一種基于CRM理念的雙向推薦就業(yè)平臺設(shè)計

李明李新服

摘要：通過對目前高校畢業(yè)生就業(yè)難的問題進(jìn)行分析可知，高校就業(yè)指導(dǎo)中心在為企業(yè)推薦畢業(yè)生環(huán)節(jié)存在短板。為解決該問題，提出了一種基于客戶關(guān)系管理（CRM）理念的雙向匹配就業(yè)平臺。通過該平臺，一方面，就業(yè)指導(dǎo)中心可根據(jù)企業(yè)需求為其推薦符合其招聘條件的畢業(yè)生群體；另一方面，就業(yè)指導(dǎo)中心亦可根據(jù)畢業(yè)生的職業(yè)性格、專業(yè)技能以及求職意向等條件向其推薦合適的企業(yè)，從而促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)。

關(guān)鍵詞：CRM理念；MBTI；就業(yè)服務(wù)平臺

DOIDOI：10.11907/rjdk.161547

中圖分類號：TP319

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號文

章編號：16727800（2016）009010902

基金項目基金項目：

作者簡介作者簡介：李明（1986-），男，天津人，碩士，天津信托有限責(zé)任公司信息技術(shù)部助理工程師，研究方向為計算機(jī)應(yīng)用、軟件開發(fā)；李新服（1984-），女，河北滄州人，博士，天津商業(yè)大學(xué)理學(xué)院講師，研究方向為偏微分方程及其應(yīng)用、計算機(jī)應(yīng)用。

0引言

隨著高等院校的逐年擴(kuò)招，高校畢業(yè)生就業(yè)難的問題日趨嚴(yán)重，引起了社會的廣泛關(guān)注。分析發(fā)現(xiàn)，造成該問題的原因有兩方面：一是學(xué)生沒有根據(jù)自己的專業(yè)技能、職業(yè)傾向以及自身優(yōu)缺點進(jìn)行擇業(yè)，而是盲目尋找工作；另一方面，高校沒有根據(jù)企業(yè)需求為其推薦滿足企業(yè)招聘條件的畢業(yè)生就業(yè)群體，即高校在為企業(yè)推薦畢業(yè)生時缺乏針對性。

因此，高校就業(yè)指導(dǎo)中心為企業(yè)與畢業(yè)生提供個性化就業(yè)推薦尤為重要。這里的“個性化”并非指一對一的就業(yè)推薦，而是一對一類的推薦，即：在畢業(yè)生擇業(yè)過程中，就業(yè)指導(dǎo)中心根據(jù)畢業(yè)生自身特點為其推薦合適的企業(yè)群體；同時，在一定程度上協(xié)助企業(yè)為其推薦符合其要求的畢業(yè)生群體。據(jù)此，本文將CRM理念融入高校畢業(yè)生就業(yè)中，提出了一種基于CRM理念的雙向推薦就業(yè)平臺。利用該平臺，一方面，高校可詳細(xì)了解每一位畢業(yè)生的職業(yè)性格與專業(yè)技能，為其提供符合其特點的企業(yè)；另一方面，通過該平臺幫助企業(yè)篩選出滿足其招聘需求的畢業(yè)生。

1CRM理念

CRM理念最初由美國Gartner Group公司提出，其內(nèi)容是企業(yè)通過有意義的交流溝通關(guān)注客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的[12]。CRM理念雖然源自企業(yè)，但同樣適用于高校就業(yè)。高校就業(yè)指導(dǎo)中心為企業(yè)與畢業(yè)生服務(wù)，將CRM“以客戶滿意”的核心思想轉(zhuǎn)化為“以企業(yè)與畢業(yè)生雙向滿意”，為企業(yè)推薦優(yōu)秀的人才，為畢業(yè)生推薦理想的工作。

