高校圖書(shū)館科技查新工作站的信息服務(wù)調(diào)查與思考?

武茹　黃繼東

（揚(yáng)州大學(xué)圖書(shū)館，江蘇揚(yáng)州225009）

高校圖書(shū)館科技查新工作站的信息服務(wù)調(diào)查與思考?

武茹黃繼東

（揚(yáng)州大學(xué)圖書(shū)館，江蘇揚(yáng)州225009）

通過(guò)電話咨詢、網(wǎng)站訪問(wèn)和文獻(xiàn)查閱等方式，對(duì)江蘇省15所隸屬于教育部的高校科技查新工作站的查新業(yè)務(wù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，并對(duì)各所查新站在科技查新服務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)展的面向校內(nèi)科研團(tuán)隊(duì)、校外企業(yè)及政府決策部門(mén)拓展的信息服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)在創(chuàng)新服務(wù)中面臨的困惑進(jìn)行了剖析，并從中解讀了江蘇省高校科技查新工作站未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略及提高信息服務(wù)質(zhì)量的策略。

科技查新信息服務(wù)創(chuàng)新

科技查新是隨我國(guó)科技體制改革發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)情報(bào)信息服務(wù)工作，在經(jīng)歷了30余年的發(fā)展歷程中，科技查新工作在科技發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新中發(fā)揮了重要的作用。隨著創(chuàng)新型國(guó)家的建設(shè)和發(fā)展，科技查新工作站也在不斷地探索和發(fā)掘新的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，以充分發(fā)揮圖書(shū)館信息服務(wù)在科技創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用。江蘇省作為我國(guó)開(kāi)展科技查新工作較早的地區(qū)之一，為華東乃至全國(guó)其它地區(qū)的科技發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)。筆者通過(guò)對(duì)江蘇省隸屬于教育部的15所高校科技查新工作站的調(diào)查和分析，以期探索出提高江蘇省高校科技查新服務(wù)及其衍生信息服務(wù)質(zhì)量的策略。

1　江蘇省高校科技查新工作站的信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.1查新站的資質(zhì)認(rèn)定及業(yè)務(wù)特點(diǎn)

教育部系統(tǒng)最早于1992年開(kāi)始在直屬高校設(shè)立“高等學(xué)校科技項(xiàng)目咨詢及成果查新中心工作站”，并于2003年對(duì)高校進(jìn)行了查新資質(zhì)的重新認(rèn)定。截至目前，教育部分7個(gè)批次在直屬高校設(shè)立共102所科技查新工作站，江蘇省共計(jì)有15所（表1），分布于省內(nèi)8個(gè)城市，占教育部全國(guó)高校科技查新工作站的比例為14.7%。其中綜合類(lèi)查新站2所，理工類(lèi)查新站11所，農(nóng)學(xué)類(lèi)查新站2所。江蘇省15所高校查新工作站由于各高校專(zhuān)業(yè)學(xué)科設(shè)置的特點(diǎn)，形成了各所查新工作站各具特色的查新業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如河海大學(xué)重點(diǎn)以水利水電工程、巖土工程、海洋工程、港口航道工程、海岸工程、水文資源、環(huán)境工程和工程力學(xué)等項(xiàng)目資源為主；中國(guó)礦業(yè)大學(xué)的項(xiàng)目來(lái)源則以煤炭和工礦業(yè)為主；南京航空航天大學(xué)和南京理工大學(xué)主要承擔(dān)國(guó)防類(lèi)和航空信息類(lèi)的查新業(yè)務(wù)，其中南京理工大學(xué)以國(guó)防兵器項(xiàng)目為主；江南大學(xué)查新項(xiàng)目以食品、生工和紡織等學(xué)科背景為主，南京信息工程學(xué)院主要以氣象學(xué)和環(huán)境學(xué)科為主。各所查新站在專(zhuān)業(yè)上的特點(diǎn)充分滿足了江蘇省不同地區(qū)不同學(xué)科的用戶對(duì)科技查新的需求。

表1　江蘇省教育部部屬高校科技查新工作站資質(zhì)認(rèn)定及業(yè)務(wù)特點(diǎn)

1.2查新站的信息服務(wù)內(nèi)容

1.2.1科技查新服務(wù)

