基于ERG理論的A公司員工培訓需求分析

黃紅梅，陳　科，劉愛軍

（1.南京農業大學經濟管理學院，南京210095；2.南京液晶谷項目建設指揮部，南京210000）

基于ERG理論的A公司員工培訓需求分析

黃紅梅1，陳科2，劉愛軍1

（1.南京農業大學經濟管理學院，南京210095；2.南京液晶谷項目建設指揮部，南京210000）

企業認為在理論上和實踐上對員工進行培訓可以提高生產效率，但是大多數企業在實施了培訓后，效果并沒有那么明顯，員工的培訓需求并沒有得到滿足，如何提高企業的員工培訓效果是企業亟需解決的問題。以員工的角度為出發點，基于ERG理論構建員工培訓需求的影響因素模型，并結合對A公司員工培訓現狀的實證調查，研究表明：員工在培訓中存在三方面的培訓需求，即生存安全需求、人際交往需求和成長發展需求。針對A公司員工的培訓需求，提出相應管理策略，提高其員工培訓的質量。

培訓需求；ERG理論；管理策略

隨著知識經濟的到來，企業間的競爭已不再是單純的價格和成本的競爭，人力資本成為重要的競爭力量，企業需要人才來創造源源不斷的財富。培訓作為提升員工技能的方式成為人力資本管理的重要組成部分，但是，大多數企業面臨著一個嚴峻的問題：培訓實施后，效果并沒有那么明顯，給企業造成不必要的成本，出現這種現象的原因是員工的培訓需求沒有得到滿足。在培訓的時候，培訓人員沒有正確認識到每個員工之間的差異，也沒有考慮員工所具備的專業知識層次，只按照培訓人員自己的想法來安排培訓課程，造成不能科學的選擇受訓人員。［1］為了更好地解決這個問題，企業應從員工的角度出發，運用ERG理論來分析員工的需求，并結合實證分析進一步發現員工的培訓需求，提出培訓管理策略，提升培訓的效果。

ERG需求理論現已廣泛應用于企業對員工的激勵機制中，許多國內外學者進行了研究，而對于ERG需求理論在員工培訓需求中的應用，幾乎沒有學者進行研究，所以本研究顯得尤為必要。

一、A公司人力資源培訓狀況簡介

A公司是南京市電子制造企業，現共有1 392名員工，其中男性1 206人，占86.6%，女性186人，占13.4%；其中博士學歷4人，占0.2%，碩士學歷240人，占17.2%，本科學歷878人，占63%，大專及以下學歷270人，占13.9%；公司員工平均年齡29歲，這是一支擁有較年輕隊伍的新生企業。該公司主要從事薄膜晶體管液晶顯示面板及模組的研究、開發、設計、制造，并在國內外銷售本公司產品和提供相關服務。公司總體規劃面積12.91平方公里，分兩期開發建設：一期規劃面積7.04平方公里，至2015年基本建成，主要包括6代、8.5代線液晶面板和玻璃基板、彩色濾光片、偏光板、背光模組、整機制造等項目及科技研發、技術服務、現代物流、產業培訓等配套服務區；二期規劃面積5.87平方公里，至2017年基本建成，主要包括更高世代液晶面板、新型光電顯示器件、薄膜太陽能電池、整機制造、關鍵設備制造等項目及科技研發、技術服務、現代物流、產業培訓等配套服務區。

南京市電子制造企業A公司的培訓類型主要有新進員工培訓、在職員工培訓、內部講師培訓、校企合作等類型，每個大類又根據針對人群不同而有所細分。具體如表1所示。

以上是公司目前開設的培訓項目種類，針對新員工和在職員工分別進行不同的培訓，根據以前培訓效果顯示，這些培訓項目不靈活，并不能滿足員工的培訓需要。所以，公司還應該從員工自身的角度了解員工的需求，從而提升企業培訓的效果。

