中行信用卡：蘇式服務陪伴精彩環球行

記者|韶言

中行信用卡：蘇式服務陪伴精彩環球行

記者|韶言

上有天堂，下有蘇杭。有著2500多年歷史的古城蘇州，從古至今繁榮發達、長盛不衰的文化和經濟，被譽為“人間天堂”。也許，正是因為擁有同樣的厚重歷史感而惺惺相惜，作為中國歷史最為悠久的銀行之—的中國銀行，早在1914年1月就在蘇州設立了分支機構，拉開了其在蘇州金融史上的序幕。

滄海桑田，百年巨變，伴隨著中國改革開放的大潮，中國銀行不斷謀求創新和發展的腳步，于1980年在蘇州恢復設立機構。

歷經三十多年的辛勤耕耘和幾代中行人的智慧付出，中國銀行蘇州分行匠心獨運，專注專業，立足于這片文脈深厚的江南土地之上，正書寫著一份中行人的“蘇州答卷”：從最初僅有一家營業門店到如今覆蓋全市、多達194家網點的經營機構；從最初的39名員工到現在的4600多人的團隊；1988年春首發“長城信用卡”，成為蘇州地區首家發行信用卡的銀行，開啟了蘇州信用卡普及的新時代。

“三心銀行”呈現蘇式精致服務

作為蘇州地區首家發行信用卡的銀行，迄今，中國銀行在蘇州發卡已有近三十年歷史。在這近三十年里，蘇州中行不斷拓展信用卡的外匯特色以及國際化優勢，為客戶提供出國、留學、移民、旅游等一系列海外支付服務。并且，秉承著百年大行的“金字招牌”，蘇州中行以“悉心、貼心、放心”構成追求卓越的“蘇式服務精髓”，打造屬于蘇城百姓的“三心銀行”，做足特色、做出品牌。

隨著信息技術的飛速發展，互聯網已滲透到信用卡使用的全過程。近年來，蘇州中行緊跟市場消費需求，悉心打造用卡和服務的互聯網平臺，網絡申請辦卡、網銀激活開卡、網上商城消費、電子賬單、網上支付平臺繳費還款等紛紛面向客戶。而隨著消費者對支付體驗要求的提升，中行又研發出無卡支付、手機支付等多種新興支付方式，令客戶的消費體驗更加流暢、安全與便捷。技術的創新有效地推動了信用卡的支付方式，信用卡服務也因互聯網進行了延展和衍生，網絡自助服務、網絡支付、LBS服務（基于地理位置的服務）以及目前中國銀行信用卡的微信訂閱號由此產生，客戶在手機上即可輕松實現查賬、掛失、積分兌換等各項功能。

另一方面，“急客戶所急，想客戶所想”，貼心服務客戶也是蘇州中行銀行卡的服務特色，只要了解到客戶的需要，在政策允許的范圍內，一定滿足客戶的需求。今年年初，負責某知名樓盤服務的客戶經理反映，他所負責的小區即將進行車位銷售，客戶購買意愿強烈，但是由于同時在進行裝修，手頭資金比較緊張，得知這個信息后，蘇州中行根據樓盤的地理位置、住戶的情況等綜合因素進行評判，最后為該小區的住戶量身定制了一款分期產品，受到了小區居民的熱捧，一半以上的居民辦理了這個分期產品。

生活條件日益改善，越來越多的人選擇出境旅游或者是將子女送出國門學習，主打境外消費的全幣種信用卡集安全的芯片插卡、免費的貨幣兌換、便捷的人民幣還款、超值的消費返現功能于一身，贏得了大量出境客戶的信賴，成為跨境信用卡產品中的佼佼者。

安全用卡一直是持卡人所關心的重要事項之一，而蘇州中行則為了讓客戶用卡放心，做好安全用卡“守門員”這一身份。中國銀行24小時不間斷地對信用卡的全球交易進行監測。當客戶的信用卡發生大額交易或非正常交易時，中行將第一時間向客戶確認，解除后顧之憂。客戶金女士對此深有感觸，她就曾接到過中國銀行的電話，說她的信用卡在國外發生了一筆25000美元的大額支出，經確認后這筆款項其實是金女士在線支付學費的交易，雖然這不是一起風險事件，但中行的用卡安全提示得到了金女士的盛贊。

正是因為對“三心服務”的全力踐行，蘇州中行信用卡服務斬獲榮譽無數：在2013年由蘇州市人民政府金融工作辦公室、中國人民銀行蘇州市中心支行、中國銀行業監督管理委員會蘇州監管分局等牽頭舉辦的第一屆“蘇州市民最喜愛銀行卡評選”活動中， 蘇州中行的長城白金信用卡被評選為“2013蘇州市民最喜愛銀行卡”；在2016年第二屆“蘇州市民最滿意銀行卡評選”活動中，蘇州中行長城環球通自由行信用卡被評選為了“2016蘇州市民最滿意銀行卡”和“2016最具人氣銀行卡”，蘇州中行的信用卡也是唯一一張獲得“2016蘇州市民最滿意銀行卡”獎項的信用卡。

