論現代微博營銷在旅游酒店中的應用

盧健

（山東商務職業學院，山東 煙臺 264670）

論現代微博營銷在旅游酒店中的應用

盧健

（山東商務職業學院，山東 煙臺 264670）

隨著微博的發展，微博已經滲透到經濟領域，越來越多的企業利用微博進行營銷。旅游酒店作為服務行業，擁有龐大的客戶群體，如何利用微博進行營銷，提高酒店的經濟效益，也是當下很多旅游酒店所要思考的問題。本文主要從微博的概念、微博營銷的優勢以及微博在酒店營銷中的具體應用進行分析，希望對旅游酒店微博營銷提供一些參考。

微博營銷；旅游酒店；應用

隨著人們生活水平的提高，外出旅游的人數也越來越多，2015年國內旅游人次超過了40億人次，旅游產業對GDP的貢獻值超過了10%，旅游業的快速發展促進了旅游酒店的蓬勃發展。微博活躍用戶大多是年輕人，且收入在中上人群的比例比較大，這也是旅游酒店的潛在用戶人群。因此利用微博能促進酒店服務的銷售。在移動互聯網發展的今天，微博營銷有線下營銷無法比擬的優勢。

一、微博營銷的概述

微博是2009年我國門戶網站新浪推出的一款基于用戶關系信息傳播、分享以及獲取的社交平臺，用戶可以通過web、wap等客戶端建立個人社區，在社區上發表圖片或者文字等信息。微博一經推出，很快進入了中國主流人群的視野，一些明星、企業家以及具有社會影響力的公眾人力紛紛開通了微博，微博也成為2009年最熱的網絡詞匯。隨后新浪不斷完善微博的功能，并推出了網絡微博的客戶端和手機微博客戶端，進一步擴大微博的影響力。從2010年以來，微博用戶數量持續上漲，2013年新浪微博的注冊用戶達到了5.3億，騰訊微博注冊用戶達到了5.07億，近兩年雖然微博用戶的活躍度下降，但是微博依然是當下最主要的網絡社交媒體之一。微博營銷指的是企業利用微博作為宣傳營銷的平臺，并吸引粉絲的關注，在微博上發布圖片、信息，對企業的產品進行宣傳，擴大企業的影響力和知名度，從而達到銷售的目的。如今很多企業、單位都在微博上有自己的微博賬號，微博營銷已經成為當下互聯網經濟中的一部分。

二、微博營銷的優勢

與傳統的營銷方式相比，微博營銷具有先天的優勢：首先它的操作非常簡單，只需要工作動動手指頭就可以完成了，企業利用微博可以發布圖片和信息，積極與粉絲進行互動，從而達到宣傳的目的；其次，微博傳播的速度非常快，而且運營成本低，微博作為網絡媒體，與電視、廣播等傳統媒體相比，它宣傳的成本非常低。企業只需要在微博平臺上注冊一個賬戶就可以進行宣傳了；在移動互聯網發展的今天，人們的閱讀方式已經發生了改變，快節奏的生活方式，大家已經沒有時間去閱讀長文章，而是碎片化閱讀。微博對發布的字數是有限制，字數限制在140字以內，這就大大提高了語言的精煉度。微博粉絲還通過微博及時與酒店管理人員進行互動，了解酒店相關信息。微博是一個自由的社交平臺，微博發布的信息可以永久保存，用戶如果有需要通過搜索就能找到想要了解的信息。利用大數據技術，酒店能夠根據用戶的關注度和搜索信息了解用戶的需求，從而完善企業內部的服務。

三、微博在旅游酒店的應用

（一）利用微博處理客戶關系。

微博具有及時性和互動性，客戶在消費的時候提出的疑問、投訴和建議，酒店能夠通過微博及時與客戶進行溝通，消除消費者心目中的不滿情緒，從而為酒店樹立良好的形象。微博中有@的功能，通過酒店官方微博與客戶進行互動，維護好客戶的關系。上海香格里拉酒店將微博作為了解客戶需求的重要平臺。曾經有客戶在官方微博上反應香格里拉酒店早餐比較混亂、排隊時間長，微博管理人員看到信息以后立即安排接待經理跟客戶進行道歉并解決客戶的問題；還有一位客人在微博上抱怨上海香格里拉酒店的自助餐牛仔骨太老、羊肉太肥，微博管理人發現信息以后，立即在微博上進行回復，并詳細了解了客人的問題，隨后提供酒店優惠券給客戶作為補償，讓客戶從不滿意變成了滿意。

（二）對酒店活動和產品進行宣傳。

旅游酒店可以利用節假日、出游人數比較多的黃金時段，推出酒店優惠、特色房間，并在微博上進行宣傳，以加強酒店的知名度和消費者對酒店的認可度。

（三）利用微博實現酒店預訂服務。

隨著互聯網技術的發展，消費者利用網絡就能實現酒店房間預訂的功能。比如發展較好的七天快捷酒店、如家、漢庭等連鎖性的酒店都實現了這樣的功能。隨著微博的興起，不少酒店看到微博的商機，已經開通微博預訂酒店的功能。

結語

微博作為當下最主要的社交工具，它擁有廣泛的用戶人群。旅游酒店更要充分看到微博營銷的重要性，在微博上加強與用戶的互動，提高微博營銷的技巧，進一步增加酒店的整體利益。

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［2］朱麗萍，謝華，劉琳等.泰州市旅游酒店微博營銷模式研究［J］.中國管理信息化，2014，（8）：43-44，45.

［3］何蘭蘭.旅游酒店微博營銷研究［J］.企業文化（中旬刊），2015，（12）：293.

盧健（1981.01-），男，山東濰坊，本科，山東商務職業學院，酒店管理。

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1671-864X（2016）10-0217-01