護理風險管理在門診高危患者就診中的應用

葉芹鳳

（泰興市人民醫院，江蘇 泰州 225400）

護理風險管理在門診高危患者就診中的應用

葉芹鳳

（泰興市人民醫院，江蘇 泰州 225400）

目的 探討護理風險管理在門診高危患者就診中的應用效果。方法 本次選取的患者人數為120例，將其隨機分為對照組和觀察組，對照組采用常規護理管理，觀察組采用護理風險管理，對兩組患者管理方式進行比較。結果 經過護理后，兩組患者的護理滿意度、風險發生率以及投訴率，差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論 門診高危患者就診中采用護理風險管理后可有效提高患者的護理滿意度，減少門診事故的發生。

護理風險管理；門診高危患者；就診；護理滿意度

護理風險管理是一種新型的門診護理管理模式，指的是對門診目前存在的以及潛在的醫療風險進行識別、評估以及預防措施，將門診的醫療事故降低到最小化，提高門診的療效。高危患者指的是患者具有嚴重的疾病，隨時可能面臨死亡的危險。因此，需要對門診的高危患者進行護理風險管理，提高患者的療效，緩解患者的癥狀，使患者的生存率升高。本文對門診的120例高危患者進行護理風險管理，現將研究報告呈現如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我門診的120例高危患者作為本次的研究對象，隨機分為對照組和觀察組，觀察組男31例，女29例，年齡12～71歲，平均年齡（43.2±6.4）歲，對照組男32例，女28例，年齡13～71歲，平均年齡（44.1±5.8）歲，兩組患者在性別、年齡等一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用的是常規護理管理，根據患者的病情給予相應的護理措施，如發現患者出現異常情況，及時報告給醫生并進行處理。

觀察組患者采用護理風險管理，包括：①對患者的各項身體指標進行密切監測，及時對患者及其家屬的情緒進行了解和疏導，給患者及其家屬講解患者治療過程中可能存在的風險，并給予相應的預防和治療措施，消除患者及其家屬的緊張情緒，爭取患者及家屬的理解。②每天對門診進行打掃，保持室內的清潔衛生，可適當增加座椅，使患者及其家屬可以休息，保持門診室內安靜，便于患者的治療。對于藥品的保存要安排專門保管，定期檢查藥品的有效期，患者需要時以便使用。③對護理人員的護理風險以及護理安全知識進行培訓，給患者進行護理前必須告知患者護理義務。護理人員的護理文件必須整齊規范的書寫，記錄準確、完整、不允許出現涂改、漏寫等現象。④對護理人員的護理過程進行全面監控，將護理人員按照自身的優缺點合理安排護理工作，提高護理質量。對于重癥患者需要專人進行護理，并對患者的心理情緒進行疏導和教育，并且對門診內的物品器械等進行監控，防止護理風險的發生。⑤完善門診護理風險管理制度，設置護理風險管理小組、護理搶救小組等，并備有意外燙傷、跌倒等護理措施。

1.3 評價指標

對兩組患者的風險發生率、投訴率以及護理滿意度進行統計分析。護理效果評價標準，很滿意：患者的臨床癥狀明顯改善，護理人員的護理質量達標；滿意：患者的臨床癥狀基本改善，護理人員的護理質量基本達標；不滿意：患者的臨床癥狀沒有任何改變，護理人員的護理質量沒有達標。護理滿意度=很滿意+滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料以百分數（%）表示，采取x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理效果比較

經過護理后，觀察組患者的護理滿意度相比于對照組患者的護理滿意度明顯升高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理效果對比 ［n（%）］

2.2 兩組患者風險發生率以及投訴率比較

經過護理后，觀察組患者風險發生率為1.7%，投訴率為0.0%，對照組患者風險發生率為11.7%，投訴率為6.7%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

目前門診的護理工作較為混亂，近年來發生的門診護理意外事件越來越多，影響著患者的療效以及患者的心理情緒［1］。因此，需要對門診護理進行護理風險管理，以保證患者的自身利益和生命安全，降低不良事件的發生率，增強患者在門診就診的信心，提高門診的療效。這就要求門診對護理人員進行護理風險管理相關知識的培訓，提高護理人員的責任感，認真對患者進行負責，做好全面的護理措施，減少投訴率以及風險的發生率，提高對患者的護理滿意度［2］。本文研究中發現，經過護理后，兩組患者的護理滿意度、風險發生率以及投訴率，差異有統計學意義（P＜0.05），說明對門診高危患者進行護理風險管理后可明顯提高患者的護理滿意度，減少風險發生率以及投訴率，促進患者身體的恢復。

綜上所述，門診高危患者就診中采用護理風險管理后可有效提高患者的護理滿意度，減少門診事故的發生，可在門診護理中廣泛使用。

［1］ 潘進鳳，任俊玲.護理風險管理在門診高危患者就診中的應用觀察［J］.大家健康（下旬版），2015，9（10）：234.

［2］ 羅愛娟，廖蘇蘇，黃 鸝，等.護理風險管理在門診高危患者就診中的應用價值探討［J］.基層醫學論壇，2015，10（28）：3949-3950.

本文編輯：劉欣悅

Nursing risk management in the outpatient clinic application in high-risk patients

YE Qin-feng
（Taixing city people's hospital，Jiangsu Taizhou 225400，China）

R47

B

ISSN.2096-2479.2016.05.159.02