中青旅聯科(北京)公關顧問有限公司董事副總經理 方濤博士:從品牌的角度來說,此事對三星手機品牌產生的負面影響可載入其發展史冊。心理認知=(+/-)關注強度*傳播力度*持續時間。以目前的事態來看,因事件涉及個人公共安全,以及三星企業知名度等多因素,此事件關注強度大;而多主體、全媒體傳播推動了傳播力度;區別對待以及外部加熱的解釋,主要起到了延長持續時間的作用。判斷輿論如何發展,需關注相關方利益博弈后,再經過三要素作用后,在中國及全球如何變化。
PR媒體創始人、自媒體人 趙宏民:三星手機爆炸及召回事件影響非常大,我覺得三星的回應雖然專業,但仍有所欠缺。舉例來講,假如手機信號不好和手機電池爆炸這兩個故障,都導致用戶損失達100萬元,那么,對這兩個事件的處理方法很明顯不應該是一樣的。手機電池爆炸關系到用戶的生命安全,三星電子對中國區采用自以為正確,但不足以安撫民心的方法,勢必導致用戶的不滿。
小編畫外音:目前看來,這款不讓帶上飛機,且有潛在爆炸危險的手機,恐怕少有人去買。