基于智能抄表核算的電力營銷業務模式創新

邱 麗

基于智能抄表核算的電力營銷業務模式創新

邱 麗

人類社會正式進入到信息化社會，信息 技術在提高社會生產力、方便人們生活等方面發揮著積極作用。電力事業作為我國國民經濟發展的基礎產業，與國計民生存在著密切聯系，因此積極構建在智能抄表核算基礎之上的電力營銷業務模式，能夠充分發揮系統自動化、智能化等優勢，為電力企業爭取到更多經濟效益。文章將結合智能抄表核算概念及優勢，并在此基礎上從階梯定價等方面探討電力營銷業務模式的創新策略。

智能抄表核算 電力營銷 業務模式 創新

一、前言

核算、抄表及收費作為供電企業日常管理工作的主要內容，與企業經營效益、未來發展存在密切聯系。科學技術與電力產業深度融合，形成了智能抄表核算體系，真正意義上實現了現場查表與智能化管理系統的整合，較傳統工作有了極大的突破，能夠實現抄表路徑導航、優化地理位置信息等功能，且在很大程度上降低了抄表人員工作任務。但傳統營銷業務模式存在一定滯后性，無法滿足智能電力改革發展需求，不利于企業經濟效益最大化目標的實現。因此加強對智能抄表核算電力營銷業務模式創新的研究具有非常重要的現實意義。

二、智能抄表核算概念及優勢分析

所謂智能抄表核算，主要是指建立在信息技術基礎之上，將用電信息采集系統、營銷業務系統整合到一起，形成一個信息化平臺。［1］在實踐工作中，智能查表核算優勢主要表現在以下幾個方面：

（一）自動化

通過信息采集系統，對電力用戶全采集、全覆蓋，與電力營銷業務系統實現對接，能夠實現抄表工作的自動化操作。其內容主要體現在表格自動生成、自動準備等方面。在此基礎上，能夠促使系統流程自動流轉，降低了人工操作誤差，有效提高了抄表工作質量及效率。［2］

（二）智能化

在自動抄表上，實現電力營銷電費核算，能夠對電量電費進行自動核算、智能化核算，并對原有核算校驗規則進行優化，實現對用戶用電性質、電價規范等進行嚴格的審核、核算目標。［3］在此基礎上，電力營銷工作能夠減少人工操作誤差，提升核算準確性，推進抄核收業務整體質量。

（三）電子化

智能抄表核算作業，能夠實現對用電數據信息化處理，將電量與信息進行高度匹配，形成收費電子化基礎。通過此，各類用戶能夠通過電子渠道進行繳費，特別是網絡渠道，能夠為用戶提供便利，且能夠降低電費回收成本。

三、基于智能抄表核算的電力營銷業務模式創新

電力企業營銷業務主要是根據供電服務核心價值鏈開展，如市場管理、營業管理等。對此，新型營銷業務模式的創新也將圍繞著上述內容，詳細可以從以下幾個方面入手：

（一）實行預警管理，創新繳費方式

智能繳費服務，可以通過引入互聯網技術，將智能抄表作為基礎，實現客戶用電繳費信息的互聯互通、服務信息智能化互動，如客戶端、企業與用戶之間的信息共享。對于前者來說，客戶端用電繳費信息，主要針對客戶、分數用電資產的居民客戶開展工作，借助支付寶、微信等渠道，實現全部用電繳費信息共享。針對集團用戶來說，還可以了解下屬企業用電信息，為企業集中管理和控制提供支持。針對居民客戶，能夠進行跨區域管理，為個人財產管理提供便利。［4］而針對后者而言，電網企業與用電客戶之間的用電及消費信息互動，是通過遠程技術，對客戶的用電信息、賬戶余額信息進行匹配，了解并掌握客戶用電規律，智能設定繳費頻次等，及時進行劃款繳費，以免對電力企業經濟效益產生不良影響。

另外，在實踐工作中，可以積極實施預警管理模式，主要針對個體工商業戶等個體，對于其電力使用情況進行預測，將預警與電費有機整合到一起，促進電費回收和管理，以此來豐富電費預警手段，取得更好的效果。并通過互聯網渠道，提供及時、動態的用電繳費信息，與客戶保持良好的服務互動。

