網絡環境下公共圖書館參考咨詢工作的若干思考

陳汀汀

摘 要：信息化技術的不斷發展，為公共圖書館服務功能的不斷完善帶來了重要的保障作用，促使讀者在網絡環境下能夠更好地利用公共圖書館的各種資源，處理各種客觀存在的問題。在良好的網絡環境影響下，公共圖書館的參考咨詢工作在實際的開展中需要滿足信息化時代的具體要求，從而提高圖書館資源的利用效率。基于此，本文將結合公共圖書館的相關內容，對網絡環境下公共圖書館參考咨詢工作進行必要地探討。

關鍵詞：網絡環境；利用效率；公共圖書館；參考咨詢工作；資源

公共圖書館在長期的發展過程中通過利用信息化技術的相關優勢，在參考咨詢工作方面取得了良好的作用效果，為網絡環境下公共圖書館服務功能的不斷完善帶來了一定的工作思路，有利于提高其中參考咨詢工作效率，實現信息化公共圖書館的各種發展目標，為讀者帶來更好的服務。

1 強化參考咨詢工作的服務理念

信息化技術的快速發展，對公共圖書館服務功能的完善及服務理念的轉變產生了積極的影響，有利于豐富公共圖書館資源，全面提升參考咨詢工作水平，為讀者帶來更好的服務體驗模式。云南圖書館在長期的建設過程中，通過對信息化技術的合理利用，優化圖書館管理系統各部分的組成架構，促使其參考咨詢工作在實際的開展中能夠充分地考慮讀者的實際需求：在提高圖書館服務水平的同時，有利于提高圖書館資源的利用效率，從而加快現代化圖書館的整體建設步伐。在此形勢影響下，基于網絡環境下各種信息化技術安全性能的提高及實際應用范圍的擴大，結合讀者的實際需求，可以為其參考咨詢工作的順利開展提供必要的參考信息，增強其服務理念，促使讀者在訪問圖書館的過程中能夠通過參考咨詢工作獲取更多的信息，從而實現公共圖書館的建設目標，滿足讀者的多樣化需求。信息化技術的合理運用，有利于優化網絡環境，結合公共圖書館參考咨詢工作的具體要求，完善其整體的服務功能。公共圖書館在發展的過程中對于參考咨詢工作提出了更高的要求，促使圖書館在開展的過程中能夠充分地滿足用戶的各種實際需求。逐漸形成較為完善的服務體系，實現公共圖書館個性化服務的建設目標。

2 突出特色的圖書館信息資源

公共圖書館在多年的發展過程中通過對各種服務模式的不斷探索，結合參考咨詢工作的具體要求，在各種信息化技術的指出下，逐漸地突出了特色的圖書館信息資源，為參考咨詢服務工作質量的提高帶來了重要的保障作用。由于參考咨詢服務工作對于信息資源的依賴性較強，客觀地決定了網絡環境下公共圖書館參考咨詢工作開展中突出自身信息資源的必要性。網絡環境下，公共圖書館的信息資源結構已發生了很大的變化，實體館藏和虛擬館藏共同

構成了圖書館的館藏資源。實體館藏是指存在于圖書館的印刷體文獻和電子文獻等資源，虛擬館藏是指圖書館本館讀者借助于計算機系統，通過網絡等可以廣泛利用（檢索、傳輸）的本館以外的網絡信息資源的總和。網絡信息資源已成為圖書館文獻信息資源采集的新渠道、新來源。公共圖書館應充分發揮網絡優勢，將傳統文獻信息資源與網絡信息資源有機地整合為一體，為不同類型、不同需求的用戶提供優質服務。公共圖書館通過對各種信息化技術的有效使用，豐富了參考咨詢工作開展中的服務模式，為印刷型文獻的有效管理與使用提供了可靠保障。因此，網絡環境下公共圖書館參考咨詢工作需要在資源不斷豐富的過程中突出具有一定特色的信息資源。比如，結合讀者在節能環保技術方面的具體要求，公共圖書館應該將國內外有關低碳環保的各種信息資源進行有效地整合進行典藏，滿足讀者的實際需求。這些方面實際工作的順利完成，將會不斷地豐富網絡環境下公共圖書館的各種資源，在完善自身服務功能的同時也滿足了讀者使用圖書館資源過程中的各種需求，對于未來公共圖書館發展目標的實現具有重要的參考價值。

