人性化護理管理在中醫(yī)臨床護理工作中的應(yīng)用效果

喬延平

鄭州市中醫(yī)院脾胃肝病科，河南鄭州450000

人性化護理管理在中醫(yī)臨床護理工作中的應(yīng)用效果

喬延平

鄭州市中醫(yī)院脾胃肝病科，河南鄭州450000

目的探討在中醫(yī)臨床護理工作中實施人性化護理管理的效果。方法選取中醫(yī)科實施人性化護理管理之前（2015年7—12月）收治的患者100例為對照組，實施人性化管理之后（2016年1—6月）收治的患者100例為觀察組，對照組實施傳統(tǒng)的臨床護理管理模式，觀察組實施人性化護理管理模式，對比實施前后護理質(zhì)量、護理人員工作滿意度、患者滿意度。結(jié)果人性化管理實施后護理質(zhì)量考核中，護理操作（93.52±3.63）、處理醫(yī)療險情（91.53±3.28）、工作責(zé)任心（94.72±2.47）、護患溝通（94.97±2.67）、文書書寫（92.64±3.66）得分均高于對照組［（80.76±3.90），（79.76± 3.75），（81.42±3.14），（80.86±±3.53），（81.53±3.56）］（P＜0.05）；護理人員對工作環(huán)境、排班管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人際關(guān)系、護理糾紛的滿意度（94.74%，89.47%，94.74%，84.21%，73.68%）均高于實施前（73.68%，68.42%，68.42%，63.16%，52.63%）（P＜0.05）；患者對服務(wù)態(tài)度、護理技能、護患溝通、環(huán)境管理的滿意度（94.00%，93.00%，95.00%，91.00%）均高于實施前（78.00%，82.00%，81.00%，83.00%）（P＜0.05）。結(jié)論在中醫(yī)臨床護理工作中實施人性化護理管理能夠改善護理工作質(zhì)量，提高護理人員與患者的滿意度。

人性化護理管理；臨床護理；中醫(yī)科

隨著經(jīng)濟的發(fā)展與生活條件的改善，社會大眾對自身健康的重視程度不斷增長，對醫(yī)療護理工作質(zhì)量的要求越來越高，這對臨床護理管理工作提出更高要求。人性化護理管理是符合現(xiàn)代管理理念的新型管理模式，能夠有效提高護理人員的工作滿意度，調(diào)動其工作積極性，提高護理質(zhì)量與服務(wù)水平［1］。目前已有較多醫(yī)療機構(gòu)將人性化護理管理模式應(yīng)用于其日常護理管理工作中，取得良好效果［2-3］。該研究探討了該管理模式在中醫(yī)臨床護理管理中的實施效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取中醫(yī)科實施人性化護理管理之前（2015年7—12月）收治的患者100例，其中男59例，女41例，年齡21～76歲，平均（43.53±13.52）歲；選取實施人性化管理之后（2016年1—6月）收治的患者100例，其中男56例，女44例，年齡23～74歲，平均（41.62±12.35）歲。兩組一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。2015年7月—2016年6月在中醫(yī)科工作的護理人員共19名，均為女性，年齡23～46歲，平均（28.98±1.62）歲；工齡1～22年，平均（12.57±1.95）年；學(xué)歷：本科及以上7名，大專9名，中專3名；職稱：副主任護師1名，主管護師2名，護師8名，護士8名。

