佛山市圖書館新館創新讀者活動探索之路
——以“佛圖群英會”為例

羅舒喬

佛山市圖書館廣東佛山528000

佛山市圖書館新館創新讀者活動探索之路
——以“佛圖群英會”為例

羅舒喬

佛山市圖書館廣東佛山528000

2015年，佛山市圖書館創新性地提出“服務活動化”理念，以全年逾千場活動推進新館服務創新，“佛圖群英會”就是其中創立的一個讀者活動品牌。本文基于新館開放的研究背景，以“佛圖群英會”為具體分析對象，探析佛山市圖書館新館發展要求下創新讀者活動的探索之路。

佛山市圖書館新館；服務活動化；創新讀者活動；英語活動

2014年12月，建筑面積約4.7萬平方米的佛山市圖書館新館正式開放，成為目前全國地級市中規模最大的公共圖書館。與館舍建設發展同步的，是服務理念的創新與提升。舉辦將近10年的英語角活動，轉變服務思維，更新服務形式，積極回應新館發展要求。經過兩年策劃和組織，活動成效顯著，在新館讀者活動中形成了一定的示范效應。

一、策劃背景

（一）國際化形勢下的新館發展

國際化是新世紀圖書館發展的重要趨勢之一，公共圖書館認清形勢，把握機遇，制定符合自身情況的發展戰略，對其國際化進程中各階段的事實措施具有全局性的指導意義。隨著新館在佛山新城投入使用，佛山市圖書館正面臨兩個戰略機遇：一是佛山新城正“引智引制”，致力打造中歐中心和中德工業服務區，近千名國際人才將長期活躍在佛山新城；二是新城國際文體產業多元綻放，近年來，2015中歐文化嘉年華、中國（廣東）國際“互聯網+”博覽會以及2019男籃世界杯等國際盛事先后落戶佛山新城。

置身于這樣一片國際文化高地，兼有區位、社會影響力、城市日程參與度、新館設施及技術等“硬”實力，佛山市圖書館正面臨一場以國際化意識為導向的服務變革，全面推進新館國際化進程。

（二）“服務活動化”理念下的新館發展

讀者活動，作為圖書館與讀者之間溝通流的紐帶，憑借社會公眾喜聞樂見的形式和精彩紛呈的內容，成為新時期圖書館服務中極具活力的組成部分。2015年，佛山市圖書館創新性地提出“服務活動化”理念，以讀者活動展示服務水平，推進新館服務創新。依托優越的操作平臺，至今已成功舉辦“中德音樂之旅”、“中德文化之旅”、“中美手拉手，新館結伴走”等國際流活動。這些短期性的大型活動使新館服務亮點頻現，然而，要使圖書館服務得到可持續發展，讀者活動常態化、系列化、品牌化、規模化是信息化時代下讀者服務的必然發展趨勢。

在“服務活動化”的新館理念下，在積極推進自身國際化進程中，佛山市圖書館分析已有資源，總結有益經驗，將舉辦近10年的英語角作為創新試點，基于原有活動推出“佛圖群英會”國際文化英語沙龍，展開了符合新館發展要求的創新讀者活動的探索之路。

二、策劃與實施

（一）活動定位

隨著圖書館運作日趨市場化，讀者活動作為一種文化服務產品，必須明確自我定位，才能布局整個營銷戰略。與傳統英語角相比，“佛圖群英會”定位于更高的服務層次，旨在通過英語口語流，為讀者搭建更廣闊的具有國際視野的“世界文化看臺”。圍繞這一活動定位，“佛圖群英會”對原有英語角的開展形式、活動內容、組織模式等方面進行了創新，以滿足現今社會公眾對公共文化服務多樣性和深層次的需求。

（二）活動形式

新時期，讀者活動憑借豐富多樣，富有創意的開展形式，為圖書館服務注入蓬勃的生命力。“佛圖群英會”突破傳統英語角“圍坐會話”的單一形式，采取常規型、延伸型、特色型、在線型多種形式并行的活動模式，以更豐富的服務手段提升活動效益。