面向校內(nèi)科研人員、校外科研院所和企業(yè)的科技查新服務(wù)是高校圖書(shū)館科技查新工作站的主要業(yè)務(wù)。筆者調(diào)研了江蘇省15所教育部高校科技查新工作站近5年查新業(yè)務(wù)量，并與教育部科技發(fā)展中心2010～2014年年檢數(shù)據(jù)［1］進(jìn)行了對(duì)比分析。結(jié)果顯示（見(jiàn)表2）：①2010～2014年，江蘇省高校科技查新工作站共完成查新業(yè)務(wù)總量為42738項(xiàng)，每所查新工作站平均每年完成的業(yè)務(wù)量為728項(xiàng)，占教育部全國(guó)高校科技查新工作站近5年查新業(yè)務(wù)總量及年均業(yè)務(wù)量的比例分別為22.8%、54.23%。2014年教育部科技發(fā)展中心年檢統(tǒng)計(jì)中查新業(yè)務(wù)量在1000件以上的高校全國(guó)有4所，其中江蘇省有3所，分別為江蘇大學(xué)1204件、蘇州大學(xué)1100件、江南大學(xué)1047件，說(shuō)明查新服務(wù)的需求主要受地區(qū)科技活動(dòng)狀態(tài)及發(fā)展水平的影響；②在項(xiàng)目來(lái)源上，主要以校外用戶為主，校外查新業(yè)務(wù)量年均占比為72.7%，說(shuō)明高校科技查新工作站在為校內(nèi)科研、教學(xué)做好信息服務(wù)的同時(shí)，也擴(kuò)大了社會(huì)化信息服務(wù)的職能；③從查新范圍來(lái)看，以國(guó)內(nèi)查新為主，國(guó)內(nèi)外年均占比為25.5%，低于教育部全國(guó)高校查新站40.5%的年均比例，說(shuō)明在經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展中，江蘇省的科技創(chuàng)新還有待于進(jìn)一步與國(guó)際接軌。

表2　2010～2014年江蘇省高校科技查新工作站查新業(yè)務(wù)量及對(duì)比分析

1.2.2面向校內(nèi)科研支持和學(xué)科建設(shè)的信息服務(wù)

在江蘇省15所高校科技查新工作站中，有些查新工作站是獨(dú)立的部門(mén)，有些查新工作站與參考咨詢部合為一個(gè)部門(mén)，但都具有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即一些查新員在完成日常查新事務(wù)中，還承擔(dān)了不同程度的學(xué)科服務(wù)工作，有的查新員即為學(xué)科館員。查新員除為科研人員提供科技查新服務(wù)和參考咨詢外，還開(kāi)展學(xué)科情報(bào)服務(wù)，如南京大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、河海大學(xué)、南京航空航天大學(xué)和南京理工大學(xué)等均由查新員兼任學(xué)科館員，深入學(xué)院和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室了解科研用戶的相關(guān)需求，向其提供數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的信息增值服務(wù)，根據(jù)用戶的需求提供貫穿課題申報(bào)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目結(jié)題和成果轉(zhuǎn)化等各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)服務(wù)。在高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)以及高校科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，南京大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、南京理工大學(xué)和鹽城工學(xué)院等均開(kāi)展了基于SCIESI的學(xué)科分析，為學(xué)科建設(shè)提供學(xué)科分析與評(píng)估的分析報(bào)告，南京航空航天大學(xué)為相應(yīng)學(xué)院推出兩月一期的ESI學(xué)科簡(jiǎn)報(bào)，南京理工大學(xué)為學(xué)院推出每月一期的國(guó)防科技動(dòng)態(tài)雜志。在江蘇省創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的全面實(shí)施中，高校圖書(shū)館為學(xué)科建設(shè)提供學(xué)術(shù)層次上的知識(shí)服務(wù)，對(duì)本校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展方向、目標(biāo)和成果及未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)做到了跟蹤、加工分析和整理。各所高校科技查新工作站在學(xué)科信息化服務(wù)中，盡可能地發(fā)揮圖書(shū)館的信息職能。

1.2.3面向地方企業(yè)科技創(chuàng)新的信息服務(wù)

