當(dāng)前圖書館管理職能與讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變

摘 要：當(dāng)前信息技術(shù)在不斷地發(fā)展，導(dǎo)致圖書館的部分功能在不斷弱化。而且隨著社會上商業(yè)圖書館和公共圖書館的增加，會擠占高校圖書館的一部分服務(wù)空間，從而導(dǎo)致高校圖書館的管理方式和讀者服務(wù)范圍進(jìn)一步單一化。這不利于高校圖書館管理職能和讀者服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。針對這種問題，筆者結(jié)合當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)與管理現(xiàn)狀，對高校圖書館的管理與讀者服務(wù)職能的發(fā)展方式方向進(jìn)行了分析，并對提出了自己的見解。希望能推動高校圖書館管理職能的提升和讀者服務(wù)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館；高校；管理職能；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

近年來，隨著公共圖書館的不斷專業(yè)化發(fā)展，高校圖書館在管理職能和讀者服務(wù)創(chuàng)新程度上與公共圖書館相比都體現(xiàn)出了一定的差距。這種發(fā)展速度和管理理念上的差距極大地影響了高校圖書館在當(dāng)前教育體系中的重要作用發(fā)揮能力。而且，作為高校管理系統(tǒng)中的重要組成部分，高校圖書館工作人員管理方式和態(tài)度的冷漠、讀者服務(wù)內(nèi)容的缺失，都造成了高校圖書館較為尷尬的生存狀態(tài)。對此，廣大高校師生都希望圖書館能加強管理體制的改革，推動圖書館讀者服務(wù)的進(jìn)一步提升。

1 高校圖書館管理與讀者服務(wù)模式的現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館管理職能現(xiàn)狀分析

在當(dāng)前的高校圖書館中，管理職能的單一化已經(jīng)成為高校圖書館的管理“標(biāo)簽”。當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館在管理職能上都分為以下幾個部分：圖書館、閱覽室和自習(xí)室。而管理員的工作基本上就是跟進(jìn)圖書的采購、館藏資源的整合和維護(hù)、圖書館上下書服務(wù)、學(xué)期末的圖書催還以及閱覽室和自習(xí)室的日常管理。

在圖書館的日常管理職能上，圖書管理員的職能也存在較大的問題。當(dāng)前高校的圖書管理員在本質(zhì)上屬于學(xué)校的基礎(chǔ)工程服務(wù)人員，缺少專業(yè)的圖書館工作崗位心理定位。因此心態(tài)的偏移使得圖書管理員在工作的時候思考的內(nèi)容往往局限在對圖書館日常工作的完成上，對于讀者服務(wù)和管理方式創(chuàng)新則缺少相應(yīng)的職責(zé)要求和內(nèi)心欲望，也就難以體現(xiàn)出高校圖書管理崗位職能的專業(yè)性。所以，當(dāng)前高校的圖書管理工作在管理職能上就存在天然的局限性。

1.2 高校圖書館讀者服服務(wù)的現(xiàn)狀分析

根據(jù)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書館的讀者服務(wù)大多存在以下幾個問題。

首先，服務(wù)態(tài)度較差。當(dāng)前高校的圖書管理工作人員缺少主動的服務(wù)態(tài)度，這在大學(xué)校園中已成為不爭的事實。結(jié)合高校圖書館的地位和作用，我們也就不難理解。高校圖書館工作內(nèi)容單一穩(wěn)定，崗位考核缺少變化因子，招聘和人事組織容易受干擾，這些因素都會造成管理員在服務(wù)態(tài)度上存在較大的問題。而且崗位工作人員存在的事業(yè)單位編制，從而出現(xiàn)“鐵飯碗”的管理惰性。

第二，讀者服務(wù)內(nèi)容單一。與當(dāng)前社會公共圖書館如火如荼的圖書管理宣傳和推廣活動相比，高校圖書館的讀者服務(wù)則顯得有些“靜悄悄”。這體現(xiàn)在高校圖書館讀者服務(wù)缺少圖書資源宣傳的主動性，對圖書館光藏資源的更新、圖書管理動態(tài)缺少有效的推廣設(shè)計渠道。這使得廣大師生缺少了解圖書動態(tài)的渠道，也降低了進(jìn)入圖書館的次數(shù)。

第三，讀者服務(wù)細(xì)節(jié)缺失。當(dāng)前高校圖書管理和讀者服務(wù)，不僅難以與國外先進(jìn)圖書館的管理和服務(wù)比較，與國內(nèi)大部分公共圖書館的讀者服務(wù)也難以相提并論。比如，國內(nèi)大部分圖書館都配備了網(wǎng)絡(luò)資源下載通道和電子設(shè)備索引機制。但是當(dāng)前我國很多高校依然缺少相關(guān)的設(shè)備投入。這種忽視讀者需求和圖書索引效率的服務(wù)對讀者的閱讀熱情帶來了較大的影響。

2 高校圖書館管理職能與讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的必要性

高校圖書館在我國高等教育中歷來占據(jù)重要的地位。而且高校圖書館不僅為校園提供大量的閱讀資源，同時也是學(xué)生學(xué)術(shù)研究和科研創(chuàng)新的寶貴資料庫。但是當(dāng)前我國大部分高校圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀和管理職能缺失，致使學(xué)生在校期間閱讀的時間日益縮短。此外，高校圖書館缺少廣大師生的關(guān)注，也不利于圖書館的價值體現(xiàn)和未來發(fā)展。

