辣媽幫：打造“生而移動”的母嬰生態鏈

王竹君

作為一款時尚媽媽們隨時隨地分享、交流、學習的大型社交平臺，至2016年，辣媽幫已經擁有6000萬女性用戶，日活480萬。為探索辣媽幫“生而移動”的母嬰生態鏈，《國際公關》記者采訪了深圳市辣媽幫科技有限公司副總裁劉元萌女士，詳細了解了辣媽幫的用戶特點及品牌營銷理念。

基于用戶的行為和特點，舉辦“辣媽節”和“女王計劃”

2015年5月，辣媽幫正式創立并成功拿到了天使投資，可見創立之初得到了當時投資行業的認可。在一年多的時間內，辣媽幫聚集了大量的真實用戶，用戶經常會在帖子中對母嬰各類問題進行熱烈討論，甚至出現幾萬樓的帖子。發展僅一年多的互聯網產品能夠達到這樣的效果，著實令業界驚訝，也令員工們驚喜。

擁有眾多真實的用戶信息之后，辣媽幫的營銷團隊開始研究用戶行為。劉元萌總結了辣媽幫的用戶特點：第一，用戶相對年輕，以85后和90后為主；第二，用戶多集中在一線城市，有一定的經濟能力和時間去接觸新鮮事物；第三，也是最核心的特點，用戶勇于追求更好的生活。60后、70后的媽媽們，由于沒有健康便捷的育兒方式，從而將自我排在十分靠后的位置，現今的媽媽比較推崇辣媽文化，在生產后不僅追求勻稱的身材，更希望擁有出眾的氣質和積極陽光的狀態。

掌握了用戶特點和行為方式，辣媽幫適時地在全國十多個城市舉辦了“辣媽節”，滿足了用戶對真人秀和線下聚會的需求。值得一提的是，辣媽幫舉辦的線下聚會，用戶都是以付費的形式參加，且非常積極活躍，這在同類媒體中很難看到。2016年，辣媽幫拿到了一個吉尼斯世界紀錄，是同時頭戴王冠最多人的活動，在300多座城市中，共有兩萬名媽媽參加，北京的200位媽媽更是盛裝出席，最后倒計時的時刻，至今都令劉元萌十分感動。

與之并行的活動還有“女王計劃”，今年已經是第三屆。活動內容是，每個辣媽在拿到200個真實媽媽的點贊之后，都可以自由結成5人一組，每次約10組，辣媽們經過排練之后可以登臺表演才藝。活動的意義并不在于獲獎與否，而是讓更多媽媽享受辣媽文化。生產后的媽媽會有生理和心理的重大變化，容易出現煩躁抑郁等情況，有共同經歷的辣媽幫用戶能夠感同身受，這是一種戰友般的精神支持，從而幫助這類媽媽走出產后陰霾。所以，經常有媽媽在活動現場感謝辣媽幫為自己提供了一個交流的平臺，鼓勵自己擺脫產后的負面情緒，恢復了陽光的狀態。

正因如此，劉元萌對記者說，“辣媽幫不可能讓每個用戶都變得身材火辣，但是可以影響媽媽們的心態，鼓勵他們追求辣媽精神，能夠給媽媽們帶來新的生活方式，是我從事這一行業的意義所在。”

“千人千面”等大數據的應用，獲得眾多廣告主的青睞

提到與廣告主的合作模式，劉元萌對記者說，母嬰行業的用戶特點是相對較小且垂直，每年都有新增的孕婦，母嬰企業最大的困擾就是如何找到新的用戶。相比較而言，沒有比醫院產檢更為準確的孕婦信息，辣媽幫與婦聯合作的大型公益活動，可以邀請孕媽媽進入辣媽幫和孕期伴侶這兩個社群中。通過這種方式，辣媽幫每年能夠找到約200萬新增用戶，進而匯集孕媽媽真實的口碑和體驗，用戶每天平均停留時間約為45分鐘，遠超同類產品。而且，用戶會在辣媽幫中討論美食、時尚、寵物、家居裝修等話題，這樣就給了眾多客戶分享產品的機會。所以，辣媽幫的客戶主要分為兩類，一是母嬰類品牌，二是家居用品類。