企業(yè)是國(guó)家科技創(chuàng)新的主體，科技創(chuàng)新也是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。企業(yè)對(duì)信息的需求，除了在省高新技術(shù)產(chǎn)品申報(bào)、科研立項(xiàng)、成果鑒定和獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)等科研活動(dòng)中需要查新報(bào)告外，更多的企業(yè)為了節(jié)省資金、加快技術(shù)研發(fā)進(jìn)度并獲得預(yù)期的收益，在新產(chǎn)品或新技術(shù)研發(fā)前，需要深入了解行業(yè)前沿核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)前景進(jìn)行預(yù)測(cè)，并形成行業(yè)分析報(bào)告［2］。高校科技查新工作站根據(jù)企業(yè)的類(lèi)型、技術(shù)創(chuàng)新的階段及用戶對(duì)情報(bào)信息的需求類(lèi)型，向企業(yè)提供產(chǎn)品技術(shù)信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析和行業(yè)分析報(bào)告等。另外，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)日益成為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略性資源和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，更多的企業(yè)意識(shí)到對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性，在加快自身研發(fā)技術(shù)專(zhuān)利申請(qǐng)的同時(shí)，委托高校科技查新工作站提供相關(guān)技術(shù)的專(zhuān)利檢索與分析、專(zhuān)利侵權(quán)與預(yù)警及專(zhuān)利戰(zhàn)略分析等報(bào)告［3］，這對(duì)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、避免出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛具有重要作用。因此，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的需求是近年來(lái)高校查新站急速增長(zhǎng)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)量。

1.2.4面向政府決策部門(mén)的輿情服務(wù)

隨著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，各級(jí)政府決策部門(mén)和科技管理部門(mén)開(kāi)始高度重視科技創(chuàng)新的支持策略，他們需要客觀地評(píng)價(jià)科技發(fā)展的整體方向及立項(xiàng)課題帶來(lái)的社會(huì)效益。高校科技查新工作站依托圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源及人才隊(duì)伍，成為政府決策部門(mén)獲取信息的有力保障。根據(jù)決策部門(mén)的要求，高校科技查新工作站對(duì)某些技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)布局態(tài)勢(shì)或行業(yè)決策咨詢等形成分析報(bào)告，或?qū)δ硞€(gè)專(zhuān)題的文獻(xiàn)信息進(jìn)行追蹤，形成情報(bào)匯編或情報(bào)比較評(píng)估分析報(bào)告，或針對(duì)某些重點(diǎn)問(wèn)題，向決策者提供分析性、綜述性或預(yù)測(cè)性的科技情報(bào)信息或特定需求的情報(bào)服務(wù)。江蘇大學(xué)成為省內(nèi)較早開(kāi)展這方面工作的高校之一，自2005年開(kāi)始，先后為江蘇省科技廳提供了有機(jī)硅專(zhuān)利預(yù)警分析報(bào)告、海洋工程船技術(shù)預(yù)警分析報(bào)告、新能源汽車(chē)專(zhuān)利預(yù)警分析報(bào)告、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)利狀態(tài)分析及預(yù)緊機(jī)制薄膜太陽(yáng)能研究報(bào)告、專(zhuān)利全球生物制藥專(zhuān)利分析和轉(zhuǎn)基因?qū)＠治鰣?bào)告等行業(yè)決策咨詢分析報(bào)告，江蘇大學(xué)也是“江蘇省教育廳ESI評(píng)估中心”，為江蘇省教育廳提供ESI學(xué)科分析評(píng)估。江蘇省十三五規(guī)劃進(jìn)一步提出推動(dòng)政府職能從研發(fā)管理向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化創(chuàng)新政策與相關(guān)政策的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與引領(lǐng)的作用，這表明面向政府職能部門(mén)的信息服務(wù)將會(huì)不斷的增長(zhǎng)。

