影響移動圖書館服務質量的因素分析

郭普安

摘 要：通過對影響移動圖書館服務質量因素的分析，可以從中找出移動圖書館服務和用戶需求之間的差距，不斷改進服務方式，提高移動圖書館服務質量。

關鍵詞：移動圖書館；服務質量；影響因素

隨著網絡信息技術的飛速發展，圖書館服務方式也發生了急劇變化，移動圖書館突破了時間和空間的限制，能隨時隨地滿足讀者對圖書館資源的需求，為讀者提供了圖書館利用的便利性，提高了讀者對圖書館服務的滿意度。

1 移動圖書館服務內容

在服務內容方面，我國移動圖書館服務大部分集中在圖書館新聞、館舍介紹、講座、新書通報、書目檢索、圖書到期提醒、預約、續借等圖書館基本服務，雖然也有部分圖書館在移動圖書館服務中為讀者提供電子書和音視頻資源，但均處于試驗或者初始階段，數量和質量上都不盡如人意，難以滿足用戶的需要。目前關于移動圖書館特色服務內容還沒有應用到手機上，而具有圖書館服務特色的功能，如全文閱讀、統一檢索、參考咨詢、個性化定制、情報服務等，并沒有真正實現。其中個性化的定制服務則使利用圖書館變得方便無比，其需要采用數據庫技術、數據推送技術、動態手機網頁技術、數據挖掘技術等網絡技術，能夠通過跟蹤用戶的興趣偏好和使用習慣來獲取用戶的特征，建立用戶行為模型和信息模型，實現信息的智能推薦。比如“我的檢索”會保留以往使用記錄，當再次搜索時，不需要再進行輸入，直接點上次的關鍵詞即可進入，如果該條目下有新增內容，系統會主動標出，避免使用者重復工作。對于需要精讀的文獻可以加入收藏或者發送到郵箱，使用者可以用電腦仔細研讀。對于知識的分享與互動，移動圖書館也能做到更有針對性，比如一名導師檢索到某一文獻，可以短信群發給自己的學生，并加按語，提示他們此文有價值、需精讀等，或者也可以實名或匿名方式推薦給更多人等。移動全文閱讀要發展成支持各種移動設備均可查看正文，隨時檢索查詢所需信息資源。圖書館的資源如果能組建成聯盟形式向用戶開放，擴大移動圖書館的服務資源內容，相信會滿足大部分用戶隨時獲取想要資源的需求。如果移動圖書館以后的發展能將個性化服務內容成功融合入移動服務中，相信能顯著提高移動圖書館服務質量。

2 我國移動圖書館服務質量現狀分析

1.現有服務模式亟待創新

終身學習、全民閱讀、開放式學習、隨時隨地學習等各種教育學習新模式成為新時代的特征，客觀上要求圖書館的服務從以前被動地應付讀者查找和獲取信息，轉變為打破圖書館各種信息的人為束縛，確保讀者隨時、隨地找到所需資源、直接獲取全文。方便讀者破解數字鴻溝，平等共享知識，并能互動交流。現階段，移動圖書館服務質量影響因素一是現有移動圖書館的服務設計，大多是基于圖書館傳統的服務模式，通過近十年的資源建設，雖然已擁有大量資源，但還沒有對用戶的移動需求有更深入的了解，海量的圖書資源反而成了讀者快速檢索和獲得目標信息的負擔。二是圖書館管理人員服務觀念陳舊，對讀者新增的移動閱讀意愿缺乏職業敏感性，獨特的、采用新技術的原創性服務不多。三是僅限于探索新技術帶來的可能性，把移動圖書館作為傳統圖書館各類服務的延伸，還亞需設計和開發出豐富多彩、滿足各類不同需要的服務形式。

