陜西省南部地區基層醫療衛生人員工作倦怠的現狀調查及相關因素分析

夏曼曼，張　健，馮巧瑩，梁　珺，王明旭

(西安交通大學醫學部公共衛生學院，陜西　西安　710061，xmm1234@stu.xjtu.edu.cn)

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陜西省南部地區基層醫療衛生人員工作倦怠的現狀調查及相關因素分析

夏曼曼，張健，馮巧瑩，梁珺，王明旭**

(西安交通大學醫學部公共衛生學院，陜西西安710061，xmm1234@stu.xjtu.edu.cn)

目的通過對陜西省南部地區基層衛生醫務人員工作倦怠現狀的調查，分析其影響因素，為提高醫務人員的工作積極性、矯治和預防工作倦怠提供理論依據和實踐指導。方法采用多階段分層整群抽樣方法，以問卷調查的形式，隨機抽取陜西省南部地區742名基層醫務人員為調查對象。采用t檢驗和多元線性回歸分析探討基層衛生人員工作倦怠的相關因素。結果此研究共收集有效調查678人，陜西省南部地區基層醫務人員工作倦怠度得分為(2.86±0.71)分，不同的年齡、工作強度、單位類型、工作對家庭影響和人事滿意度，對基層醫務人員的工作倦怠度有顯著影響。結論陜西省南部地區基層衛生醫務人員的工作倦怠狀況處于一般水平。政府及衛生機構管理部門應重點改善基層衛生機構的人事建設體系，創建個性化衛生機構制度，以減輕醫務人員的工作倦怠，提高基層衛生服務人員的健康水平。

基層衛生醫務人員；工作倦怠；影響因素

由于人們的生活方式和生活節奏急速改變, 工作壓力增大以及由此帶來的工作倦怠導致的心理與健康問題也越來越多。工作倦怠已經成為不可忽視的職業病[1]。對于倦怠這一詞，Freudenberger首先提出這一新概念，用以描述個體因對自己所從事的職業抱有不現實的高期望和無法緩解的巨大壓力而導致的情緒、社會性和自我認知等方面的不良狀態。主要表現為情緒衰竭、人格解體及自我成就感降低等三大臨床癥狀[2]。之后，經過幾十年的發展，職業倦怠的研究也不斷地走向深化和擴展，雖然職業倦怠的定義有多種認識，但是Maslach的工作倦怠定義最具影響力。Maslach等將工作倦怠定義為一種情緒耗竭(emotional exhaustion)、去個性化(depersonalization or dehumanization)以及個人成就感低落(diminished personal accomplishment)的現象[3]。

隨著現代醫療體系的發展，基層醫療衛生已經成為了我國醫療衛生體系中重要的組成部分。基層醫療衛生人員作為醫療服務的主體，其職業倦怠的高低及職業心理狀況直接影響著他們工作的積極性和創造性，也決定著基層醫療衛生機構提供基本公共衛生服務和醫療衛生服務的質量和效率[4]。而其高強度的工作性質以及醫療體制和環境的持續變化使得基層醫療衛生人員成為職業疲勞和倦怠的高危人群。國內外的各項研究也顯示醫務人員的職業倦怠現象不容樂觀[5]。韓建波等人的研究顯示醫護工作人員疲勞癥狀的發生率為38.22%[6]。然而，對于基層醫療衛生人員，卻鮮少見到關于此種問題的相關研究結果。為了探究基層醫護人員的職業倦怠情況及其相關影響因素，筆者對陜西省南部地區的基層醫護人員進行了調查研究。

1　研究對象與方法

1.1調查對象

本次研究以陜西南部地區(包括商洛市、安康市、漢中市)基層醫務人員作為調查對象，采用多階段分層整群抽樣方法，在各市隨機抽取縣醫院、縣中心醫院、縣衛生局、縣級疾病預防控制中心、縣級婦幼保健醫院、鄉鎮衛生室等基層衛生醫療機構，最后對在其中工作的醫務人員進行整群抽取。本研究共發放問卷742份，收回后剔除不合格問卷，實際回收有效問卷678份，有效回收率91.13%。

1.2問卷內容與方法

所用問卷依據研究目的經由原西安交通大學醫學院及原陜西省衛生廳共同編制設計完成，包括人口基本信息調查問卷和工作倦怠調查量表兩部分。人口基本信息調查問卷內容包括研究對象的性別、年齡、收入、職稱、學歷、單位類型、工作強度等方面。工作倦怠現況調查量表參考Maslach職業倦怠量表通用版(MBI-GS)[7]，包括情緒衰竭、對工作疏離、成就感低落等三個維度，其中“情緒衰竭”維度有：是否經常有焦慮感，工作時是否經常有疲倦感，是否壓力大，是否有緊張感4個條目；“對工作疏離”維度有：是否認為工作很有意義，工作時是否充滿活力，對工作是否充滿熱情，對工作的奉獻精神4個條目；“成就感低落”維度有：工作是否有自豪感、榮譽感、成就感等5個條目。主要測量指標選用Likert五點記分法：從“非常不符合”“比較不符合”到“不確定”“比較符合”“非常符合”五個級別，依次記分為1分、2分、3分、4分、5分，分數越大級別就越高。工作倦怠各維度得分=其所包含題目得分之和/題目數。

