社區心理咨詢服務的問題與對策

摘 要：隨著我國經濟持續穩定的增長，帶給居民生活、工作等各種壓力也隨之而增，越來越多的人出現了不同程度的心理問題并且未得到及時的解決，當然主要原因在于社會專業機構的不完善以及人們對心理疾病的認識不足，此時作為基層的社區心理咨詢服務給居民打開了最便利的心理咨詢服務大門，但目前社區心理咨詢服務仍處于發展階段還存在了諸多問題，本文結合社區心理咨詢服務的現狀及問題分析，提出了一些完善社區心理咨詢服務的觀點。

關鍵詞：社區；心理咨詢服務；問題與對策

社區工作是離百姓最近、最基層的一項職業，隨著社會的發展居民所受的身心壓力也與日俱增，此時社區心理咨詢服務將是一個緩解居民心理矛盾、解決心理問題的重要工作。目前，社區基本都已成立了心理咨詢室為居民提供心理咨詢服務與輔導工作從而達到預防社區居民的身心疾病的作用，但在社區開展心理咨詢服務中著實存在了管理不規范、人力不足等諸多問題。如何讓社區心理咨詢服務可以快捷、方便、有效的解決居民的心理問題，如何有效地提高社區居民心理健康，這都是社區服務發展中迫切需要解決的。

1 社區心理咨詢服務的現狀

現代人群的生活壓力不斷加大，但人們面對自身的心理問題而走進心理診所仍然心存疑慮。這時，社區作為居民平時生活中最常接觸的組織，具有診所不能比擬的心理上的親切感和接近性優勢。加之社區也設立了心理咨詢室等便民設施，居民有了問題就到社區來找心理咨詢師聊聊，已普遍能為大多數居民所接受。目前社區心理咨詢服務主要體現在生活中的一些常見性問題，一般分為三類即常見類、關注類、重點類，首先是常見類主要表現在如婆媳不和與夫妻隔閡的家庭矛盾、鄰里糾紛與沖突、青少年與老年人的心理調適問題等；其次是關注類體現為社區居民的一些重大生活變故問題，如天災人禍、下崗與無業、事故變化等等；最后是重點類是指部分特殊的人群，如精神病康復者、戒毒人員、刑滿釋放人員，這些需要做相應的隨訪以及做好追蹤服務等工作。基于社區心理咨詢服務的上述現狀，目前社區均能有的放矢的去關注到居民的身心健康及預防心理疾病工作，營造了和諧的社區環境，促進有心理問題的社區居民恢復到正常的生活軌道中。

2 社區心理咨詢服務存在的問題

1、社區居民缺乏對心理咨詢的認識與理解

在日常工作中歸納了社區居民對于社區心理咨詢的認識不足，集中表現的問題在于：一是部分社區居民認為自己不存在心理問題，這樣就將自己工作與生活不良情緒日積月累，長期無法得到適當的緩解與釋放，直到最后的爆發而引起家庭矛盾或過激行為的產生；二是部分社區居民認為專業醫療機構中的心理咨詢更有權威說服力，而認為社區心理咨詢服務不能幫助自己解決問題，社區的心理咨詢服務無非就只有調解糾紛能力等；當然也有部分居民擔心到社區心理咨詢被誤傳自己有精神問題、擔心社區人員對自己的心理問題及隱私傳播造成不良影響等，這些問題都體現了社區居民仍對于社區心理咨詢服務的本質不夠了解，也說明了社區對于心理咨詢服務的宣傳力度不夠深入。

2、社區心理咨詢服務人員不足及知識面匱乏

目前社區對于心理咨詢服務人員都采取外聘專業人士，由于專業人員的時間限制，社區居民特別是老年人隨時的咨詢需求無法得到幫助，心理健康受到影響，此時產生了一定弊端即社區心理咨詢服務人員不足，當然也有部分社區根據居民需求配備了一名專職心理咨詢服務人員，但這與西方發達國家的每三千人就有心理咨詢師一人的比例相比是相差甚遠的；另外在社區從事心理咨詢服務的人員往往不是心理專業出身，沒有經過系統的學習認證，其所學習的心理知識還是無法全面的解決居民心理問題，這也是居民對于社區心理咨詢服務不信任的根本所在。