1、圍繞外教資源開展的常規型陣地活動

作為首個在新城投入使用的公共文化設施，新館開放以來面臨著公共通設施未完善而導致讀者到訪量下降的問題。根據以往經驗，引入外教資源能提升英語活動的吸引力，有效擴大參與群體。隔周舉辦的“佛圖群英會”常規活動，就是圍繞豐富的外教資源，以新館為陣地開展的讀者活動。活動由外教主持的“世界萬花筒”、讀者廣泛參與的“FreeTalk”（自由流）及館員主持的游戲環節組成，外國友人與所有讀者一起全程參與活動。在已舉辦的35場常規活動中，來自英、美、澳、德等12個國家的50多位國際友人先后擔任了活動嘉賓，讀者數量由最初的幾人迅速增至平均每場60人。外教的積極參與，為活動創造了逼真自然的流語境和氛圍，為新館增添了和諧友好的國際氣息，有效為新館吸納人氣，提升新館服務形象。

2、具有圖書館特色的延伸型服務活動

公共圖書館增強服務輻射能力，更好地實現社會效益，從廣度和深度上延展自身服務，是新時期圖書館服務工作的亮點之一。“佛圖群英會”在組織策劃館內常規活動的同時，突破傳統陣地服務形式，充分利用各種設施和技術條件，以“汽車圖書館”、“24小時自助圖書館”等館外特色業務為載體，將活動范圍從圖書館拓展至其他服務點，不僅激發了讀者參與活動的興趣和熱情，促進活動品牌的構建和可持續發展，更有效推廣了現代圖書館便民惠民的服務理念。這種將讀者活動與圖書館特色業務互相滲透融合的模式，是圖書館延展服務的一種創新方式，應為公共圖書館讀者活動借鑒和推廣。

3、以外國讀者為目標用戶的特色型文化活動

個性化服務是圖書館信息服務的發展趨勢之一，根據本館讀者結構制定個性化服務，是公共圖書館提升服務技巧，創新服務形式的有效途徑。隨著中德服務區和中歐中心相繼投入使用，外國讀者持續增加，成為新館用戶不可忽視的組成群體。為滿足外國讀者特殊的文化及社需求，2015年9月起，“群英會”增設“中國文化之旅”系列活動，立足“世界文化看臺”，為外國讀者提供跨文化信息服務。目前已舉辦的“品酒香嶺南文化之行”和“賞陶藝石灣藝術之旅”兩場活動中，近20位外國讀者通過富有本地特色的文化活動探尋和品味中國文化，而結伴同行的本地讀者則在輕松愉悅的活動氣氛中與外國讀者友好流。這種有組織，并具有一定規模的外國讀者活動在目前國內圖書館服務中是不多見的，它實現了中外讀者“雙贏”的服務效益，展現了新館在新的國際化形勢下文化多樣性及包容性的服務優勢，是新館以“均等化”服務精神為導向創新服務形式的有益實踐。

4、基于互聯網思維的開放型線上活動

平等、開放是現代圖書館服務的價值追求，也是圖書館讀者活動的基本理念和重要特征。“佛圖群英會”與時俱進，以互聯網思維打破時間和空間的限制，將活動通過數字化途徑進行遠程傳播，實現參與群體從佛山到全國的跨越式發展。目前，除了在QQ、微信群組等自媒體進行活動視頻回放，“群英會”通過自主建立的網絡平臺和滬江線上學習軟件對活動進行現場直播。無法到館的讀者只要通過這些網絡平臺，就能實時觀看活動現場，在虛擬社區與在場讀者和嘉賓進行互動，全程參與活動。這種基于互聯網思維開展的超越空間的線上活動形式，實現了圖書館信息“觸手可及，無處不在”的服務效益，讓圖書館在新的社會變革環境中迸發出巨大的價值能量。

（三）活動內容

圖書館作為傳播先進文化的重要陣地，開展讀者活動應該始終以引領文化，傳播信息為主題。由于傳統英語角以鍛煉口語為主要活動目的，因此在活動選題上隨機性較強，活動內容也相對平庸。“佛圖群英會”基于英語口語流，善用外教資源，立足“世界文化看臺”，通過豐富多樣的文化主題，為讀者拓寬國際化知識視野。常規“佛圖群英會”中，活動主題設計充分結合外籍嘉賓的個性化背景，內容涵括海外教育、環游世界、國外文學、舞蹈、戲劇、體育、音樂、美食、節日習俗等世界文化。外籍嘉賓通過結合個人國際背景及專業技能，在自己擅長的文化領域與讀者進行深度流與互動。如“斗牛士的異想世界”中，西班牙“創客”Fausto講述了“馬德里”思維與“中國創業夢”的激烈碰撞；“我是美國文藝范”中的紐約藝術家Nicholson現場舉辦了小型演奏會，并分享了他創作音樂的心路歷程；“科學大爆炸”中，印度女科學家Gracy訴說了她在中國科技院研究轉基因大米的故事。這種“口語流+個性化文化分享”的活動內容，有助于建立圖書館文化服務的可信度和權威性，更好地實現現代圖書館激活文化、流文化、更新文化的服務職能。

