公共服務型國企抓實“學”、落腳“做”的實踐

汪宏偉

當前，“兩學一做”學習教育正在深入開展，作為公共服務型國有企業，應該對“‘學是基礎、‘做是關鍵”有更深一層的理解和更接地氣的實踐，必須緊扣國企責任和行業特點，用實功、重實干、求實效，確保學習教育真正達到目的。作為市屬重點國有企業的重慶水務集團，應從三個方面深入推進“兩學一做”學習教育：

一是落地快、起好步，確保“真學真懂”。集團黨委確立了“抓在平常、融入經常、嚴在日常”標準，結合目標導向和問題導向，利用成熟的“四級聯動”等學習機制和新媒體學習平臺，督導各級黨組織認真貫徹、精心組織、找好載體，讓學習教育既不打折扣又有豐富外延，既有統一行動又有發揮空間。

二是落實細、覆蓋廣，確保“融會貫通”。集團黨委成員應分別與二級黨組織劃片督導、與三級黨組織選點結對共學，傳遞力度、督促廣度、指導深度、檢驗效度都植根于基層一線。同時群團協力，圍繞“四講四有”合格標準、“四個扎實”重要任務等開展了一系列務實生動的學習教育、寓教于行的主題活動，讓學習教育從黨員隊伍延伸覆蓋全體職工。

三是落腳準、做到位，確保“知行合一”。集團黨委通過制度設計杜絕學與做脫節、人與事脫節等各種“兩張皮”現象，以“學”打造“平常時刻看得出來、關鍵時刻站得出來、危急關頭豁得出來”的黨員、職工隊伍，以“做”落腳到保障城市正常供排水、保障市民用戶生產生活需求、保障“民生實事”任務、保障庫區水體環境等工作上。

在“兩學一做”學習教育中，重慶水務集團還據實將“為民服務”和“服務品牌化”兩相結合作為重點，通過學做兩抓、兩強，既樹立了“優質供水全流程、優質服務全過程”的良好企業形象，又有效激勵了黨員、干部、職工積極干事創業、建功立業，更提升了服務經濟、服務發展、服務民生的工作能力和水平，一舉實現“多贏”。

一是主業保障。通過黨員干部設崗定責，帶動全體職工緊抓供排水主業不放松，今年截至目前，重慶水務集團已完成主城居民自來水一戶一表改造8.47萬戶，日最高供水量、污水處理量分別達到239萬m3、412萬m3，悅來污水廠等一批重點工程正加緊推進，確保年內如期投運。

二是完善服務紐帶。在“渝水情966886”服務熱線平臺設立“星級客服座席”，為市民提供24小時全天候服務，凡市民投訴均及時解決、限時回訪，認真、熱情回應市民用戶期待，使客戶滿意率達到97%以上。

三是落實“1030”快速服務。各片區以黨員骨干為主體建立搶修服務隊，執行24小時值班制度，接到任務通知，做到10分鐘內出動、30分鐘到現場，爆管搶修及時率達到100%。

四是開展“三體三問”進社區。組織黨員、各級管理人員和營銷服務人員深入新老社區，體察民情、體驗民生、體會民意，問政于民、問需于民、問計于民，同時定期召開大用戶座談會，面對面征求意見、宣傳相關政策和業務知識，查找整改影響供排水安全、服務質量以及市民關心的熱點難點問題。

五是完善繳費聯網體系。積極與11家銀行及相關單位建立委托代收水費業務的合作關系，同時開通網上銀行、電話銀行、支付寶、財付通繳費、ATM機持卡繳費以及辦理預存代扣業務等。此外，還針對較偏遠鄉鎮設立了1200多個流動收費點。

六是“大愛無疆”義務服務。在主城各片區組建黨員骨干、勞模先進義務服務隊伍，為孤寡、失獨老人、殘障人士以及其他弱勢群體開展免費上門維修、安裝等服務，同時認真落實市委組織部要求的黨員到社區報到參與志愿服務的意見，組織在職黨員聯系社區開展環境整治等各種義務勞動以及為社區貧困黨員送溫暖、獻愛心活動，受到社會好評。

（作者單位為重慶水務集團政工部）