3 完善特色參考咨詢服務體系

公共圖書館傳統的參考咨詢服務主要包括一般性的書目輔導及專門的事實性問題解答、指導和技術性的輔導等內容，參考咨詢的服務對象主要局限于圖書館讀者，參考咨詢也主要以口頭解答為主。而網絡環境下的公共圖書館參考咨詢，無論在服務平臺、服務方式、服務內容等各方面都發生了巨大的轉變：從一般的導讀服務到主動推介服務從文獻實體服務到數字內容服務，從館內讀者擴大到整個社會乃至全球各地，從口頭解答到利用聯機式光盤檢索幫助讀者找到文獻線索，通過E-mail和BBS等與用戶實時溝通等。結合這些方面的具體內容，公共圖書館在參考咨詢工作開展的過程中，應始終堅持自身的特色服務，結合當地的文化特色，逐漸提升圖書館在參考咨詢服務工作水平。因此，網絡環境下公共圖書館參考咨詢工作開展過程中需要考慮讀者的實際需求，不斷地完善特色參考咨詢服務體系。與此同時，結合網絡環境下公共圖書館參考咨詢工作的具體要求，在完善特色參考服務體系的過程中，需要開展必要的調查活動，充分考慮讀者的實際需求，促使這種服務體系在實際的應用中可以達到當前形勢下公共圖書館發展的整體要求，全面提高現代化公共圖書館的服務工作效率，擴大公共圖書館各類業務的實際服務范圍。可靠的咨詢服務體系不僅體現著網絡環境下公共圖書館整體的服務功能，也對信息化圖書館建設步伐的加快帶來了積極的促進作用。特色參考服務體系構建中也需要對網絡環境的實際發展概況及相關的信息化技術進行重點地考慮，確保公共圖書館咨詢服務體系實施過程中各種資源能夠得到最大限度地利用。

4 提升參考咨詢工作人員專業水平

隨著信息化時代發展速度的不斷加快，對于網絡環境下公共圖書館參考咨詢人員的專業能力提出了更高的要求：既要掌握各種有關圖書館方面專業知識，又要接受良好的信息專業教育，從而滿足參考咨詢工作的各種要求，為公共圖書館服務水平的不斷提高提供可靠地保障。實現這樣的發展目標，需要參考咨詢人員在圖書館學、情報學等不同的學科方面能夠掌握更多的信息，能夠正確地使用計算機情報檢索方法，加強對公共圖書館具體工作開展中各種信息資源的有效整合，增強其中的參考咨詢工作質量，滿足網絡環境下公共圖書館的服務功能。與此同時，需要在引進高素質專業人才的基礎上，開展更多的培訓活動提高參考咨詢工作人員的信息化水平，促使他們在公共圖書館的具體崗位工作開展中能夠強化自身的服務意識，增強各種問題的實際處理效果。除此之外，在提升公共圖書館參考咨詢工作人員專業水平的過程中，需要對網絡環境下有關公共圖書館建設過程中相關信息技術的更新進行及時地了解，確保公共圖書館參考咨詢工作中存在的細節問題可以得到有效地處理，增強公共圖書館建設過程中參考咨詢工作開展的實際作用效果。

5 結束語

各種信息化技術的不斷更新，為網絡環境下公共圖書館參考咨詢工作服務效果的增強帶來了有效的保障作用，有利于完善圖書館管理系統的服務功能，優化各部分組成結構的分布方式。網絡環境下公共圖書館參考咨詢工作實際作用的有效發揮，將會于擴大公共圖書館的實際應用范圍，滿足讀者對于圖書館資源的各種實際需求。

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