1.2 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護理管理模式，觀察組實施人性化護理管理，具體措施：①改善工作環(huán)境：引進性能優(yōu)良的醫(yī)療設(shè)備，優(yōu)化科室工作場所的布局，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，消除工作環(huán)境因素導(dǎo)致的不良刺激，使護理人員處于最優(yōu)的工作狀態(tài)。②行政管理人性化：以護理人員學(xué)歷、能力、性格特征等為依據(jù)，合理調(diào)配其職責(zé)崗位，最大程度發(fā)揮護理人員特長；優(yōu)化排班制度，加強工作配合程度，避免由于人力資源調(diào)配不當(dāng)導(dǎo)致在繁忙時段上班的護理人員工作負(fù)荷過大；實施參與式管理，耐心聽取一線護理人員的工作意見及建議，激發(fā)護理人員的工作責(zé)任感、使命感，增強團體凝聚力；加強與護理人員的溝通，了解其思想、工作、生活狀況，對其工作成績給予表揚、肯定；在處理護患糾紛時，或發(fā)現(xiàn)護理人員出現(xiàn)工作差錯時，注意秉持公平、公正的態(tài)度，維護護理人員的自尊心理，從而促使護理人員保持較高的工作熱情。③提供培訓(xùn)、進修機會：目前中醫(yī)科臨床護理人員，尤其是新入職人員，大部分在學(xué)校期間主要學(xué)習(xí)西醫(yī)課程，其中醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)知識較差，加上缺乏臨床經(jīng)驗，因此工作壓力較大。在護理管理工作中，應(yīng)充分重視護理人員的繼續(xù)教育，提供在職培訓(xùn)、參與學(xué)術(shù)交流、外出進修等各種機會，提升護理人員的業(yè)務(wù)能力，滿足其職業(yè)發(fā)展需求。④構(gòu)建和諧的人際關(guān)系：加強同事之間的溝通與聯(lián)系，協(xié)助解決工作中、生活中遇到的困難；針對護理職業(yè)特點以及本科室工作中存在的問題，幫助年資較低的護理人員改進工作方法、提升工作能力；構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，建立相互協(xié)作、相互配合的良好工作氛圍，提高工作熱情及積極性。⑤實施合理的考核、激勵制度。完善工作質(zhì)量考核機制，根據(jù)護理人員的個人能力、所承擔(dān)護理工作的復(fù)雜程度以及工作成果，給予相應(yīng)的獎勵；同時實施多層次、多元化的激勵措施，例如競爭性激勵、知識性激勵等，鼓勵護理人員提升工作效能，改進護理工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

對比實施前后護理工作質(zhì)量、護理人員工作滿意度、患者滿意度。護理工作質(zhì)量由護理部實施考核，考核標(biāo)準(zhǔn)包括護理操作、處理醫(yī)醫(yī)險情能力、工作責(zé)任心、護患溝通、文書書寫5個維度，均按百分制進行評分。護理人員與患者滿意度采用自制問卷進行匿名調(diào)查，其中護理人員滿意度調(diào)查內(nèi)容包括工作環(huán)境、排班管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人際關(guān)系、護理糾紛處理5個維度；患者滿意度包括護理態(tài)度、護理技能、護患溝通、環(huán)境管理4個維度；兩者選項均分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級，以滿意及基本滿意計算滿意度。

1.4 統(tǒng)計方法

使用SPSS 19.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護理質(zhì)量

人性化管理實施后護理質(zhì)量各維度評分均高于實施前（P＜0.05），見表1。

表1 人性化管理實施前后護理質(zhì)量比較（±s）

表1 人性化管理實施前后護理質(zhì)量比較（±s）

注：*P＜0.05，與實施前比較。

時間護理操作處理醫(yī)療險情工作責(zé)任心護患溝通文書書寫實施后實施前（9 3 . 5 2 ± 3 . 6 3）*8 0 . 7 6 ± 3 . 9 0（9 1 . 5 3 ± 3 . 2 8）*7 9 . 7 6 ± 3 . 7 5（9 4 . 7 2 ± 2 . 4 7）*8 1 . 4 2 ± 3 . 1 4（9 4 . 9 7 ± 2 . 6 7）*8 0 . 8 6 ± ± 3 . 5 3（9 2 . 6 4 ± 3 . 6 6）*8 1 . 5 3 ± 3 . 5 6

2.2 護理人員工作滿意度

人性化護理管理實施后護理人員工作滿意度顯著升高（P＜0.05），見表2。

表2 人性化管理實施前后護理人員工作滿意度比較［n（%）］

2.3 患者滿意度

實施人性化護理管理后患者滿意度高于實施前（P＜0.05），見表3。

表3 人性化管理實施前后患者滿意度比較［n（%）］

3 討論

人性化護理管理是符合現(xiàn)代管理理念的新型管理模式，它要求以人為中心，合理用人、高效用人，發(fā)揮員工的個人能力與專長，提升員工的工作熱情與積極性，促進人力資源效益的最優(yōu)化［4］。人性化護理管理體現(xiàn)了以人為本的人文精神，已成為當(dāng)前醫(yī)院護理管理發(fā)展的必然趨勢［5］。該研究探討了該管理模式在中醫(yī)臨床護理管理中的實施效果。