表1　公司培訓項目種類

二、理論分析

（一）ERG需求理論的基本原理

奧爾德弗的ERG理論是現代動機需求理論中更接近現實的新人本主義需求理論，奧爾德弗認為，人們的需求包括三個方面：生存安全需求、人際交往需求、成長發展需求。ERG理論是建立在馬斯洛需求層次理論的基礎上的，與馬斯洛需求層次理論有關聯之處，但也存在以下兩方面的差異。

1.ERG理論表明，人在同一時間可能起作用的需要不止一種，如果較高層次的需要受到了抑制，人們對較低層次需要的渴望則會更加強烈。馬斯洛則認為當一個人的某一層次需要尚未得到滿足時，他可能會停留在這一需要層次上，直到獲得滿足為止。

2.ERG理論認為，各類需要層次不是剛性結構的，即使一個人的生存和安全需要尚未得到完全滿足，他仍然可能以成長發展需要為動機而努力工作，而馬斯洛的需求層次則是一種剛性的階梯式上升結構，即認為較低層次和較高層次需要的滿足具有不可逆性，只有較低層次的需要得到了滿足，才會產生較高層次的需要。

（二）基于ERG理論的員工培訓需求影響因素模型

ERG理論應用于員工培訓需求中的研究寥寥無幾，本文的理論分析框架如圖1。

1.基于生存安全需求的員工培訓需求影響因素

圖1　基于ERG理論的員工培訓需求影響因素模型

生存安全需求是指人們為了生存而表現出來的對物質和生理的基本需求。影響人們生存安全需求的因素主要是工作安全感和經濟收益。

缺乏工作安全感是員工要求接受培訓的重要原因之一，員工要想在公司生存下來，就必須把最基本的工作做好，如不能給公司創造任何價值，很容易被解雇。與工作安全感對應的主要是員工通用技能培訓需求的滿足。

經濟收益也是影響員工接受培訓的重要原因。經濟交換理論指出，個人的行為受理性的經濟利益的引導。［2］通過培訓員工的技能得到提升，為公司創造更多的價值，相應的員工的薪酬也會增加。另外，與經濟收益對應的員工培訓需求還有成為內部講師，獲得額外薪酬。

2.基于人際交往需求的員工培訓需求影響因素

人際交往需求是指人們為了和他人保持良好的人際關系而產生的一種需求。人際互惠和人際吸引是人際交往需求的影響因素。根據社會交換理論，社會交換的價值在于對聲譽、權利和長期關系的維持，以獲得將來的互惠收益。［2］通過培訓人際交往中的知識及培訓過程中人與人之間的交流，可以增進員工之間的感情。

3.基于成長發展需求的員工培訓需求影響因素

在知識經濟時代，員工的成長發展需求是造成員工培訓需求的不可忽略的因素，影響成長發展需求的因素主要有自我實現和自我發展。

自我實現是美國心理學家馬斯洛的需求層次理論中最高層次的需要，他認為，人在自我實現的過程中會產生一種“高峰體驗”的情感。當員工具有較高的自我實現需求時就會產生一種積極的態度，渴望獲得更多的成就感和認可，此時就會產生更加強烈的培訓需求。

除了自我實現，自我發展也是員工成長發展需求的重要因素。在企業，員工具有獲得更高的工作技能以得到在組織中成長的需求。所以在公司培訓過程中，員工具有提升技能和工作效率的培訓需求。

4.員工培訓需求中生存安全需求、人際交往需求、成長發展需求三者之間的關系

正如ERG理論指出的，各個需求層次是可以同時滿足，不一定要按照從低到高的順序依次滿足。生存安全需求、人際交往需求和成長發展需求是共同作用于員工培訓需求中的，并不是要按順序依次滿足，特別是當員工培訓需求中高層次的需求沒有得到滿足或者未達到較高層次的需求時，員工對于低層次的培訓需求的愿望更加強烈?？偠灾?，ERG需求理論中三個層次的需求因素將共同作用、相互影響，進而促進或約束員工培訓需求的行為。

