一）事前溝通協調有待加強

目前企業在接待的問題上，普遍表現在缺乏一個良好的事前溝通。例如，對于來訪的客人，是合作者、考察者還是基本客戶等等，這些接待人員都沒有了解清楚，這樣一來企業的接待的能力和水平就不會得到提高。而且沒有進行事先溝通，就會使企業的工作處于被動地位，不利于企業的長遠發展。

（二）接待隊伍素質有待加強

在企業的接待團隊中，部分接待人員的素質不高，出現了一些服務不到位的現象。例如，對于一些企業的重要客戶，接待人員在接待的時候出現了明顯的怠慢情緒，這就是客戶對企業的整體印象不好；除了這些問題之外，接待人員在對待企業的合作者時，不能對合作者進行一個平等的待遇，總是認為自己的企業要更好一點，這樣的不平等心理是非常不正確的。而這些接待人員的接待素質將會嚴重影響企業的聲譽以及未來發展。

（三）創新服務手段有待加強

企業的接待方式還存在著不先進的問題，隨著越來越多的企業開始改革，但是部分企業并沒有在接待形式方面有所改變。殊不知，一個企業的接待方式是一個企業外在形象的展現，如果企業不能夠抓住這個展現的機會，那么企業的形象以及知名度問題都會受到影響，更不利于企業發展相關的經濟業務。所以企業的接待能力的創新之路，必須要堅持下去，而且也要與時俱進。

三、解決企業接待方面問題的策略

（一）注重事前溝通，提高接待水平

企業的接待問題必須要解決，這是企業發展的重要方面。首先，企業的接待人員必須要做好事前溝通工作，通過溝通加深對接待人員的相關了解，這樣就可以做好事前準備，提高接待的效率，同時也可以應對一些突發事件。只有接待能力的不斷提高，企業才可以給客戶留下一個良好的印象，這樣才促進了經濟業務的合作。而對于企業來說，面對企業的一些基本的合作人員，還要加強對接待人員進行一個提前的通知，這樣就可以保證接待人員有一個良好的表現，樹立企業形象，促進業務合作。

（二）增強接待素質，提高接待服務

企業還要完善接待隊伍的建設，對于部分接待人員的素質問題，企業必須要加強對接待人員的篩選，因為接待人員的形象代表的是企業的形象，如果接待人員的素質不高，也會影響企業的信譽，所以企業必須要嚴格應聘接待人員，確保接待人員的基本素質；除了這些問題之外，企業還要加強對接待人員基本素質的培養，通過不定期的培訓工作，來對這些接待人員進行積極的培訓，這樣就可以提高接待人員的基本素質，從而為企業樹立一個良好的企業形象，提高企業的經濟效益；最后，還要讓這些接待人員定期的參加企業內部的接待晚會等，通過這些內部的實踐形式來對接待人員進行相應的鍛煉，這樣就可以保證接待人員可以得到很好的鍛煉。通過不斷的實踐訓練，來提高接待人員的基本素質和應變能力，這樣就可以積極的應對在接待企業客戶方面出現的一系列問題，這樣就可以促進接待人員的接待素質，從而為企業的發展和業務合作，提供一個良好的發展前提。

（三）創新服務手段，培養服務意識

最后，對于企業的發展來說，不能夠一直沿用傳統的接待模式，要加強對接待方式的創新。因為企業的合作人員，不可能只是有一家合作企業，那么在面對競爭對手的時候，最重要的就是要在接待能力上和接待方式上有所提高和創新。例如，在接待方面不僅僅要注意基本的服務質量，還要在來賓的住宿安排、行程安排、菜肴搭配以及紀念品的選擇上，充分展現地方特色，來滿足客戶的基本需求，注重客戶的基本要求，只有這樣才可以保證企業接待能力的提高，通過接待方式的創新來為企業吸引更多的合作者，促進企業基本的業務的提高，促進企業的快速發展。

四、結語

今天的企業發展除了要具備一定的經濟實力，還要不斷地提高自身的服務接待能力，其實也就是要將企業的硬件實力和軟件實力同時提高，只有這樣全面發展企業才可以在激烈的市場競爭中處于有利地位，不斷實現業務量的增加，提高經濟效益。

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