創新永不止步的專業銀行

“在蘇州，就到中行換外匯，又方便、供應又全！”這是來自于中行客戶群中的發聲。跨境業務，儼然已經成為蘇州中行信用卡具有較強的市場領先優勢和專業領先優勢。

2015年，蘇州中行信用卡跨境交易額達15.9億元，位列蘇州市同業領先。

據蘇州中行銀行卡部的工作人員介紹，蘇州中行依托在遍布全球逾萬家的分支機構，為當地客戶提供多達24種外幣兌換、18種貨幣國際匯款、23種貨幣存款、7種外幣出國留學貸款、18個國家代理海外開戶見證等出境服務，提供一站式跨境綜合服務解決方案和優質便捷的客戶體驗，多款跨境信用卡產品都具有存款有息、循環信用、分期付款、全球交易人民幣自動購匯等金融功能，真正讓客戶能體驗到“一卡在手、走遍全球”。

不斷推陳出新，是一家專業銀行的“自我修養”。自2011年起，中行率先推出長城環球通信用卡，為跨境客戶提供免除貨幣兌換費、全球交易單一人民幣結算等服務；2012年至2014年，啟動了“環球精彩、一卡盡享”跨境支付主題營銷活動；業內首家推出全幣卡、自由行卡、留學生卓雋卡等，并于8月起，全面減免金卡及以上產品貨幣兌換費；2015年至2016年面對客戶所喜愛的跨境購物，結合中行卡產品優勢進一步加強推廣海淘業務，滿足客戶所需，讓他們體驗跨境購物的樂趣。

作為海淘一族，白領小朱，是個典型的80后蘇州“小娘魚”，時髦、熱情、愛生活，同事眼中不折不扣的“海淘女王”。小朱手握海淘族心目中的“海淘神器”——全幣種國際芯片卡，在網上開啟了“買買買”的模式，甚至還帶動了身邊的小伙伴紛紛入坑。而這張全幣種國際芯片卡正是中行面向80、90后年輕客戶群體需求，展開的創新義務之一。

為什么會選擇這張信用卡？“方便，折扣、返現力度夠給力啊！”小朱一臉坦然，對于海淘族而言，“買買買”是宗旨，“省省省”可是目的。

伴隨著中秋、國慶長假，這一“剁手季”的到來，很多海淘族又開始準備出境開啟“買買買”的血拼模式！空箱子走，滿箱子回，貌似已經是我們最真實的出行寫照。這個時候怎么能少了中行的“海淘神器”呢？據最新了解，目前中行持全幣種國際芯片白金卡在境外消費返現優惠可以高達21%，簡直是給剁手黨發福利的節奏！

而時刻有問必答，滿足客戶的合理需求，則是蘇州中行的另一個專業展示面。在蘇州每個中行營業廳，都有專業的工作人員為客戶解答辦卡、用卡、信用卡活動風險防范等各類問題，幫助客戶挑選最適合、最實惠的卡片，客戶的任何疑問，也可通過95566得到快捷方便的回復。在國外遇到緊急情況怎么辦？客戶可以撥打中國銀行信用卡24小時客戶服務熱線尋求幫助。因為信用額度受限影響交易時，客戶可申請臨時調高額度；遇有卡片丟失或其他原因不能正常使用，客服熱線可立即通過國際組織聯絡國外發卡機構，為客戶辦理緊急補發卡；客戶也可撥打信用卡國際組織提供的24小時全球緊急服務電話，獲得包括旅游支援、翻譯、醫療及法律咨詢等服務。

與此同時，專業還在于“獨有外匯優勢”。以前客戶如果想在國內兌換小額外幣現鈔，來解決國外支付小費的問題，是一個大難題。自從去年，蘇州中行為了踐行蘇式服務的理念，解決客戶兌換小額外幣現鈔難、尤其是小幣種的小額外幣現鈔的問題，推出了小額外幣現鈔一站式服務，客戶只要到蘇州中行任意網點提前預約，說明幣種、數量，留下姓名、電話，就能在預約的日期取到現鈔。不需要排隊，直接先用BST自助設備購匯，再到綠色通道專用柜臺領取。全力滿足客戶多樣化的兌換需求，實現“常見幣種有零鈔，緊俏幣種有現鈔”。

斗轉星移，千年古城蘇州以含蓄內斂的城市氣質，吸引了越來越多的高科人才和外來人口涌入，兼容并包的城市態度使得這座古城成為了一個充滿活力，充滿創造力和想象力的“年輕”城市。然而，回首蘇州中行信用卡發展的近三十年光陰，何嘗不是一家銀行立足蘇州、融入蘇州、勵精圖治、銳意進取的一次又一次華麗蛻變呢！