三、樣本選擇與描述性分析

（一）樣本選擇

本研究的樣本來自于南京電子制造型企業A公司，結合企業的實際情況，在公司內部對員工進行實證調查，總共發放問卷200份，通過整理篩選出有效問卷182份，問卷的有效率是91%，數據的分析整理是通過SPSS19.0完成的，問卷的發放方式是通過與行政人員、技術人員及普通員工進行面對面訪談、發放調查問卷的形式完成的。

問卷的內容設計主要包括個人信息、員工需求、培訓滿意度三部分組成，個人信息主要是性別、年齡、職位、收入、受教育程度等項目，員工需求部分設計的主要問題是“通過培訓您最希望增加哪方面的技能？”“您想通過什么樣的培訓方法進行培訓？”“員工參加培訓的態度總體是怎么樣的？”“您參加培訓的目的是什么？”等問題，培訓滿意度這部分主要是設計了李克特量表。

（二）描述性分析

本問卷的分析重點主要是針對上述基于ERG理論的員工培訓需求影響因素模型進行的，對于員工的生存安全需求，可由“近一年內，最希望接受的培訓？”的結果體現，如表2所示。

表2　近一年內，最希望接受的培訓

通用技能一般指的是一些易學會用，在多個領域都可以發揮作用的常用技能。如辦公軟件使用、安全知識、禮儀規范等基本技能。根據表2的統計結果可以看出，近一年內，員工最希望接受的培訓是通用技能，占比39.6%，說明員工在工作前期的培訓需求屬于低層次的需求，只有將最基本的工作技能掌握之后，才能達到在企業生存下來的標準，獲得一種工作的安全感，從而滿足員工的生存安全需求，從而驗證了ERG理論中的最低層次的生存安全需求在員工培訓需求中的應用。

對于員工的人際交往需求，可以通過下面的描述性統計結果得到反映，具體如表3所示。

表3　最樂意接受的培訓方法

從表3中可以看出，在員工最樂意接受哪一種培訓方法這個問題上，大多數的人喜歡經驗交流與討論法，占到53.8%，經驗交流與討論這一方法可以增進員工在培訓的過程中彼此交流的機會，這一過程中大家可以暢所欲言，沒有壓力，員工在分享知識和經驗的過程中可以達到人際交往的需求，互惠互利，從而達到長期互惠收益。說明員工在培訓過程中存在人際交往需求，通過合理的培訓方法可以在一定程度上滿足員工的人際交往需求。

對于員工的成長發展需求，在企業，員工都希望提升自己的技能以在組織中得以成長，達到員工的自我實現和自我發展的目的。通過調查員工參加培訓的態度和參加培訓的目的，得出以下分析結果，如表4所示。

表4　參加培訓的態度

從表4中的結果可知，員工參加培訓的態度是積極的，占比85.2%，由此也可以看出，員工們存在培訓的需求，從側面反映出員工在企業成長發展的需求。為了進一步驗證員工成長發展的需求，又對員工參加培訓的目的進行了結果分析，如表5所示。

通過對182份問卷的整理，可以看出，142人在培訓的主要目的中選擇提高工作效率；提升工作技能被137人選擇。由此可以說明，大部分員工參見培訓的主要目的是為了提升技能，提高工作效率，為企業帶來更多的價值，進而使得自己在組織中的成長發展需求得到滿足。

正如ERG理論所指出的，各個需求層次是可以同時滿足的，不一定要按照從低到高的順序依次滿足。員工的生存安全需求、人際交往需求和成長發展需求是共同作用于員工培訓需求中的，并不是要按順序依次滿足，特別是當員工培訓需求中高層次的需求沒有得到滿足或者未產生高層次的需求時，員工對于低層次的培訓需求的愿望更加強烈。所以在員工培訓過程中應注重個體差異，區別對待不同類型的員工，從而建立不同的培訓機制，提高培訓的質量和效果。