而且，隨著我國信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源的額不斷豐富，大部分電子終端設(shè)備如手機、iPad、筆記本電腦等，都具有電子閱讀功能。先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)也會抵消圖書館的一部分閱讀功能，使得圖書館的館藏資源難以發(fā)揮其真正的作用，對圖書館的功能和地位帶來挑戰(zhàn)。

當(dāng)前高校圖書館的工作人員，在管理職能上缺少重視，工作期間經(jīng)常出現(xiàn)各種問題。不僅對高校圖書館的推廣和宣傳工作敷衍了事，還缺少主動的服務(wù)態(tài)度和管理意識。以上種種問題都是當(dāng)前高校圖書館工作人員管理職能缺失的表現(xiàn)。因此，轉(zhuǎn)變管理職能，創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容，增加工作效率的考核和推廣效果的評價已經(jīng)成為當(dāng)前高校圖書館管理職能轉(zhuǎn)變的重要給改革內(nèi)容。這也是重新激活高校圖書館的一項重要任務(wù)。

3 圖書館管理職能與的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的措施

鑒于當(dāng)前高校圖書館管理職能和讀者服務(wù)現(xiàn)狀，筆者對高校圖書館讀者服務(wù)的管理創(chuàng)新進(jìn)行了設(shè)計。提出了可以提升高校圖書館讀者服務(wù)的舉措。

3.1 完善溝通機制

高校圖書館管理職能的轉(zhuǎn)變，需要從完善溝通機制做起。因為圖書館管理員與讀者之間的溝通是提高兩者之間了解程度的重要橋梁。高效便捷的溝通方式可以讓讀者了解圖書館的各種借閱內(nèi)容、借閱方式以及借閱證的使用技巧。同時還能提高對圖書借閱時間的了解，方便圖書管理員的圖書管理和催還工作。此外，溝通機制的存在也會提高校圖書管理員對讀者閱讀需求的了解，及時更新書單，有助于提高對館藏資源的開放設(shè)置，增加讀者借閱信息的渠道，提高職能范圍內(nèi)的各種服務(wù)管理創(chuàng)新工作。

3.2 提高管理員工的職業(yè)程度

在當(dāng)前高校圖書館中員工的管理職能的實行與員工專業(yè)程度有著較大的關(guān)系。首先，圖書管理專業(yè)的管理員對圖書館的各種功能、高校圖書館的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃更為清晰，因此，在日常的管理職能實現(xiàn)中，能更好的貫徹落實教育部和學(xué)校管理層對圖書館的改革方向。第二，提升管理職能和管理效率，同時也能進(jìn)一步提升圖書館管理工作的活力和激情，讓圖書館能發(fā)揮出更高的作用。對此，筆者建議要進(jìn)一步提高校園圖書管理工作的人事組織管理。提高圖書管理崗位的入職門檻和專業(yè)限制。同時加強對現(xiàn)有的圖書館職工專業(yè)技能培訓(xùn)和日常績效考核。唯有如此才能真正提升圖書館管理職能的轉(zhuǎn)變。

3.3 加強圖書館讀者服務(wù)

當(dāng)前大多數(shù)公共圖書館，都已經(jīng)實現(xiàn)了讀者服務(wù)的升級工作，比如許多圖書館都具備了閱覽室的飲水服務(wù)和雨傘提供服務(wù)。滿足讀者在不同環(huán)境下的閱讀需求。高校圖書館與公共圖書館有所不同，高校圖書館的讀者服務(wù)更為關(guān)注對讀者專業(yè)書籍供給力度的提升。對此，筆者認(rèn)為，高校圖書館在轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加強對圖書管理中圖書資源的挖掘工作。幫助學(xué)生和教師找到需要的圖書資源。同時根據(jù)讀者在溝通渠道（E-mail、網(wǎng)站、郵箱等）預(yù)留的各種需求，加強對書單的采購和引入。增加圖書館的開放時間和開放權(quán)限等級。增加讀者信用服務(wù)體系，將學(xué)校內(nèi)所有的學(xué)生閱讀信用納入統(tǒng)一的管理，增加誠信記錄良好的學(xué)生的閱讀權(quán)限和借閱數(shù)量，真正發(fā)揮高校圖書館在圖書資源總量和專業(yè)范圍上的優(yōu)勢。總之利用各種服務(wù)方式提高圖書館的讀者服務(wù)滿意度。

4 結(jié)束語

當(dāng)然，在圖書館的讀者服務(wù)和管理職能轉(zhuǎn)變不可能在短期內(nèi)出現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變。但是我們還是可以通過潛移默化的改進(jìn)，充分借鑒社會公共圖書館和國外大學(xué)圖書館在讀者服務(wù)和圖書館管理職能上的寶貴經(jīng)驗，根據(jù)實際情況在校內(nèi)的圖書館中進(jìn)行實踐和應(yīng)用，盡可能的提高學(xué)生的閱讀熱情，實現(xiàn)圖書館的真正價值。

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作者簡介

鐘志遠(yuǎn)（1990-），男，廣東東莞，東莞理工學(xué)院城市學(xué)院，研究方向：圖書館讀者服務(wù)。