你“打賞”了嗎

劉艷

無論是線上還是線下，“打賞經(jīng)濟(jì)”的興起，都意味著人們的關(guān)注點(diǎn)越來越豐富，越來越娛樂化、互動化。

你寫得好，賞！你表演得好，賞！你服務(wù)得好，賞！如今，“打賞”從線上網(wǎng)友對微信好文、網(wǎng)絡(luò)紅人的“鼓勵”，延伸到線下的餐飲行業(yè)，掃碼打賞服務(wù)員。“打賞經(jīng)濟(jì)”正走進(jìn)大家生活，那什么是“打賞經(jīng)濟(jì)”？你愿意為此買單嗎？

熱點(diǎn)：

線上線下興起“打賞”

“打賞經(jīng)濟(jì)”引關(guān)注

什么是“打賞”？先看下這兩則報(bào)道。日前，中國女子游泳隊(duì)運(yùn)動員傅園慧完成了她個(gè)人的直播首秀，在短短1個(gè)小時(shí)內(nèi)以“洪荒之力”吸引了1000萬人在線觀看，期間就不斷有網(wǎng)友給她打賞“法拉利”、“保時(shí)捷”、“游艇”等禮物。

另一則新聞是，在河南12歲少年小趙沉迷“快手直播”，半個(gè)月狂刷支付寶3萬余元打賞主播。

不僅是在線上，在線下，重慶、南京、西安等地有餐館推出了掃碼“打賞”服務(wù)員：對服務(wù)員服務(wù)滿意，你就掃一掃。“打賞”金額多為1至5元。

看了這些，大概你也知道什么是“打賞”了，就是在網(wǎng)上發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容，包括文章、圖片、視頻等，如果用戶覺得好，看著喜歡，就可以通過獎賞錢的形式來表達(dá)贊賞。餐館服務(wù)員服務(wù)好，顧客也可打賞。這是一種非強(qiáng)制性的付費(fèi)模式，完全用戶自愿。目前微博、微信等平臺都支持打賞功能。

隨著線上、線下“打賞”的興起，“打賞經(jīng)濟(jì)”也引發(fā)關(guān)注。截至9月11日晚6時(shí)，記者搜索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)網(wǎng)頁多達(dá)190萬個(gè)。

重慶：

有餐飲店推掃碼打賞

服務(wù)員曾一月獲賞180元

有人打賞，那接受打賞的人怎么看？家住渝北的劉先生愛好寫作，今年4月開通了自己的微信公眾號。“平時(shí)在微信公眾號上發(fā)表些自己的作品，也收到過讀者的打賞。”劉先生告訴記者，讀者每次打賞在5至50元不等，錢雖然不多，但這是讀者和他的一種互動，對自己也是一種鼓勵。

在重慶也有餐飲店推出了掃碼打賞。嫩綠茶市場總監(jiān)唐飛宇說，嫩綠茶推出掃碼打賞已有近三個(gè)月。當(dāng)時(shí)提出“打賞”概念不僅僅是一種激勵形式，也是讓員工更好地自檢，在工作中更好地迎來送往每一位客人。

唐飛宇告訴記者，店里的打賞完全根據(jù)顧客體驗(yàn)，自愿給予。每次金額為1至3元，打賞費(fèi)用直接進(jìn)入員工的微信賬戶，“有員工最高一個(gè)月累計(jì)獲得顧客 打賞 180元”。

唐飛宇表示，通過“打賞”方式，明顯提高了員工的工作積極性。

線上線下興起“打賞”

你買單嗎？

網(wǎng)友聲音：

是鼓勵手段還是引發(fā)了攀比

褒貶不一

看到微信好文、“網(wǎng)紅”直播，甚至餐館里好的服務(wù)，你愿意打賞嗎？對于“打賞經(jīng)濟(jì)”網(wǎng)友怎么看？

在重慶某國企上班的張女士比較支持“打賞”的形式。她說，看到好的原創(chuàng)帖文，打賞3至5元，錢不多，但這是對原創(chuàng)、對作者的一種鼓勵。類似的，餐館服務(wù)員服務(wù)好，客人打賞也能激勵他們提升服務(wù)。

家住渝北區(qū)回興街道的劉先生是名“90”后，平時(shí)愛看網(wǎng)絡(luò)直播，也曾花錢購買過虛擬禮物“打賞”主播。在他看來，打賞類似于給小費(fèi)，無可厚非。