（四）組織形式

圖一“佛圖群英會”多元組織策劃模式下的工作流程圖

讀者活動的組織策劃是充分挖掘、整合社會資源，采用系列最佳組合方式，科學制定能實現活動目標的系統方法，其內容主要包括主題策劃、宣傳策劃、讀者組織、活動執行等等。隨著活動逐漸趨向常規化、品牌化、多樣化和規模化，“佛圖群英會”將創新服務的觸角延伸至活動運行機制上。經過兩年的探索和實踐，“群英會”已初步形成“圖書館+教育機構+學校+志愿者”的多元組織策劃模式，通過整合社會優質資源，獲取活動運行所需的人力、物力和智力支持，保障活動順利開展。成立至今，“佛圖群英會”與佛山市科技學院、華南師范大學南海校區、佛山市華英學校等8所院校及萃悅英語、Itop留學顧問、靈可英語工作室等6家教育機構形成長期穩健的合作關系，并與佛山一中、南方醫科大學等院校學生聯合建立起一支充滿激情、極具執行力的志愿者團隊，逐步提升社會合作資源及活動品牌聲譽。

在這種多元組織策劃模式的運行下，圖書館作為主辦單位，以公益事業品牌的公信力，在統籌全局、活動宣傳、協調溝通等方面發揮著重要作用；教育機構充分利用自身豐富的教育資源，為活動提供強大的智力和物力支持；學校積極發揮公共教育機構的影響力，通過組織學生和校園宣傳，積極促進“佛圖群英會”形成本地教育文化品牌；志愿者承擔著細致繁瑣的組織工作，并通過分散渠道對活動進行有效宣傳，他們的加入為圖書館活動塑造了和諧美好的社會形象。

公共圖書館讀者活動應積極推廣這種多元組織策劃模式，促進自身服務的可持續發展，同時實現多方共贏的活動效益：圖書館借助社會力量擴大服務輻射范圍，壯大服務隊伍，有效提升活動規模和品牌效應；教育機構通過支持圖書館活動進行公益營銷，建立積極正面的社會形象；學校通過組織學生參與活動，更好地履行建設學習型社會的重要使命；志愿者通過參與圖書館服務工作，收獲有益的社會實踐經驗，樹立積極正確的價值觀，全面提升個人素養和綜合能力。

三、結語

“服務活動化”是佛山市圖書館基于新館發展要求開展的理念與實踐的探索。在這一思路下，讀者活動作為圖書館創新服務的載體，被賦予更大的想象空間和發展目標。“佛圖群英會”作為一項年輕的讀者活動，在創新開展形式、活動內容和組織模式上做出了有益嘗試，為圖書館讀者活動的創新經營提供了可借鑒的經驗。在日新月異的社會變革中，公共圖書館服務理念將不斷推陳出新，更多充滿創造性的讀者活動值得被期待。

［1］胡俊榮，熊鷹.廣東圖書館國際化發展戰略初探［J］.圖書館論壇，2004（8）：15-17.

［2］佛山日報.奔跑吧，佛山新城中歐文化中心.［EB/OL］.（2015-12-17）［2016-03-01］.http：//www.25hour.cn/article-31378-1. html.

［3］佛山市圖書館.佛山市圖書館2015年工作總結暨2016年工作思路［R］.佛山：佛山市圖書館，2015.

［4］李麗霞.公共圖書館讀者活動的策劃［J］.圖書館建設，2013（4）：17-19.

［5］馮國權.互聯網思維下圖書館服務變革探討［J］.圖書情報工作，2015（1）：25-30.

［6］劉偉勤，宋柳明.廣泛開展讀者活動拓展圖書館的服務功能［J］.中華醫學圖書情報雜志，2010（8）：21-23.

［7］周媛.公共圖書館讀者活動項目組織策劃模式探討［J］.圖書館雜志，2008（4）：30-34.