再續深度情懷

陸愛華

訪深圳富苑皇冠假日套房酒店總經理駱嘉瑞先生

版式 / 趙薇

2007年，駱嘉瑞（Gary Warnock）在深圳開啟了他的全新中國夢，后來陸續在中國其他各大城市留下職業足跡，約十年后，駱嘉瑞回到深圳，現為深圳富苑皇冠假日套房酒店新任總經理，他不僅擁有市場營銷管理的視角，還始終如一地“站在員工身邊”，讓員工感到安心并獲得職業成長。在此，駱嘉瑞將以他的深度情懷，用時光續寫出溫暖的憧憬。

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P：你是一直從事酒店行業嗎？如今的工作與以往有什么不同？

駱嘉瑞：我曾在全球歷史最悠久的航空公司之一QANTAS（澳洲航空公司）工作了二十年。后來在2007年有個契機，讓我加入了深圳大中華喜來登酒店，這是我在中國工作的第一家酒店。其實對我而言，航空行業和酒店行業都是屬于服務行業，只不過是提供服務的空間不一樣，一個在飛機里，一個在酒店里。相同之處是在這兩個行業里每天都需要面對新的問題，這是挑戰，也是機遇，這一切讓我的大腦始終保持非?；钴S的狀態。而且共同的目標都是給客人傳遞一個好的產品和服務，這個理念上是相通的。

P：近年來，深圳出現越來越多國際知名品牌酒店，深圳富苑皇冠假日套房酒店如何樹立獨特的競爭優勢？

駱嘉瑞：就外觀而言，深圳富苑皇冠假日套房酒店或許沒有如其它新開業的酒店般摩登時尚，但是我們見證了深圳這二十多年的發展，積累了一大批忠實客戶，而且酒店裝修后，房間平均面積達60平米以上，讓客人能夠擁有更舒適的空間。另外，我們這很許多忠誠的員工，他們在這工作了好多年，跟顧客之間保持非常良好的互動，讓客人能夠感覺賓至如歸，所以許多客人也愿意再“回家”。

P：請你談一下深圳富苑皇冠假日套房酒店是如何通過培訓員工來確保服務水準以及酒店對員工的個人發展的計劃。

駱嘉瑞：我們針對所有部門都有標準化的培訓，我們也會搜集客人意見，針對性地制定一些培訓計劃。我們還很重視讓員工通過“在線學習”提高他們的知識和技能，我們還在員工宿舍增設了電腦設備，方便他們利用休息時間學習。

P：在深圳富苑皇冠假日套房酒店，你制定的目標是什么？

駱嘉瑞：首先，我希望能夠給業主與洲際酒店集團創造最大的回報，我也希望建立起一個非常優秀的團隊，營造溫馨和諧的氛圍，把這種溫暖也傳遞給客人，這看著似乎很簡單，但需要很大的努力才能做到。

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