不過，也有網(wǎng)友表示，在餐館，打賞服務(wù)員可以鼓勵其更好地服務(wù)，但做好服務(wù)本就是其工作，不能完全依靠打賞來激勵。

此外，西南政法大學(xué)大三的學(xué)生劉嶒還擔(dān)心，現(xiàn)在給網(wǎng)絡(luò)主播“打賞”的人很多，其中不乏學(xué)生拿著父母的錢購買價(jià)值不菲的虛擬禮物。如果無節(jié)制地網(wǎng)絡(luò)“打賞”，或引起彼此的攀比心理，甚至犯罪。如何把握打賞的度，做好監(jiān)管很重要。

經(jīng)濟(jì)專家：

“打賞”讓供需雙方互動更緊密 打賞促進(jìn)消費(fèi)

對于“打賞經(jīng)濟(jì)”，專家又怎么看？南京大學(xué)商學(xué)院成志明教授在之前接受媒體采訪時(shí)表示，過去“激勵”總是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的行為，打賞顛覆了這種模式，變成服務(wù)對象直接對服務(wù)成果給予激勵。一篇文章寫得好不好、服務(wù)員服務(wù)態(tài)度好不好，讀者和顧客以最快的速度給予最直接的反饋，供需雙方形成更為緊密的互動，而且這種反饋沒有絲毫干擾因素，因此很客觀，“從內(nèi)部評價(jià)機(jī)制變?yōu)槭袌龌u價(jià)機(jī)制。”

重慶大學(xué)可持續(xù)發(fā)展研究院副院長蒲勇健認(rèn)為，打賞經(jīng)濟(jì)其實(shí)是產(chǎn)生了一個(gè)市場，給廣告業(yè)帶來了一個(gè)新的投放的細(xì)分市場，有供有需，同時(shí)促進(jìn)了消費(fèi)。

蒲勇健說，如網(wǎng)絡(luò)直播，有網(wǎng)友想看，看后愿意打賞，付錢就是購買直播，這就是一種經(jīng)濟(jì)。一個(gè)網(wǎng)友單次的打賞，錢可能不多，但在互聯(lián)網(wǎng)下，實(shí)現(xiàn)了共享經(jīng)濟(jì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)后，被打賞者可能就會得到豐厚的回報(bào)。在互聯(lián)網(wǎng)上的這種經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，會帶來流量，帶來關(guān)注度。廣告商看到其中的人氣，流量越多，廣告效應(yīng)就越好，這就給廣告業(yè)帶來了一個(gè)新的投放的細(xì)分市場。

此外，網(wǎng)絡(luò)主播帶來的明星效應(yīng)，也會一定程度上影響網(wǎng)友的消費(fèi)，這就產(chǎn)生了消費(fèi)的乘數(shù)效應(yīng)，促進(jìn)了消費(fèi)。

線上線下興起“打賞”

你買單嗎？

心理專家：

線上打賞有從眾心理推動或忽略商品本身

重慶師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)系副教授熊韋銳說，線上的打賞行為有消費(fèi)者從眾心理的推動。同時(shí)，可能還有攀比心理在推動，看到別人送了一個(gè)貴重的東西，為了不輸給別人，或者為了引起直播者的注意，所以自己一定要送更貴的。而對于線下的消費(fèi)者來說，其實(shí)打賞行為就是另一種形式的“小費(fèi)行為”。

在熊韋銳看來，無論是線上還是線下，“打賞經(jīng)濟(jì)”的興起，都意味著人們的關(guān)注點(diǎn)越來越豐富，越來越娛樂化、互動化。

此外，“打賞”顯然對被打賞者是有鼓勵作用的，甚至通過這種方式還能準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的心理以及市場的需求。但另一方面，“打賞經(jīng)濟(jì)”也可能使得打賞者和被打賞者所關(guān)注的要點(diǎn)從商品本身轉(zhuǎn)向周圍次要的東西，從而忽略了商品本身。

律師：

建議規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺“打賞”機(jī)制 設(shè)立限額

打賞最大的變味恐怕是網(wǎng)友在“網(wǎng)紅”直播中“燒錢”血拼了。對于有網(wǎng)友擔(dān)心“打賞”過度，上海錦天城（重慶）律師事務(wù)所律師李炎表示，如果有未成年人對網(wǎng)絡(luò)主播的“打賞”金額巨大，未成年人的監(jiān)護(hù)人有權(quán)向直播平臺要求撤銷贈予，但最終能否達(dá)到撤銷贈予的結(jié)果，要視其舉證是否充分而定。

此外，李炎建議，應(yīng)規(guī)范各網(wǎng)絡(luò)平臺的“打賞”機(jī)制，如規(guī)定各網(wǎng)絡(luò)平臺的最高“打賞”金額，也可以限定虛擬禮物的最高價(jià)格等。