1.3查新站對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量控制的策略

1.3.1查新報(bào)告的質(zhì)量控制

查新報(bào)告的質(zhì)量是查新工作的生命線，江蘇省15所教育部高校科技查新工作站在遵循2009年出臺(tái)并修訂的《科技查新規(guī)范》基礎(chǔ)上，又采取了提高查新報(bào)告質(zhì)量的措施，如建立常態(tài)化的查新站內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，交流查新技巧和方法，及時(shí)總結(jié)查新工作中的問(wèn)題；培養(yǎng)兼職查新員和勤工儉學(xué)的研究生參與查新工作，以應(yīng)對(duì)查新高峰期查新數(shù)量與查新質(zhì)量的矛盾；建立了來(lái)自查新用戶的意見(jiàn)反饋制度，包括電話、E-mail、網(wǎng)絡(luò)反饋或現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式，了解用戶對(duì)查新報(bào)告的質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)。一些查新站采取了更為周密的措施來(lái)控制查新報(bào)告的質(zhì)量，如江南大學(xué)建立了查新報(bào)告四級(jí)審核制度：即專(zhuān)職審核員審核為一級(jí)審核；每年定期在查新站內(nèi)部進(jìn)行查新報(bào)告的互檢互查為二級(jí)審核；聘請(qǐng)學(xué)校科研管理部門(mén)人員對(duì)查新報(bào)告進(jìn)行隨機(jī)抽查并監(jiān)督檢查和評(píng)估，為三級(jí)審核；聘請(qǐng)兄弟院校和中科院上海文獻(xiàn)情報(bào)中心為同行外審單位并出具審核意見(jiàn)，為四級(jí)審核。南京理工大學(xué)執(zhí)行查新報(bào)告“一查二審”制度，即每份查新報(bào)告完成后先由查新員自查，再由經(jīng)驗(yàn)豐富的查新員進(jìn)行初步審核，最后由審核員進(jìn)行二次審核，并要求審核員介入查新全過(guò)程，與查新員一起討論技術(shù)內(nèi)容、制定并調(diào)整檢索詞和檢索策略。江蘇大學(xué)則實(shí)行查新報(bào)告質(zhì)量考核制度，每?jī)芍軐?duì)每位查新員所做的查新報(bào)告隨機(jī)抽檢并評(píng)分，并定期組織“同一查新委托，多個(gè)查新員獨(dú)立完成”活動(dòng)，評(píng)比結(jié)果作為查新報(bào)告質(zhì)量考核的主要依據(jù)。

1.3.2拓展信息服務(wù)的質(zhì)量控制

近年來(lái)隨著江蘇省高校科技查新工作站查新業(yè)務(wù)量及其它信息服務(wù)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，各所查新站加強(qiáng)了查新隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)的建設(shè)，每所查新站均引進(jìn)了具有碩博士學(xué)歷的查新員，同時(shí)注重職稱(chēng)結(jié)構(gòu)的提升（見(jiàn)表3）。多數(shù)查新站在面向?qū)W科、企業(yè)和政府職能部門(mén)提供深層次的知識(shí)服務(wù)中，均由資深查新員或具有專(zhuān)業(yè)背景的碩博士查新員來(lái)承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，一些查新站建立了較為完善的包含各學(xué)科專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家咨詢體制，聘請(qǐng)了資深教授作為咨詢專(zhuān)家，在完成委托項(xiàng)目過(guò)程中隨時(shí)咨詢專(zhuān)家并請(qǐng)專(zhuān)家提出建議，極大地保證了信息服務(wù)的質(zhì)量。