1.3統計方法

所有問卷調查數據通過Epidata3.0軟件，均由雙人錄入及第三人核對檢驗。數據分析選用SPSS18.0軟件，統計描述采用均數、方差等指標，統計分析采用χ2檢驗、t檢驗和多元回歸線性分析比較研究對象一般信息情況和職業倦怠的差異，P<0.05為差異有統計學意義。問卷采用現場調查的形式，以不記名方式當場調查，參加調查的成員都經過統一培訓，實行統一調查。

2　結果

2.1調查問卷的可信度、有效度分析

在對調查的結果進行分析之前，必須先對該調查問卷的可信度和有效度進行分析，以確保結果的準確性與可靠性。本研究按Analyze-Scale-Reliability Analysis等步驟，分析問卷的可信度。結果測得情緒衰竭、對工作疏離和成就感低落三個維度的內部一致性信度Cronbach′s α系數依次為0.84、0.81、0.82，表明該問卷具有較高的可信度。用因子分析法來分析問卷的結構效度。經因子分析結果：KMO=0.847，提示該研究適合進行因子分析。

2.2研究對象的基本信息情況調查

本次研究共有有效調查數678例：其中男性232人(35.64%)，女性446人(65.78%)；平均年齡(37.32±9.51)歲，以30～40歲為主，為261人(38.60%)；工作單位以綜合醫院和中醫醫院為主，分別為191人(32.00%)、198人(33.30%)；職稱中級及中級以下655人(96.20%)，中級以上23人(3.80%)。

整體倦怠度得分平均為(2.86±0.71)分。不同的年齡、收入、單位類型，整體倦怠度有差異(P<0.05)：年齡越大倦怠度越低；高收入者的倦怠度明顯低于低收入者；工作單位級別越高倦怠度越低。不同婚姻狀況、職稱，整體倦怠度未見顯著性差異(見表1)。

表1　研究對象基本信息及其整體滿意度情況

續表

注：a表示采用χ2檢驗；b表示t檢驗。

2.3工作倦怠各維度與人口學變量的差異分析

從表2可見，在情緒衰竭維度方面：單位類型、職稱、人事滿意度、影響家庭、工作強度變量存在顯著性差異(P=0.008，P=0.029，P=0.003，P<0.001，P=0.006)；在對工作疏離維度上：年齡、婚姻狀況、職稱、人事滿意度、工作強度變量存在顯著性差異(P<0.001，P=0.016，P=0.013，P<0.001，P<0.001)；在成就感低落方面：年齡、人事滿意度、影響家庭、工作強度變量存在顯著性差異(P<0.001，P<0.001，P=0.040，P<0.001)。

2.4多元線性回歸分析

為了探索年齡、收入、婚姻狀況、單位類型、職稱、人事滿意度、影響家庭、工作強度等八個預測變量對整體倦怠度的影響，運用多元線性回歸模型分析它們之間的關系。從表3結果可知，八個預測變量的標準化回歸系數分別為-0.161、-0.054、0.061、-0.044、-0.068、-0.354、0.300、-0.202。其中收入、婚姻狀況、職稱未達到顯著，年齡、單位類型、人事滿意度、工作強度與工作倦怠度呈負相關；影響家庭與工作倦怠呈正相關。

表2　陜西南部地區基層衛生醫務人員工作倦怠各維度現況±s)

表3　陜南地區基層衛生醫務人員整體工作 倦怠度影響因素的多元線性回歸分析

3　討論

本次研究結果表明，陜西南部地區基層衛生醫務人員整體工作倦怠處于一般水平，整體工作倦怠的高低因年齡、單位類型、人事滿意度、影響家庭度、工作強度等不同而存在差異。其中，基層衛生醫務人員越年輕倦怠度越高，這可能是因為40歲以下的醫務人員應該是進入醫護工作時間較短的人員，這部分人員尚處于工作適應、奮斗階段，自主性欠缺、工作任務比較繁重、緊張程度較高，反映出職業倦怠感較強。從單位類型來看，綜合醫院倦怠度最高，可能是因為綜合醫院任務多、壓力大等原因。從人事滿意度、影響家庭度、工作強度方面看，基層醫務人員長期工作負荷過重，與家庭沖突，精神壓力過大，人事制度與期望值不符產生的個人價值與組織價值沖突等原因導致工作倦怠越高。