表5　參加培訓的主要目的

四、滿足員工培訓需求的管理對策

針對上述ERG理論在員工培訓中的應用，發現員工的三種培訓需求動機。為更好的使企業實現高質量的培訓，現針對三種需求分別提出培訓的管理對策。

（一）基于生存安全需求的A公司員工培訓需求管理策略

1.滿足員工對通用技能的培訓需求

為了保證員工的工作安全感，也就是員工要掌握最基本的工作技能，對于新員工，通用技能的培訓必不可少的，但是對于老員工的這種需求也不能忽視。老員工有時也想更新一下知識結構，自發地參加培訓，所以公司對于員工通用技能的培訓不能僅限于新員工。

2.設置培訓中的經濟獎勵

在員工培訓中涉及到經濟獎勵的地方，企業應該設置一些獎勵辦法。比如，在此次調查中，有76%的員工都樂意成為培訓講師隊伍中的一員，但是由于公司尚沒有設置員工成為講師隊伍中成員的獎勵制度，導致員工在培訓中出力的意愿不高，所以，企業應該加強培訓中相應的經濟獎勵。

（二）基于人際交往需求的A公司員工培訓管理策略

1.開展經驗交流與談論會

通過上面的實證分析發現，在培訓方法中，員工最樂意接受的就是經驗交流與討論法，在此過程中，大家各抒己見，有經驗的員工可以與大家分享知識，以達到人際互惠，交流感情的目的。

2.加強人際交往知識的培訓

企業需要不斷的給員工進行精神上充電，定期的給員工們灌輸人際交往方面的知識，以指導員工在企業與同事共事時的行為，以更好的滿足員工的人際交往需求。

（三）基于成長發展需求的A公司員工培訓需求管理策略

1.依崗定培訓內容

每個員工在企業中一般都渴望自己的工作技能得到提升，崗位技能得到提高，以期提高工作效率在組織中得到成長。每個員工所處的崗位不同，所具備的技能也不一樣，所以企業在培訓的時候，就要區別對待不同類型的員工，更好的滿足不同員工的培訓需求。

2.滿足員工的合理需求

對于員工的成長發展需求，除了通過需要提升技能，提高工作效率來實現之外，員工們可能還需要其他方面的能力提升，以提高自己的綜合能力，企業應該盡量滿足員工的合理需求。

員工培訓一直備受企業關注，但是培訓的效果并不佳，究其主要原因是企業的培訓大都是站在公司的角度進行實施，沒有了解員工的真正需要，所以本研究主要從員工的角度出發，理論分析和實證分析相結合，在ERG需求理論分析的基礎上，結合對A公司員工培訓需求調查，進一步發現員工的培訓需求，進而制定不同需求的培訓管理策略。

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［責任編輯：馬欣］

A Company Staff Training Needs Analysis Based on ERG Theory

HUANG Hongmei，CHENKe，LIU Aijun
（School of Economics and Management，Nanjing Agricultural University 2，LCD Valley Project，Nanjing，JIangsu 210095，China）

In theory and in practice，the training of employees can improve production efficiency，butmost enterprises in the implementation of the training，the effect is not so obvious.The training needs of employees have not been met，how to improve the effectiveness of enterprise staff training is an urgent problem to be solved.Taking employee's perspective as a starting point，the influence factors model of employee training needs based on ERG theory，And combined with the A company staff training of the current situation of the empirical investigation，the research shows that：Employees in the training of three aspects of the training needs，namely，the survival of the security needs，interpersonal communication needs and the successful development needs.And then the correspondingmanagement strategies are proposed to improve the quality of staff training according to the training needs of employees of A company.

trainingneeds；ERG theory；managementstrategy

F270.7

A

1005-913X（2016）10-0129-04

2016-06-15

2014年度江蘇省研究生培養創新工程項目（2014年度江蘇省研究生工作站-117）；江蘇省教育廳青藍工程；蘇教師（2014）23號；江蘇省軟科學（BR2015042）

黃紅梅（1991-），女，山東巨野人，碩士研究生，研究方向：現代企業管理；劉愛軍（1973-）（通訊作者），男，山西五臺人，副教授，博士，研究方向：農業經濟管理。