表3　江蘇省高校科技查新工作站查新隊(duì)伍構(gòu)成

2　查新站的信息服務(wù)在創(chuàng)新發(fā)展中面臨的問(wèn)題

2.1查新報(bào)告在技術(shù)創(chuàng)新中潛在價(jià)值的困惑

科技查新的目的是根據(jù)文獻(xiàn)對(duì)比分析對(duì)委托人所提供的科學(xué)技術(shù)要點(diǎn)做出新穎性判斷，新穎性的定義在《科技查新規(guī)范》中是指在查新委托日以前查新項(xiàng)目的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容部分或者全部沒(méi)有在國(guó)內(nèi)外出版物上公開(kāi)發(fā)表過(guò)。筆者在查新實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，一些用戶為了獲得肯定結(jié)論的查新報(bào)告，反復(fù)修改查新點(diǎn)，有些查新點(diǎn)甚至僅是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要點(diǎn)或技術(shù)路線細(xì)枝末節(jié)的修改，查新點(diǎn)新穎性的易操作性是造成目前科技查新“逢查必新”的主要原因，這一現(xiàn)象在中小型企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)中較為多見(jiàn)，這部分項(xiàng)目來(lái)源的查新報(bào)告發(fā)揮的潛在價(jià)值是查新站一直較為困惑的問(wèn)題。另外，由于科技查新是一項(xiàng)有償服務(wù)，查新范圍不同，所收取的費(fèi)用也不同，國(guó)內(nèi)外查新較國(guó)內(nèi)查新費(fèi)用略高，查新范圍一般取決于委托人的要求，多數(shù)委托用戶在申報(bào)市級(jí)項(xiàng)目和江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品時(shí)，為節(jié)省費(fèi)用要求出具國(guó)內(nèi)查新報(bào)告，這也是造成江蘇省國(guó)內(nèi)外查新比例偏低的主要原因（見(jiàn)表2）。事實(shí)上一些企業(yè)的核心技術(shù)是從國(guó)外引進(jìn)后經(jīng)過(guò)技術(shù)再加工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，有些產(chǎn)品技術(shù)則是完全模仿國(guó)外技術(shù)，這些項(xiàng)目若只進(jìn)行國(guó)內(nèi)查新，其結(jié)論是國(guó)內(nèi)未見(jiàn)報(bào)道，但在國(guó)外已見(jiàn)類(lèi)似或相同技術(shù)報(bào)道，同時(shí)國(guó)內(nèi)查新范圍也漏檢了委托用戶發(fā)表在國(guó)外刊物上的同類(lèi)技術(shù)文獻(xiàn)，因此查新報(bào)告無(wú)法涵蓋委托人自身的成果，無(wú)法體現(xiàn)科學(xué)性和權(quán)威性［4］，這也是查新站較為困惑的問(wèn)題。

2.2專(zhuān)利服務(wù)需求量的增長(zhǎng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)員缺乏的困惑

專(zhuān)利信息在技術(shù)創(chuàng)新中具有重要的指引和導(dǎo)向作用，當(dāng)今世界各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。正如WIPO的統(tǒng)計(jì)，有90%～95%的最新技術(shù)資料首先反映在專(zhuān)利文獻(xiàn)信息上，查閱專(zhuān)利文獻(xiàn)可以縮短約60%的科研時(shí)間，節(jié)省約40%的研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用［5］。我國(guó)把建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家作為面向未來(lái)的重大戰(zhàn)略，江蘇省也在不斷的加大科技研發(fā)投入力度，并更注重科技創(chuàng)新的層次和效率，隨之高校查新站滲入的專(zhuān)利查新業(yè)務(wù)及專(zhuān)利分析業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，但多數(shù)高校查新工作站能夠承擔(dān)的專(zhuān)利服務(wù)業(yè)務(wù)卻少且簡(jiǎn)單，主要原因是專(zhuān)利信息服務(wù)不僅需要專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)背景，還需對(duì)專(zhuān)利法和其它有關(guān)法律知識(shí)非常熟悉，這就需要高校查新工作站配備專(zhuān)利信息服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)員來(lái)承擔(dān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，但一些高校查新站還未建立健全的專(zhuān)利信息服務(wù)體制。尤其在面向企業(yè)的科技創(chuàng)新服務(wù)中，較多的項(xiàng)目來(lái)源涉及專(zhuān)利信息服務(wù)，高校查新工作站只有配備專(zhuān)職或兼職人員承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，才能滿足企業(yè)在科技創(chuàng)新中對(duì)專(zhuān)利信息的需求，而培養(yǎng)具有較高知識(shí)產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)的專(zhuān)員還需要一定的條件和過(guò)程。

