經過一段時間的測試之后,攜程9月22日宣布,新版客服機器人于近日正式上線運營。這也是在線旅游行業中首家大規模使用客服機器人系統的公司。
據悉,用戶可以通過攜程旅行APP和攜程網站等方式,通過使用“在線客服”,就可以“勾搭”客服機器人了。
業界認為,在保持原先架構的基礎上,客服機器人的上線,不僅將降低用戶費力度,還將提升攜程整體的運營效率。事實上,在海外旅游市場,已經有不少運用機器人進行旅游服務的做法。未來,類似的服務也會在中國旅游市場越來越多。
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