2.現有知識產權服務體系與信息社會高速發展不相適應

知識經濟時代信息常常脫離具體的載體形態傳播，圖書館數字資源也存在資源系統不統一、數據格式不統一的問題。一是在移動客戶端，讀者的各類手持設備軟硬件五花八門，屏幕大小、分辨率也千奇百怪，使用的移動運營商也不同，不同系統和不同格式的數字資源很難正確顯示在不同軟硬件設備的手持設備上，移動圖書館服務合理使用的傳統界定受到很大局限。一些營利性的企業鉆監管不力的空子，影響了移動圖書館正常開展適應先進生產力發展的服務。二是在國內各高校，由于各自利益保護和自身知識產權問題，一般只在校園內網開放購買的數據庫和各種資料。如果不用遠程訪問系統（VPN），人們在校園網外的PC機和其他移動設備上就不能正常使用高校各類數據和信息資料。三是由于技術原因，目前我國的VPN往往限制并發用戶的數量，一旦達到并發數就不能再行訪問，因而使移動圖書館資源不能得到充分利用。

3.現有移動圖書館服務終端缺陷尚未解決

我國移動圖書館服務一般通過使用PC機、手機等各種移動設備來完成服務。現有移動圖書館服務終端缺陷尚有以下問題未解決：一是目前WAP網絡傳播速率低，一些電子圖書期刊的全文服務還未延伸到手機，移動設備本身受制于傳輸寬帶的客觀限制，僅僅適合簡單的信息瀏覽和查詢服務，移動圖書館的功能還未真正實現。二是少數移動圖書館雖然實現了手機短信服務，但GSM手機數據傳輸速度偏低，手機圖書館也僅僅把圖書館信息服務系統的Web模塊功能從PC機移到手機上。手機屏幕不大，讀者閱讀不便等原因，使訪問比較困難。三是由于技術原因，目前我國無線通信設備與信息交換平臺還不兼容，手機終端也還不支持多媒體信息，移動圖書館進一步創新發展受限。同時，手機上網費用較高，每月數量不菲的使用費用，使很多用戶對移動圖書館服務望而卻步，這對移動圖書館信息服務市場進一步擴大造成很大影響。

3 提升我國移動圖書館服務質量的對策與建議

1.加大移動圖書館服務的推廣宣傳力度，深入學院內部，深入學生內部

除了現有的圖書館內部宣傳，還可以從以下幾方面入手：⑴加大培訓講座力度，可以制訂培訓計劃，定期安排講座。每學期有針對性地對高年級本科生、研究生進行培訓。（2）充分發揮學科館員和讀者學社學生的作用，加大與學院聯系力度，將宣傳深入到學院內部，幫助教師查找資料；聯系各學院輔導員，定期有計劃地對學生發放宣傳手冊和講座計劃。（3）充分利用華東交大微博群，編輯并持續地發送移動圖書館使用方法短微博。

2.加快建設校園免費無線網絡環境

雖然許多學高等院校建立了無線網絡，但是卻面臨著許多的問題。想隨時隨地上網是比較奢侈的，目前來講無線網絡僅僅多見于高等院校的圖書館和高端實驗室內，學生宿舍、操場等用戶密集的區域無線網絡是不能使用的；現有的無線校園網絡的信號穩定性與覆蓋范圍，是不盡人意的，經常會出現學生們為了獲得理想的網速而搶占距離發射器較近的位置的情況；

3.構建方便快捷的移動服務平臺

一是創新智能化搜索。通過提供期刊、論文、外刊、外文論文和圖書的同構統一搜索服務，使各類不同結構的文章在手持設備上實現統一顯示。二是為用戶提供精準服務。移動圖書館中每位用戶是唯一的、精確的。在保護隱私的情況下，可通過加強后臺系統管理，詳細統計、記錄用戶訪問信息，根據這些用戶訪問數據進行分析并提供精準服務。三是個性化設置用戶。為了方便讀者查找資料，可通過自動保存讀者的文獻瀏覽歷史記錄，并且提供收藏夾等功能，保證讀者認為有價值的文獻方便以后查看。將讀者推薦的文獻在摘要頁面和內容頁面顯示推薦文獻的讀者數量，使用戶搜索查找文獻時起到良好的互動導向作用。

參考文獻

[1]蘆婷婷.移動圖書館服務質量影響因素分析[J].四川圖書館學報，2014（4）

[2]張新勤.新形勢下移動圖書館服務質量提升策略研究[J].出版廣角，2013（1）