該研究結(jié)果顯示，人性化管理實施后護理質(zhì)量考核中，護理操作、處理醫(yī)療險情、工作責(zé)任心、護患溝通、文書書寫得分均高于對照組，同時護理人員的工作滿意度與患者滿意度均高于實施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。這表明人性化護理管理模式能夠明顯改善護理質(zhì)量，提高護理人員與患者滿意度，與已有研究結(jié)論基本一致［6-7］。臨床護理人員是現(xiàn)代高等教育培養(yǎng)的專業(yè)人才，在職業(yè)發(fā)展方面有著多層次的需求［8］。該研究中，通過改善工作環(huán)境、合理調(diào)配其職責(zé)崗位、實施參與式管理，肯定每一位護理人員的工作價值，促進護理人員工作能力與發(fā)展?jié)摿Φ陌l(fā)揮；通過提供培訓(xùn)、進修的機會，滿足護理人員對新技術(shù)、新知識的需求；通過加強溝通與交流，形成友愛、和諧的人際關(guān)系，促進團隊合作；實施合理的考核、激勵制度，鼓勵護理人員積極提升工作效能。總之，通過上述人性化管理措施的實施，有效促進了護理質(zhì)量的提高。

綜上所述，在中醫(yī)臨床護理工作中實施人性化護理管理能夠改善護理工作質(zhì)量，提高護理人員與患者的滿意度，值得進行推廣。

［1］陳潔.人性化管理在供應(yīng)室應(yīng)用體會［J］.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2012，22（11）：2276.

［2］牟英健.淺談在手術(shù)室護理管理中應(yīng)用人性化管理的臨床效果［J］.當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2014（7）：138-139.

［3］陳雅娥，熊秀蓮，歐麗娟，等.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用觀察及效果研究［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2013，34（18）：3679-3680.

［4］孫舒，李瑞雪，王翠翠，等.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，11（26）：594-595.

［5］王楠，陳龍，李霞，等.人性化管理在兒科護理持續(xù)質(zhì)量改進中的應(yīng)用［J］.重慶醫(yī)學(xué)，2013，42（33）：4102-4104.

［6］孫欣.柔性管理理論在優(yōu)化急診護理管理中的探討［J］.中國醫(yī)藥指南，2014，12（14）：358-359.

［7］李小改.人性化服務(wù)在護理管理中的應(yīng)用［J］.中國實用醫(yī)藥，2011，6（3）：258-259.

［8］劉書玲.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2011，5（7）：146-147.

Application Effect of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work of Traditional Chinese Medicine

QIAO Yan-ping
Department of Spleen，Stomach and Liver，Zhengzhou Hospital of Traditional Chinese Medicine，Zhengzhou，Henan Province，450000 China

Objective To study the effect of humanistic nursing management in the clinical nursing work of traditional Chinese medicine.Methods 100 cases of patients in the department of traditional Chinese medicine before the implementation of humanistic nursing management（July 2015 to December 2015）were selected as the control group，and 100 cases of patients after implementing the humanistic management（from January 2016 to June 2016）were selected as the observation group，and the control group adopted the traditional clinical nursing management model，while the observation group adopted the humanistic nursing management model，and the nursing quality，satisfactory degree of nursing staff to work and satisfactory degree of patients were compared before and after the implementation.Results The nursing operation，medical risk processing，working responsibility，nurse-patient communication，documentation writing scores after the implementation of humanistic management were higher than those in the control group，［（93.52±3.63），（91.53±3.28），（94.72±2.47），（94.97± 2.67），（92.64±3.66）vs（80.76±3.90），（79.76±3.75），（81.42±3.14），（80.86±±3.530），（81.53±3.56）］（P＜0.05），and the satisfactory degrees to working environment，workforce management，business training，personnel relationship and nursing disputes of the nursing staff were higher than those before implementation，（73.68%，68.42%，68.42%，63.16%，52.63%）（P＜0.05），and the satisfactory degrees to service attitude，nursing skill，nurse-patient communication and environment management werehigher than those before implementation，（94.00%，93.00%，95.00%，91.00%）vs（78.00%，82.00%，81.00%，83.00%）（P＜0.05）Conclusion The implementation of humanistic nursing management in the clinical nursing work of traditional Chinese medicine can improve the nursing working quality and improve the satisfactory degree of nursing staff and patients.

Humanistic nursing management；Clinical nursing；Department of traditional Chinese medicine

R47

A

1672-5654（2016）10（c）-0138-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.30.138

2016-07-22）

喬延平（1982.5-），女，河南許昌人，大專，護師，主要從事中醫(yī)護理。