湖南省十所高校圖書館微信公眾號運營狀況調查研究

張雪婷

（湖南湘潭大學公共管理學院，湖南 湘潭 411100）

1 引言

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告指出：截止2018年12月，我國微信朋友圈社交應用的使用率高達83.4%。可見，微信是圖書館為用戶提供服務的重要工具之一。都平平[1]等論述了如何利用常見的社交網絡平臺對圖書館信息知識資源進行推廣展示、存儲記錄、廣泛交流和共同分享。李法運[2]等研究了圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的現狀及存在的問題，提出了改善和擴寬圖書館信息服務的對策。釗林真[3]等通過案例分析、網絡數據調研和對比分析的方法，介紹了北京師范大學圖書館微信公眾號在推文內容建設方面的理念、原則、效果和管理方式等。

2 基于WCI的公眾號推文數據分析

微信傳播指數（WCI）是由微信原始數據通過一系列復雜嚴謹計算公式推導出來的標量數值，它是考慮各維度數據后得出的綜合指標，可以反映出公眾號推送文章的熱播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力，進而顯示公眾號的整體熱度和發展走勢[4]。

3 各高校微信公眾號WCI周排行

將收集的各大高校數據，如文章總數、日均閱讀數等代入WCI的V13版本計算公式中，得出十所高校圖書館公眾WCI的周排行[5]如表1示，湖南省這十所高校的WCI值差距較大，WCI值最大的湖南科技大學圖書館與WCI值最小的湖南工商大學圖書館相差300左右。

近一年內這10篇最高閱讀數的文章每一篇文章閱讀數都超過千次，其中有4篇文章閱讀數超過4千，說明這些文章的內容更符合用戶的喜好，較大的能得到用戶認可。

3 樣本高校圖書館公眾號運營存在的不足

1）更新推文頻率低。由表1中各高校圖書館公眾號周發文篇數，可以看出有四所高校的公眾號一周發文篇數不足3次，10個公眾號里僅有湖南大學圖書館和湖南工商大學圖書館每日發布推文，保持著很好的更新頻率。推文更新頻率低將會流失一部分的用戶群體。

2）用戶關注度與互動性不強。由表1可看出頭條平均閱讀數和頭條平均點贊數兩組數據差距較大，用戶閱讀但不點贊。頭條文章下的留言數也是個位數居多，即使是有著最高閱讀數的推文，最高點贊數也在兩位數。通過對比數據，可以看出用戶參與推文內容互動積極性不高。這些樣本圖書館和用戶之間沒有建立良好的信息互動模式，用戶的留言互動應是推文中不可或缺的一部分，高質量的留言不僅能轉化用戶還能提升用戶粘性。

3）推文原創率較低。推文的原創性低，較大原因是推文大多是以模仿或者照搬等方式發到公眾號的，這會導致推文內容質量的下降從而流失用戶。比如長沙理工大學那篇有著最高閱讀量的推文《延遲返現，遠程訪問電子資源攻略》與北京大學2020年1月31的推文標題相同，內容同質化較嚴重。

表1 十所高校圖書館7天數據統計及公眾號WCI指數

5 提升高校圖書館公眾號運營效果的建議

1）建立專業團隊并明確各崗工作職責。目前高校圖書館大多已經開通了微信公眾號，但缺乏宣傳推廣和影響力，使得在校學生對圖書館公眾號的關注度不高，因此高校圖書館需要提升其文化影響力與品牌形象。最重要的是需要完善的專業團隊并明確不同崗位工作職責，這有利于公眾號平臺建設工作的穩定運轉[6]。不同館員各自明確的工作內容有利于公眾號平臺建設工作的穩定運轉。

2）加強與用戶的互動。通過對樣本高校圖書館公眾號文章粗讀發現用戶的留言不多，一大原因在于高校圖書館發布的推文多是單向通知型，這讓用戶不愿進行互動，應該變“單向內容”為“雙向內容”。另一方面是因高校圖書館沒有充分使用社交平臺的互動功能，該平臺最大的優勢在于留言功能，這可以實現與讀者的點對點互動，從而精確獲取用戶反饋數據，如答疑解惑，意見征集等。

3）重視推文的原創性、保持內容形式的多樣性。在內容為王的時代，單一、枯燥的推文已經不能穩固已有用戶。由于受眾群體主要是在校學生，而這類群體對圖片、視頻、動畫等形式的內容更感興趣，如果能增添網絡熱點詞，會吸引更多的讀者閱讀，冗長呆板的信息只會降低用戶的閱讀興趣。因此高校圖書館在創作推文內容時，應將標題與主體等部分表達充滿趣味性、多使用圖文等多媒體形式、建立個性化的表達風格。