（二）創新用電監護，提高服務質量

客戶用電監護服務，主要是針對用電質量具有高要求的大客戶，企業可以根據智能抄表核算系統，對用戶的用電習慣、需求提供專門性用電監護診斷服務。具體來說可以劃分為兩個方面：

第一，質量監護。結合客戶用電質量需求，對供電相關影響因素進行監護和診斷，及時發現電壓不穩、電壓驟降等問題，通過對數據的分析，構建相應的分析模型，及時獲取用電信息，實現對用戶用電質量的動態監督和控制，對潛在的問題進行及時、有效的監督和控制，以此來確保客戶的經濟利益。

第二，安全監護。電力能源在使用過程中，常常會出現一些異常情況，對用戶經濟效益產生了諸多影響。因此在實踐中，應加強對安全風險概率的評估，為客戶提供用電指導建議。通常情況下，安全用電覆蓋的內容較為廣泛。企業要想全面防范安全事故，應將內部數據作為主要分析對象，及時發現電量異常、線路負荷異常等情況，同時需要充分考慮氣溫、氣候變化等要素，從根本上防范不良影響。特別是對客戶自身生產運營數據要給予足夠的支持，形成良好的、全面的監護服務，逐漸培養用戶對電力企業的信任，從而促進電力企業經濟效益的顯著提升。

（三）構建獨立運營機構，提高銷售管理水平

除了上述創新，電力企業還可以積極構建獨立的機構，專門負責對客戶數據的分析，為營銷策略的制定提供可續的依據。對于該部門的管理，企業可以采取項目制方式，負責向銷售、營銷等業務部門提供客戶用電行為，以此來對當前工作中存在的一些問題加以調整和優化。［5］在實踐工作中，需要對內部與外部數據進行針對性處理，如針對外部數據，可以采用神經網絡、聚類等方法對數據進行合理的分析，預測電力需求的變化趨勢等。電力企業在充分了解客戶情況基礎之上，能夠最大限度上滿足客戶需求。采取這種方法，不僅能夠提高銷售管理水平，且能夠實現對現有資源的優化，提高資源利用率，從而為電力企業創作更多的經濟效益，促進企業綜合效益的全面發揮。

四、結語

根據上文所述，智能抄表核算作為一種嶄新的工作形式，將成為電力產業未來發展的必然趨勢。但傳統電力營銷模式存在一定弊端，且人工工作方式極易產生誤差，不僅降低了工作效率，且不利于電力企業經濟效益的有效提升。面臨激烈的市場競爭，電力企業要明確認識到營銷工作的重要性，并加強對智能抄表核算體系特點的研究，結合企業當前現狀，積極創新電力營銷模式。制定階梯用電策略，實現對用電用戶的針對性管理和控制，最大限度上實現對電力費用的有效回收。還需要加大對電力能源質量、安全的監護力度，并嘗試在組織內部構建獨立運營機構，通過對用電數據信息的分析和研究，為銷售管理工作提供科學依據，逐漸構建立體化、全面化電力營銷模式，為用戶提供優質的電力服務，從而促進我國電力企業持續、健康發展。

（作者單位為國網湖北省電力公司襄陽供電公司）

［1］ 郭靖琪，許多紅，丁筱筠，易波.基于智能抄表核算的電力營銷業務模式創新［J］.通訊世界，2016（02）：272-274.

［2］ 宋衛平.縣供電公司集約化電費核算管理探索與實踐——以泰安供電公司為例［J］.國網技術學院學報，2016（02）：37-40.

［3］ 羅世剛，楊鵬飛，壽杰，易波.國內外智能抄表核算及營銷業務模式創新實踐及啟示［J］.通訊世界，2016（12）：138-140.

［4］ 衛偉.“SG186”營銷系統電費核算的重點分析［J］.現代營銷（下），2014（07）：60.

［5］ 李瑞姝，張艷麗.電力抄表核算業務智能化應用探析［J］.企業技術開發，2015（05）：49+54.