2.3信息服務(wù)的多樣性與人才匱乏的困惑

隨著科技發(fā)展的社會(huì)化和國(guó)際化，用戶對(duì)信息的需求除了查新報(bào)告外，更為需要的是對(duì)自身發(fā)展具有高度導(dǎo)向作用的行業(yè)分析報(bào)告、發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告和專(zhuān)利分析報(bào)告等更有深度的知識(shí)服務(wù)。且隨著交叉學(xué)科的高度融合和相互滲透，作為信息服務(wù)的查新員，不僅需要較高的信息檢索技巧和文獻(xiàn)分析能力，還需要在本專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景的基礎(chǔ)上具備其他幾個(gè)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)［6］，才能滿足用戶對(duì)各類(lèi)信息服務(wù)的需求，這就需要查新員一方面要加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索技能的提高，另一方面要不斷地學(xué)習(xí)和拓展各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，盡管教育部科技發(fā)展中心每年定期開(kāi)展查新員和審核員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各個(gè)查新站也采取繼續(xù)教育或引進(jìn)各學(xué)科專(zhuān)業(yè)人才的方式來(lái)解決當(dāng)前的困難，但難以從根本上解決新型學(xué)科、交叉學(xué)科的知識(shí)背景與查新員知識(shí)結(jié)構(gòu)的矛盾。在面對(duì)各種信息服務(wù)需求時(shí)，查新員有時(shí)感覺(jué)力不從心。高校查新工作站作為圖書(shū)館的信息服務(wù)部門(mén)，如何培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的復(fù)合型人才，是查新工作站值得思考的問(wèn)題。

2.4信息需求數(shù)量與信息服務(wù)質(zhì)量的矛盾

江蘇省是我國(guó)科技創(chuàng)新較為活躍的省份之一，作為教育部高校科技查新工作站，江蘇省每年完成的查新業(yè)務(wù)量是教育部全國(guó)高校查新工作站總業(yè)務(wù)量的22.5%左右（見(jiàn)表2）。隨著國(guó)家對(duì)技術(shù)創(chuàng)新支持力度的加大，高校、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)對(duì)科技查新服務(wù)及其它信息服務(wù)的需求量將呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。由于高校查新工作站查新人員數(shù)量的有限，為了在有效時(shí)間內(nèi)完成委托任務(wù)，報(bào)告的質(zhì)量在一定程度上受到了影響。另外，由于科技查新受省、市及國(guó)家立項(xiàng)時(shí)間的影響，每年都會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)查新高峰期，在查新高峰期每個(gè)查新員同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)項(xiàng)目，為了保證用戶在項(xiàng)目申報(bào)截止日前完成申報(bào)，有時(shí)查新員必須在2-3個(gè)工作日內(nèi)完成一份查新報(bào)告，這勢(shì)必會(huì)影響到查新報(bào)告的質(zhì)量。盡管江蘇省各家高校查新工作站均采取了不同的措施來(lái)控制查新報(bào)告的質(zhì)量及所拓展信息服務(wù)的質(zhì)量，但難以在短期內(nèi)解決信息需求數(shù)量的增長(zhǎng)與查新人員數(shù)量有限的矛盾，及查新高峰期查新服務(wù)與其它信息服務(wù)沖突的矛盾，這些均是影響信息服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

3　江蘇省高校科技查新工作站的發(fā)展戰(zhàn)略

3.1建立基于查新員兼任學(xué)科館員的科研服務(wù)體系

科研支持服務(wù)作為高校圖書(shū)館面向?qū)W科信息服務(wù)的重要內(nèi)容之一，受到了國(guó)內(nèi)各所高校圖書(shū)館的重視，且在服務(wù)模式上也各抒己見(jiàn)，多數(shù)高校圖書(shū)館采取專(zhuān)職學(xué)科館員制度［7］。科技查新工作和學(xué)科館員工作具有一定的相似性，無(wú)論是查新員還是學(xué)科館員，都要求具備深厚的學(xué)科背景知識(shí)和熟練的信息檢索能力，科技查新實(shí)質(zhì)上是學(xué)科服務(wù)中的一部分，但由于我國(guó)學(xué)科館員工作開(kāi)展較晚，且在信息服務(wù)的推送過(guò)程中常會(huì)受到科研人員的不信任，因此難以打開(kāi)局面，查新員在查新過(guò)程中與科研用戶有較多的接觸和交流機(jī)會(huì)，其服務(wù)能力得到了用戶的信任［8］，由查新員兼任學(xué)科館員，更易嵌入用戶的科研過(guò)程。揚(yáng)州大學(xué)、南京理工大學(xué)及河海大學(xué)等幾所高校圖書(shū)館采取查新員和學(xué)科館員合二為一的服務(wù)模式，在學(xué)科服務(wù)中取得了顯著的服務(wù)效果。因此，建立基于查新員兼任學(xué)科館員的科研服務(wù)體系，將有助于拓展學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和深度，對(duì)嵌入科研課題服務(wù)、研究型人才培養(yǎng)及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)等均具有重要作用，這也是新時(shí)代深入科研團(tuán)隊(duì)開(kāi)展信息服務(wù)的一種有效模式。

