移動集團信息化應用研究

苗雨齊　劉亞娟

【摘要】目前，集團客戶市場競爭是整個電信業務的重中之重，提出對移動集團信息化的應用進行研究。其研究重點主要有以下幾點：集團信息化產品的多維度分類和集團信息化產品的定義梳理，集團信息化建設相關流程與集團信息化網絡的典型模型等，本文主要通過探討網絡支撐體系來為移動集團信息化建設提出意見和建議。

【關鍵詞】移動集團信息化 應用 研究 網絡支撐體系

引言：集團客戶市場之所以成為目前移動、聯通及電信集團爭奪的重點，需追溯至09年全業務牌照的發放以及電信行業的重組。12年7月份，中國移動政企客戶分公司的成立，其主要經營范圍包括移動數據業務、電話業務以及多媒體業務（國內、國際業務均包含在內），主要提供面向國內大型企業和政府部門等重要集團客戶的端到端服務和產品銷售、整合及推廣。并且各省公司針對集團客戶也提出了專業化的運營方法，在專業化的去試下，集團客戶在銷售前、中、后期的業務流必將得到進一步的拓展。本文主要針對集團信息化的特點，對移動集團信息化的應用進行了思考和討論。

一、集團信息化產品分類及定義

集團信息化產品的種類繁雜，其中集團客戶產品又分為兩種：1、行業定制產品；2、標準化產品。其中，產品種類的不同其使用頻率也會產生較大差別。本文選取角度為建設單位，并抽取部分具有代表性的、具有較為廣泛應用的建設單位并以之為文章的研究區間。以下對集團信息化產品主要從下述三個方面進行介紹和分析：1、行業不同，劃分方式不同，如醫療衛生行業、交通運輸行業、金融理財行業、教育行業、能源行業等；2、按照企業規模進行劃分：大、中、小型企業集團信息化產品會出現不同；3、針對不同的業務類型，有不同的劃分，主要有短信類業務、彩信業務、視頻方面的業務及語音方面的業務。

I、針對不同業務類型，進行劃分。1、專線類業務。①基于MPLS技術而實現的MPLS VPN專線業務，其企業IP專屬互聯網的建設前提是中國移動的IP網，在保證業務質量的前提下實現寬帶的共享；②基于我國移動公司現有的無線網絡而形成的專線業務成為APN，其業務流程為通過隧道加密的VPN方式對本地服務器的用戶進行訪問；③集團客戶移動語音網絡的接入主要通過移動傳輸網絡，繼而為集團客戶提供專線解決方案，比如語音、視頻等；④涉及互聯網的專線業務主要指接入CMNET時能夠為集團客戶提供不同速率的接入鏈路，進而能夠實現互聯網上網服務更加高效和便捷，至于寬帶可靈活進行選擇。2、語音類業務。主要分為IMS固話、呼叫中心直連及移動400業務，其中IMS固話主要運用接入移動IMS網絡來完成企業固定電話的撥打業務，呼叫中心直連則運用移動語音專線，直接聯結移動的語音交換網絡和集團客戶的呼叫中心，進而享受移動業務所帶來的方便。3、短信彩信類業務。主要通過對短信彩信的群發來完成企業內部信息的傳遞、客戶意見的搜集及其反饋等，也能夠依據客戶的實時需求對短信和彩信進行“私人定制”，進而更好地滿足企業對于信息傳遞的需求。

Ⅱ、按照企業規模進行劃分。1、大型企業，要求其在職員工數為100—1000，典型案例為具有眾多分支機構的金融企業和政府部分，這種類型的企業對信息化有著較高的需求，包括ICT類、固定電話、專線互聯網等，其業務范圍廣泛且復雜，具有較強的綜合性。2、中型企業，要求其在職員工數為10—100，典型案例為醫院、商場、酒店等，該類企業主要特點為分布于一個或者幾個樓棟之中，對于信息化的需求相對較少，主要有固定電話、移動400及互聯網專線等，業務范圍較為狹窄和簡單。3、小型企業，要求其在職員工數為10及以下，典型案例寫字樓里的小型企業客戶，該類企業對于信息化需求較低，主要有固定電話、專線互聯網等，業務需求相對單一且簡單易行。

二、集團信息化應用研究及建議

1、對自身產品認真梳理，并積極開發高質量的拳頭產品，提升企業的品牌效應。移動公司與電信公司相比，就集團信息化領域，其沒有針對不同行業行之有效的定制產品且產品細分程度不夠等使得移動公司在市場競爭中處于被動地位。反觀我公司出品的“動力100”則顯得底氣不足，移動公司在推出自身拳頭產品方面并不積極，這也是導致移動公司市場競爭處于不利地位的重要原因。因此，我們認為在進行集團信息化推廣時，拳頭產品的積極開發以提高品牌效應，促使今后的信息化道路更加平坦。

2、對產品效益進行綜合分析時，站在投入和產出的角度，為以后產品的選擇提供基礎數據。目前，移動集團信息化建設采取的考核辦法主要是僅僅把握“收入和支出”兩條線，即網絡口僅把關投資，而市場口則僅把關收益，這類考核辦法會對整個項目的導向產生重大影響，而導向出錯對于項目的成敗，公司整體的效益都很產生極大影響，會產生重大的不確定性。筆者認為移動公司在建設集團信息化時，應以效益名聲、公司整體的經濟效益為出發點。另一方面，據相關資料顯示，集團信息化建設中少數重要行業是整個建設收益的關鍵所在，具體來說占比10%的行業能夠創造70%信息化收益，因此，信息化建設中政府、大型企業仍是移動公司需重點爭取的對象。

3、對集團信息化產品的產業鏈進行梳理，積極和廣大產品提供商合作，從源頭對產品價格進行控制，從而避免價格競爭中的不利因素。大多數人認為集團信息化產品的產業鏈就是運營商自身，而沒有意識到各大產品的供應商、施工團隊以及系統集成商才是整個產業鏈的關鍵所在，能否全面合作成為集團信息化建設的關鍵點。另外，控制信息化產品的價格也是十分重要的，對于設備的才買需從源頭對其供貨商和價格有效控制，只有如此，在遇到棘手的問題時，還能保證價格的優勢地位。