3、社區心理咨詢服務缺乏較全面的支持

社區心理咨詢服務的發展需要上級主管單位、衛生、人力等相關部門在服務方向、待遇、知識、技術、人員等各方面重視并給予更多、更全面的支持，為社區心理咨詢服務人員提供良好的工作環境與薪資待遇，這樣社區心理咨詢服務方能不斷完善形成正規的體系、得以健康持續的發展。

3 做好社區心理咨詢服務的對策與措施

1、建立有效的服務制度，完善居民心理問題的預防及隨訪工作

⑴在社區心理咨詢室的基礎上建立各項管理制度，嚴格要求心理咨詢工作人員恪守道德規范；在自身處于極度的情緒波動狀態時，應避免接待來訪者；守時守信，熱情服務，維護社區心理咨詢服務工作的聲譽、擴大社區心理咨詢服務的影響力。

⑵心理咨詢工作人員員要遵循“尊重理解、守信保密、助人自助”的輔導原則，認真做好輔導記錄。在實際操作中可以根據年齡層成立心理疾病群體，幫助他們解決生理、心理及社會綜合治療，建立克服疾病的信心。對于個別心理問題嚴重的居民應建立檔案，采取個案追蹤，隨時掌握他們的心理動態。

2、提升專職心理咨詢工作人員的素質，加快社區心理咨詢服務建設

鼓勵社區設立的專職心理咨詢服務工作人員并參加《國家心理咨詢師》資質考試，以提高自己的專業素養、輔導技能和服務水平，同時還須要求該專職人員參加各種心理咨詢專業培訓，提升專業技巧以及知識廣度，能夠為社區居民排解各種的心理問題，讓社區成為居民傾訴心聲，減少煩惱，緩解壓力，共享歡樂的場地。

3、對社區居民渲染心理健康知識，提高居民的心理健康意識

社區定期開展與精神和心理健康知識有關的講座，提高社區居民對精神衛生健康知識的知曉度。同時可以根據不同年齡段或不同人群的情況或公眾問題去開展多樣化的活動，如音樂治療或開展演講等團體活動，有針對性地開展居民的心理健康教育。

4、做好社工的心理知識普及與心理輔導，使社區的心理咨詢服務工作事半功倍

⑴目前，社區實行網格化管理，理所當然的也更得到轄區內居民的信任，此時每位社工都應掌握一些基本的心理學專業知識和技巧并應用到具體的實際工作中，對于普通的心理問題可及時解決，而對于特殊人群的心理問題，可以為專職心理咨詢工作人員提供相應分析及建議，從而有效地幫助到居民。

⑵在社區工作涉及面廣，社工每天忙于事務性的工作壓力較大。很多時候只強調對服務對象的心理安慰，而忽視了社工自身身心健康。事實上，社工每天都可能遭遇居民撒潑耍賴不講理、籌備公益活動被誤會、調解矛盾糾紛時的無力感，進而產生不自信及失望感，很多社區工作者心理處于“亞健康”狀態，近年出現的離職狀況屢見不鮮，因此社工的心理輔導是迫在眉睫的工作，調整社工的心理狀態及心理輔導也是不容忽視的。

4 結語

社區的心理咨詢服務已成為社區建設中重中之重的一個環節，也是目前社區工作中的一個新難點，當然與西方國家相比我國社區的心理咨詢服務還是一個起點、距離相差甚遠，此時需要的是各級部門的支持、建立有效的服務機制、社區的心理健康宣導，方能得以社區心理咨詢服務的持續發展，我們相信中國作為一個十三億人口的大國，它的社區心理咨詢服務將更快的提高并不斷的創新、完善、積累，走進更有自身特色的發展道路。

參考文獻

[1]蘇曉岑、葉一舵，論心理咨詢在我國社區心理服務中的優先發展[J]；福建醫科大學學報；2010年9月第11卷第3期

[2]仲寧寧，我國社區心理咨詢服務的現狀及其思考[J]；社會工作實務研究；2009年第10期下

作者簡介

郭懷瑜（1983-），女，籍貫：福建惠安，中共黨員，大學學歷，社會工作師，國家二級心理咨詢師，福建省心理咨詢與健康教育研究會會員。