3.2建立高校圖書(shū)館的專(zhuān)利信息服務(wù)體系

隨著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，知識(shí)產(chǎn)權(quán)成為驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新的原動(dòng)力，專(zhuān)利信息服務(wù)在深化學(xué)科服務(wù)、助力科技創(chuàng)新、評(píng)估專(zhuān)利技術(shù)和防止侵權(quán)等方面的重要性日益突出。信息時(shí)代科技創(chuàng)新的特點(diǎn)迫切要求高校圖書(shū)館大力開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系，滿足用戶對(duì)專(zhuān)利信息的需求，同時(shí)對(duì)調(diào)動(dòng)高校、科研院所和企業(yè)等各類(lèi)人才在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的主動(dòng)性和積極性也具有重要作用［9］。隨著2015年6月30日國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)布“關(guān)于就《高等學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)的通知”，國(guó)家鼓勵(lì)在圖書(shū)館等高等學(xué)校負(fù)責(zé)信息服務(wù)的部門(mén)中建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職或兼職人員承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，這進(jìn)一步推動(dòng)了在高校建立專(zhuān)利信息服務(wù)體系的進(jìn)程。高校圖書(shū)館作為推動(dòng)國(guó)家發(fā)展的動(dòng)力和支撐國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展的重要信息機(jī)構(gòu)，在開(kāi)展專(zhuān)利信息服務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，在科技查新工作站建立高校專(zhuān)利信息服務(wù)體系，對(duì)于培養(yǎng)和推進(jìn)高校圖書(shū)館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、優(yōu)化高校及社會(huì)專(zhuān)利質(zhì)量與布局具有重要意義，這也是創(chuàng)新時(shí)代給高校查新工作站帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，其信息服務(wù)的質(zhì)量和程度將會(huì)為圖書(shū)館贏得更高的地位和聲譽(yù)。

3.3建立企業(yè)科技創(chuàng)新的信息服務(wù)平臺(tái)

隨著國(guó)家科技計(jì)劃對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的支持，尤其加大對(duì)科技型中小企業(yè)的支持力度，企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)逐步提高，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)取國(guó)家資助來(lái)提高技術(shù)含量是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。江蘇省作為科技創(chuàng)新較為活躍的省份之一，高校科技查新工作站每年完成的企業(yè)科技查新業(yè)務(wù)量占查新業(yè)務(wù)總量的72.7%（見(jiàn)表2），企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新步伐不斷的加快，以企業(yè)為主體產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的創(chuàng)新體系也在不斷地優(yōu)化，這需要高校查新工作站建立更加便捷的企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，以滿足企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求。該平臺(tái)的建立將有助于企業(yè)個(gè)性化的信息需求，主要針對(duì)科技創(chuàng)新活動(dòng)中的瓶頸問(wèn)題，如獲取文獻(xiàn)信息、產(chǎn)品研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)攻關(guān)和科技評(píng)估等提供文獻(xiàn)集成查詢和知識(shí)服務(wù)，并以平臺(tái)為中介架設(shè)企業(yè)與高校、企業(yè)與地方政府及企業(yè)與企業(yè)之間的信息橋梁，推動(dòng)科技與經(jīng)濟(jì)的有機(jī)融合，為企業(yè)健康發(fā)展構(gòu)建良好的支撐體系［10］。企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建對(duì)加快企業(yè)自主創(chuàng)新、提高創(chuàng)新效率及促進(jìn)科技成果的快速轉(zhuǎn)化給予有力的支撐，同時(shí)提高了高校圖書(shū)館對(duì)企業(yè)信息服務(wù)的能力。