本研究發現，年齡、收入、婚姻狀況、單位類型、人事滿意度、影響家庭、工作強度等八個變量對工作倦怠三個維度的影響不盡相同。在職業倦怠的三個維度中，情感衰竭是職業倦怠的基本壓力維度和最有效的預測者[8]。本研究結果提示在情感衰竭維度上，人事滿意度較低、工作嚴重影響家庭生活、工作強度大的人員情緒衰竭最重。原因可能是由于基層醫務人員的工作強度大，人事制度不符合個體期望值，任務繁重影響家庭生活和諧，導致醫務人員對所從事的工作滿意度降低，主動投身工作的熱情減弱，也就越不容易感受到工作倦怠；在疏離和成就感低落維度上，也有類似的發現。因此，關心醫務人員的工作和生活，幫助建立個性化衛生機構管理體系，有助于其克服工作倦怠。

醫務人員的職業倦怠問題應該引起相關部門和領導的重視，對易發生職業倦怠的醫務人員提前進行矯治和預防[9]。根據此研究結果，對于基層醫務人員的工作倦怠有以下建議：首先，從醫療組織的角度應該改善組織的機能，完善人事制度建設，給基層醫務工作人員提供更多的晉升機會，不斷創作滿足其物質與精神需求的機會[10]；其次，對醫護人員提供專業的心理保健和治療。政府和衛生機構管理者應根據醫務人員自身的工作特征和倦怠狀況，采取有針對性的緩解措施豐富基層醫務工作人員的業余生活，加強健康教育，降低情緒衰竭，降低醫務工作人員的工作倦怠度。最后，是社會的支持。社會群體特別是患者，對醫護人員產生的職業倦怠感理應表示理解和支持。對待醫務人員應給予盡可能多的尊重，減輕基層醫務工作人員的社會壓力，減緩基層醫務人員的情緒衰減。

[1]海力且木·夏米西. 醫務人員工作倦怠研究綜述[J].中醫藥管理雜志,2014(2):285-286.

[2]FreudenberHJ. Staff burn-out[J]. Journal of Social Issues,1974,30 (1): 159-165.

[3]MaslachC.A multidimensional theory of burnout[C].Theory of organizational stress.London: Oxford University Press,2001: 68-85.

[4]王立先. 甘肅省基層衛生服務機構醫務人員工作滿意度和職業倦怠的調查研究[D].蘭州：蘭州大學,2015.

[5]王富華,謝錚,張拓紅. 醫務人員職業倦怠的國內外研究[J].中國社會醫學雜志,2013,30(3):188-190.

[6]韓建波,韓雯雯,王輝. 醫護人員疲勞綜合征及相關因素研究[J]. 精神醫學雜志, 2011,24(4):251-253.

[7]閆麗娜,蘇便苓,李震中,等. 醫務人員工作倦怠、工作滿意度與心理健康的關系[J]. 中國健康心理學雜志,2012(2):204-206.

[8]楊堅,張亮. 某縣鄉鎮衛生院醫生工作倦怠狀況與離職傾向的關系研究[J]. 中國醫學倫理學,2015,28(2):279-283.

[9]劉鐵榜．醫務人員的職業倦怠(下)[J]. 臨床精神醫學雜志, 2009(19): 355．

[10]姚娜. 醫務人員工作壓力、職業倦怠、健康狀態及人格特質特征[D].長沙：中南大學,2014.

〔修回日期2016-09-03〕

〔編輯曹歡歡〕

Current Situation and Factor Analysis of Occupation Burnout among Grassroots Medical Workers in Southern region of Shaanxi Province

XIAManman,ZHANGJian,FENGQiaoying,LIANGJun,WANGMingxu

(DepartmentofPublicHealth,MedicalSchoolofXi′anJiaotongUniversity，Xi′an710061，China,E-mail:xmm1234@stu.xjtu.edu.cn)

Objective:Through the investigation of the situation and its influencing factor of the job burnout of primary health care workersin the southern area of Shaanxi Province, Our aim is to improve the medical staff enthusiasm, treatment and prevention of job burnout, and to provide a theoretical basis and practical guidance of promoting primary care health servicesin southern region of Shaanxi province. Methods:Using a stratified cluster sampling method, 742 grassroots medical workers of Southern area Shaanxi province. We used the multiPle linear regression model to analysis the degree of occupation burnout and influencing factors among the subjects.Results:A total of 678 valid surveys in this survey. Their overall job burnout score is(2.86±0.71). The result showed that occupation burnout was associated with many factors, such as: ages, workintensity,unit type,impact on families and personnel system satisfaction. Conclusion: It is in general level of the overall job burnout among grassroots medical and hygienic staffs of southern area Shaanxi province. Therefore, the government should improve primary health system institutions and weaken job burnout of medical workers in order to enhance the quality of life of primary health care workers.

Grassroots Medical Workers; Occupation Burnout;Influencing Factor

10.12026/j.issn.1001-8565.2016.05.43

R195

A

1001-8565(2016)05-0872-04

2016-08-22〕

**通信作者，E-mail:wangmx601@mail.xjtu.edu.cn