點贊！活躍的部委官微

呂建華

親，萌萌噠……這樣的網絡語言不僅萌動了人心，更瞬間拉近了人與人之間的距離。近兩年，中央國家機關各部委在新媒體建設上，緊跟時代腳步，紛紛開設了官方微博、微信、客戶端。官微平臺的建立實現了政府與人民群眾跨越時空的對話。怎樣服務好“十三億”大客戶，各部委官微可謂是八仙過海，各顯神通。在新媒體時代，部委官微既要引領導向，服務大局，又要做出特色，貼近群眾。這條路，充斥著新的思維和視角；也充滿了新的機遇和挑戰。

解疑釋惑 明辨是非

截至去年9月底，已經有超過半數的國務院組成部門開通微博賬號。在2015年政務機構百強榜中，有14家中央機構微博入圍，部委微博對重要輿情和社會熱點問題積極回應，解除了許多壓在人們心頭上的疑問。

工信部開設的微博是“工信微報”，頭像是一只萌萌噠的藍色小精靈。在2016年3月13日工信微報的微信平臺上，記者首先被這樣一個標題吸引：“與你有關！今年哪些錢要漲？哪些補貼要增加？”點開其內容，發現這的確是一篇非常實用的文章。正如導語所講的那樣：“目前正在召開的全國兩會，頻頻傳出好消息，一大波新政在2016年施行，養老金上調、低保補助提高、各行各業全面減稅……總之，每一項新政都是為了往老百姓口袋里塞錢！塞錢！”文章用了詳盡的數字和大量的篇幅，仔細介紹了養老金上調約6.5%、城鄉低保人均補助分別提高5%和8%、城鄉居民醫保補助提至420元等一系列大快人心的消息！工信微報這一番解釋無疑拉直了人們心中所有的問號！

“國土之聲”是國土資源部的微博賬號。搜索“國土之聲”的熱門微博，有一條轉發量是2017，評論1441，點贊3477。是什么內容引發了網友如此熱烈的回應？“國務院深圳光明新區“12·20”滑坡災害調查組經調查認定，此次滑坡災害由受納場渣土堆填體滑動引起，不是山體滑坡，不屬于自然地質災害，是一場生產安全事故。”網友對政府作出的回應和對事故的認定結果表示滿意。對政府直面問題的態度給予了稱贊。

不動產登記條例出臺的時候，就有人說會導致業主變成房客，這是非常缺乏常識的說法。“國土之聲” 第一時間進行及時和有效的引導，在微博等平臺全面發聲，取得很好效果。國土資源部新媒體負責人表示：輿情的監測機制非常關鍵，每一條信息或者是每一件事都可能在微博平臺上發酵，對輿情監測要及時發現，及時運作，及時跟進，這樣才能在最短的時間內去有效引導、解疑釋惑。

“銳科技”是科技部的官方微博名字，其名字不帶一點 “官范兒”，做的事也實實在在。“銳科技”的開通主要是為科技體制改革服務的，硬話題軟處理是該微博的特點。今年2月，國家重點研發計劃正式啟動實施，這樣的科普報道當時參會的記者都不是太了解，“銳科技”以問答的形式推出微博“973計劃、863計劃取消了，以后科研怎么辦？”提醒大家了解科技計劃，為你詳細解答國家重點研發計劃。讓一些普通人甚至是外行人一眼就可以看懂政府在做什么事，其關注度和傳播性都取得了很好的效果。

政務微博傳播政府形象的優勢除了大眾傳媒以外，政府本身也是解釋政府行為的主體，政務微博既屬于政府行為同時又擔負著對政府行為進行解釋的功能。今年3月10日，科技部部長萬鋼在新聞發布會上就不失時機地為 “銳科技”代言。他說，“我每天上班下班，都要在車里看一看銳科技微博，希望大家關注轉發。”