3.4建立信息服務(wù)的地方行業(yè)聯(lián)盟

隨著江蘇省十三五規(guī)劃中科技創(chuàng)新戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施和推進(jìn)，江蘇省科技查新工作站的發(fā)展進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期。2015年12月份在揚(yáng)州召開(kāi)的“首屆江蘇省教育部科技查新工作站”工作研討會(huì)的與會(huì)代表一致認(rèn)為，依據(jù)江蘇省的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，建立依托于JALIS門(mén)戶的江蘇省高校科技查新工作站的信息服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟，將對(duì)江蘇省高校科技查新工作站信息服務(wù)的質(zhì)量和效率發(fā)揮重要的作用：首先可以對(duì)江蘇省內(nèi)科技查新工作進(jìn)行規(guī)范細(xì)化管理，對(duì)查新報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理；其次依托基于互聯(lián)網(wǎng)的科技查新管理云平臺(tái)，可以聚集全省高校圖書(shū)館的技術(shù)革新成果，建立區(qū)域協(xié)同服務(wù)模式，便于文獻(xiàn)資源、人力資源和咨詢專(zhuān)家的共享；再次依托統(tǒng)一的查新服務(wù)管理平臺(tái)，根據(jù)各個(gè)查新工作站的學(xué)科特點(diǎn)分配查新任務(wù)，提升科技查新效率并體現(xiàn)地方和高校專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，做出江蘇省特色的圖書(shū)館信息服務(wù)工作，以創(chuàng)新服務(wù)模式帶動(dòng)江蘇省高校科技查新工作站整體健康發(fā)展。同時(shí)圍繞江蘇省科技創(chuàng)新的要求，依托信息服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟，定期組織江蘇省高校查新工作站的查新員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流，使科技查新服務(wù)和其他信息服務(wù)在科技創(chuàng)新發(fā)展中體現(xiàn)更高的價(jià)值。

4　結(jié)語(yǔ)

科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐，既要靠自己的力量，又要吸收外來(lái)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、成果和理念。江蘇省始終堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主引擎，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用，高校科技查新工作站作為圖書(shū)館深層次信息服務(wù)部門(mén)，深度釋放和優(yōu)化了圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源和人才資源，提升了圖書(shū)館的信息服務(wù)職能。隨著技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展和科技體制改革的不斷深入，高校科技查新工作站也在不斷的探索和革新信息服務(wù)的策略，提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率，努力為江蘇省科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供更有力的信息保障。

［1］教育部科技查新服務(wù)平臺(tái)［EB/OL］.［2015-12-20］.http：// www.chaxin.edu.cn/.

［2］王鐳.科技查新服務(wù)正確引導(dǎo)科研創(chuàng)新［J］.現(xiàn)代情報(bào).2010（7）：80-82.

［3］曹湘博，曹錦丹.面向技術(shù)創(chuàng)新的圖書(shū)館專(zhuān)利服務(wù)模式及實(shí)證研究［J］.情報(bào)科學(xué).2010（12）：1876-1888.

［4］張群，張柏秋.新形勢(shì)下科技查新工作的再審視及其創(chuàng)新發(fā)展［J］.圖書(shū)館工作與研究.2015（11）：68-72.

［5］馮昌揚(yáng).國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利研究文獻(xiàn)綜述［J］.知識(shí)管理論壇.2013（1）：52-62.

［6］武茹.我國(guó)科技查新工作發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)［J］.圖書(shū)館.2015（12）：57-62.

［7］楊廣鋒，代根興.學(xué)科館員服務(wù)的模式演進(jìn)及發(fā)展方向［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（1）：5-13.

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［9］楊木容.面向科技創(chuàng)新的高校圖書(shū)館專(zhuān)利信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐.2010（1）：82-84，102.

［10］李蔚.面向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐.2012（7）：43-46.

武茹女，1978年生。博士，館員。

黃繼東男，1968年生。本科，副研究館員。

G258.6

*本文系2015年度CALIS全國(guó)農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心研究項(xiàng)目“科技查新質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2015043）；2014年度揚(yáng)州大學(xué)人文社科研究基金“基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科技查新質(zhì)量管理體系的研究”（項(xiàng)目編號(hào)：xjj2014-94）成果之一。

（2016-06-20；責(zé)編：姚雪梅。）