比如，辣媽幫與雀巢的合作。作為跨國的母嬰類企業，雀巢十分樂于創新且敢于嘗試，面對辣媽幫這樣一個移動端的社群類媒體，他們也會積極擁抱并合作，對于辣媽幫來說，客戶任何小小的嘗試都是一個難得的機會。最終，在辣媽幫投放的效果令雀巢感到驚喜，從而追加投放，且已經連續3年簽約合作。

與此同時，為了給用戶提供針對性的服務，辣媽幫還推出了“千人千面”的技術，即每個用戶看到的資訊完全不同，一千個人就有一千個辣媽幫的信息展現。簡單來說，辣媽幫的信息推送不是根據用戶最初登陸的信息，而是取決于用戶的行為方式，根據用戶實際瀏覽的文章、和哪類人群聚集等相關信息，給用戶打上城市定位、個人喜好等標簽，以此決定精準推送的內容，從而加強辣媽幫與用戶的粘性。

同婦聯和數百位專家攜手，提高中國女性自然分娩率

辣媽幫和婦聯合作了“中國辣媽優生計劃”的大型公益項目，能夠得到婦聯的認可，就要提到辣媽幫的優勢所在。

隨著二胎政策的放開，婦幼醫院的問診量愈加增高，醫護人員的時間十分有限，而孕媽媽都想詳細了解更多專業的知識，這就加大了醫護人員的負擔。孕期伴侶有效解決了這一問題，不僅能夠為用戶推送豐富的知識，更有專家線上答疑頻道，以及孕婦的飲食、運動規劃等信息，這在無形之中解放了醫護人員的部分工作。比如，胎動是五分鐘算為一次，這類簡單的知識，每個護士每天都要重復很多次。為了解決這一問題，孕期伴侶中有一個胎動計數器，不僅能夠指導孕婦如何計算胎動，更能夠自動保留成寶寶胎動的長期記錄。

中國家庭的傳統是給孕媽媽補充很多營養，卻忽視了孕婦的身材以及飲食是否健康合理。而且，寶寶體重以6.6斤左右為最優，過度飲食容易喂養出巨大嬰，從而造成孕婦順產的困難，剖宮產作為醫學急救的一種方式，不僅不利于孕婦的產后恢復，而且還容易誘發相應的疾病。

為了幫助孕媽媽管理體重，辣媽幫推出了與孕期伴侶相配合的智能體重秤。用戶可以自動或手動錄入體重，每天追蹤孕媽媽和寶寶的體重變化，并且有平均數做對比，可以及時發現異常情況。孕期伴侶可以通過對孕媽媽的飲食、運動等情況的分析，從而推薦營養搭配的飲食，保證孕婦和寶寶的健康，提高中國女性的自然分娩率。

當被問及辣媽幫的“母嬰生態鏈”時，劉元萌回答：“主要是立足于移動端的基因，形成一整個商業鏈條。用戶可以在備孕、待產中使用孕期伴侶，從中得到專業知識的指導；用戶在生了寶寶之后，可以進入辣媽幫了解更多育兒知識，與其他用戶分享交流經驗，參加線下各類活動；用戶在辣媽幫中得到了品牌信息且產生購買欲望之后，可以直接在辣媽商城下單。”

這也能體現辣媽幫的品牌核心理念，第一，通過與婦聯和數百位專家的合作，給用戶以專業的知識指導，給中國女性提供健康的生育方式；第二，幫助用戶解決和醫生溝通的環節，同時解放醫護人員的部分工作；第三，通過社群的信息交流，給媽媽們提供產前、產中、產后全方位的陪伴，推崇辣媽精神。

在采訪的最后，劉元萌講到了辣媽幫的未來發展方向。首先，辣媽幫已經開放了自己的直播平臺，希望在直播營銷領域做專業的服務，沉淀出真正有意義的內容。其中包括三個方面，一是辣媽達人的直播，二是350位婦幼領域專業醫生的直播，三是客戶的產品、工廠等信息的直播；其次，和全國的月子中心合作，打造龍頭月子中心，從而形成數百家龍頭月子中心的聯合體。通過辣媽幫的愛心月子聯盟，給眾多媽媽了解月子中心的機會；最后，辣媽幫正在積極籌備D輪融資和上市的工作，在將用戶的核心利益放在第一位的前提下，努力完成從媒體到母嬰用戶交流平臺的轉換。