傾聽呼聲 平等對話

“政務新媒體讓政府離老百姓更近了，政府的話語方式更柔和了，‘門難進，臉難看消失了”。群眾的感受是評價政務新媒體實效的標準。如果說權威信息發布邁出了官民互動的“最初一公里”，幫助群眾解決實際問題，則是打通了網絡問政的最后一公里。

2016研招，國家線發布！考研的小伙伴看過來！這是教育部的官方微博“微言教育”最近頗受大家關注的一則考試消息。一千多人轉發、評論、并點贊！

教育部新聞辦官方微博“微言教育”2012年4月26日進駐新浪微博，正式掀起了一場指尖上的教育服務浪潮。“微言教育”以發布教育資訊為主，注重互動服務，目前的粉絲量已經達到了657萬。 “微言教育”聯合各級教育單位組建教育系統官微聯盟，以教育部新聞辦官方微博為核心，目前聯盟成員單位已達850家，形成教育系統的大傳播格局。在微博運營中相互支持，在重要事件上彼此關注，引發了規模效應，“指尖教育”的影響力怦然放大。

“微言教育”擁有第一手權威信息資料，在微博原創率等方面遙遙領先，加上內容貼近生活，注重服務，互動性強，在平均轉發和評論數量上也在同類政務微博中成為佼佼者。網友這樣評價“微言教育”：“這不是大家眼中那個應試教育的傳聲筒，而是身邊人性化的教育好伙伴。”

“生活總會給你答案，但不會馬上把一切都告訴你。早安，各位！”這是國務院國資委“國資小新”帶給大家的早安新語！“國資小新”走進大家的視線，不過兩年多的時間，但是當年轟動一時的“小新體”，大家一定沒有忘！“國資小新”和網友的見面語創造了第一個政府部門網絡新文體，迅速掀起了填詞造句熱潮，12個政務微博、30多個網絡名人、50多家企業微博轉發造句，1000多微博粉絲轉發評論，生成600多個版本的“小新體”，成為當期微博熱點。新加坡《聯合早報》評論稱“中國政府用萌勢力攻略民心”。“國資小新”的定位是以人為本，做社群，做品牌，做公益。2014年，丹江口漁民的魚滯銷，“國資小新”發布倡議書，因其在眾多企業的強大影響力，中糧解決了物流和冷鏈，華潤萬家解決了終端消費， 最后幫助當地漁民銷售300萬斤魚。今天“國資小新”已經擁有了近500萬的粉絲。

敢于擔當 出新路

習近平總書記要求黨的新聞工作者要做全媒型、專家型的人才。官微的應運而生，一方面打破了傳統媒體的固有思維和傳播模式，同時也為更好地宣傳黨的思想、路線和方針政策提供了更多更廣的平臺。傾聽人民呼聲、與人民平等對話。官微，不是走過場，是走近人民的生活，走進百姓的心里。各部委的積極實踐為政府新媒體建設出了一條新路。

對國稅總局官方微博，用四個字來總結就是“親民熱民”。單從稅收政策的宣傳而言，官網實際上完全能夠承載這個功能，但是怎么能夠和廣大網友互動起來，能夠更快、更直接地對話，微博、微信不能不說是最有效、最現代、最及時的溝通方式。因為稅收新策的及時跟進，其有效解釋和直接傳達，關系到每一個納稅人的切身利益。國稅總局有一個品牌的欄目叫作《苦點稅收》，為了能夠讓納稅人很快地去了解它，能夠讀懂它，他們采用了長微博加圖片的方式，獲得大家的認同。在2016年的1月18日新華網公布的一個2015年全國政務微博影響力報告評選中，國稅總局圖解稅收欄目獲評轉載量最多的欄目之一。

外交部的官方賬號叫作“外交小靈通”，目前粉絲總數已經超過千萬。除了外交小靈通之外，外交部部內機關和駐外機構總共開通大概95個新媒體賬號，和網民的互動有上百萬人次。微平臺除了涉及重大的外交行動，播發一些政策性、解讀性的內容外，還有很多外交花絮，比如領導人出訪時護航的戰機；歡迎儀式上的一些武警小戰士的照片等。因為其獨家、鮮活、及時而備受網友歡迎。

外交部的微博微信，因其新聞真實、準確、鮮活得到人們的喜愛。真實可靠是官微的生命線，搭建起政府和群眾之間的信任之橋。除此之外，外交部還專設了一個叫作立足外交、放眼全球的青年平臺，意在成為外交青年一個自我展現的舞臺。主要是刊登一些青年常駐國外的故事，還有讀書心得和工作體會。散文、詩歌也時常得以展現。2015年索馬里炸館事件之后，外交部機關一個小伙子寫了一篇署名《思念我的兄弟》的文章，當天的瀏覽量就超過2萬，很多人還把其轉載到自己的朋友圈，共同為駐外人員祈福。

文化部是2015年10月剛開通微博的，剛開博時就被網友們“欺負”了一下。心疼，摸摸。第一條友善地打個招呼，既吸引來十多萬粉絲，也引來罵聲一片。今天回想起來，微博負責人還心有唏噓。究其原因是群眾對文化部的職能管轄不很清楚，大家想當然地“這個事就歸你管，為什么你不管”。從進口大片到電視劇審查，從網絡游戲到春節晚會，一股腦全砸到了文化部的頭上。在既沒有辦法互動，更不能逐條解釋的情形下，網友的板磚真夠得上人聲鼎沸，文化部的官微卻異常冷靜。不回應，繼續挺著！因為大家心里都很明白，作為官方微博，不能想撤就撤，他們的做法是勇敢面對，正面引導。展示一幅幅我們國家優厚文化資源的圖片，發表一篇篇各地文化惠民的文章，傳遞一個個實用豐富的技術信息，終于讓網友冷靜了下來。人民日報專門就此事發表評論：敢于直面負能量，才是真的正能量！

有時候沉默是一種擔當；有時候發聲卻需一份勇氣。有一次在文化部的微博中，一“副”對聯寫成了一“幅”對聯，剛發出去沒有幾分鐘就被人挑出來，有網友調侃“文化部沒文化”。當務之急，趕緊回復，認錯改錯！現在再去看文化部的官微，你會發現拍磚的少了，拍手的多了。冷嘲熱諷的少了，建言獻策的多了。

協同聯動 勢在必行

習近平總書記赴解放軍報社調研時指出：現在，媒體格局、輿論生態、受眾對象、傳播技術都在發生深刻變化，特別是互聯網正在媒體領域催發一場前所未有的變革。讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。

目前，我國手機網民已達5.57億，移動終端正成為當今中國新的輿論場和溝通對話新通道。微博，名“微”，力不“微”，運用和發揮得好，可以起到“四兩撥千斤”的作用。作為一個社會化媒體的新形式，微博以其獨特的“裂變式”傳播力和“聚變式”影響力，其社會輻射力和話語權日益加重。在飛速迭代的移動互聯網時代，僅靠單個政務微博或微信單兵獨斗已勢微言輕，必須打造橫向到邊、縱向到底的政務新媒體矩陣，推動政務平臺融合發展。

日前，在《紫光閣》雜志召開的各部委官微座談會上，與會負責人各抒己見，最終形成共識：各部委微博要加強線上聯動，線下走動。線上，可以聯合策劃一些有影響的活動，傳播正能量。線下可以走出大院到各部委到各地方看看，用訪談、視頻或現場直播等多種方式呈現，突破在網上互相轉載的老套，合力發聲。

大家建議，部委政務微博未來的發展，還需要在政務信息的整合上發揮更強的組織動員能力，需要相關部門主導開發有關政策、公共管理方面的數據庫，需要適應新媒體傳播的技術和人才。做長遠的規劃和設計，推進理念、內容、手段、體制機制等全方位創新……