2MBTI

在現(xiàn)代心理學(xué)中，性格是指個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式[3]。每個人都有自己的性格特征，每一份職業(yè)對任職人的性格、能力等要求是不同的，如何確定自己的性格適合哪一種職業(yè)，目前有許多性格測試工具可以幫助人們解決這一問題從而確定職業(yè)性格。MBTI職業(yè)性格測試工具是應(yīng)用最廣泛的一種。它已經(jīng)被翻譯成近20種世界主要語言，每年的使用者多達(dá)200多萬，其中不乏世界500強(qiáng)之內(nèi)的大型企業(yè)[4]。

MBTI全稱MyersBriggs Type Indicator，即邁爾斯性格分類工具，它是以瑞士心理學(xué)家卡爾榮格（Carl Jung）的心理類型理論為基礎(chǔ)，由美國的凱瑟琳·庫克·布里格斯（Katherine C Briggs）和她的女兒伊莎貝爾·布里格斯·邁爾斯（Isabel Briggs Myers）通過大量的實驗與調(diào)查歷經(jīng)58年的時間研制開發(fā)的。它是一種迫選型、自我報告式的性格評估工具，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型[45]。

3就業(yè)平臺設(shè)計

3.1平臺簡介

該就業(yè)平臺將CRM理念融入其中。高校就業(yè)指導(dǎo)中心可通過該平臺對企業(yè)與畢業(yè)生進(jìn)行雙向匹配與推薦。該平臺將企業(yè)、高校就業(yè)指導(dǎo)中心與畢業(yè)生緊密聯(lián)系在一起，高校就業(yè)指導(dǎo)中心作為推薦者，根據(jù)企業(yè)招聘需求與學(xué)生特點進(jìn)行雙向推薦（見圖1），最終達(dá)到企業(yè)與畢業(yè)生均滿意的目的。

就業(yè)指導(dǎo)中心通過分析企業(yè)招聘職位與專業(yè)需求，得出該職位適合的職業(yè)類型，然后通過專業(yè)需求、畢業(yè)生就業(yè)意向、所學(xué)專業(yè)等信息為企業(yè)與畢業(yè)生進(jìn)行雙向推薦。

3.2平臺技術(shù)

該平臺采用MVC的設(shè)計模式，使用Struts2+Hibernate框架進(jìn)行開發(fā)。Struts2負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯與視圖，Hibernate負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫持久化。

（1）Struts2框架。Struts2框架是在Struts1和WebWork技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生，采用攔截器的機(jī)制實現(xiàn)用戶請求[6]。雙向就業(yè)推薦平臺利用Struts2框架進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯控制與處理；同時，利用struts2標(biāo)簽進(jìn)行平臺頁面的展現(xiàn)。

（2）Hibernate框架。Hibernate是一個開源的對象關(guān)系映射框架，它對JDBC進(jìn)行了非常輕量級的對象封裝，以便在開發(fā)過程中，使開發(fā)人員專注于開發(fā)，從而提高開發(fā)效率[6]。雙向就業(yè)推薦平臺利用Hibernate框架進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理與持久化。

3.3平臺功能

雙向推薦就業(yè)平臺主要功能模塊（見圖2）包含：專業(yè)課程管理、學(xué)生成績管理、學(xué)生信息管理、就業(yè)意向管理、企業(yè)信息管理、MBTI管理、就業(yè)協(xié)議管理、推薦規(guī)則管理、職位推薦平臺、畢業(yè)生推薦平臺等。

（1）專業(yè)課程設(shè)置。該模塊包含如下4部分：①專業(yè)設(shè)置：對高校專業(yè)信息進(jìn)行維護(hù)；②課程設(shè)置：對每個專業(yè)的專業(yè)課程進(jìn)行維護(hù)；③公共課設(shè)置：對每個專業(yè)的公共課進(jìn)行設(shè)置與維護(hù)；④專業(yè)相似度測算：對高校專業(yè)的相似度進(jìn)行設(shè)置與測算，向企業(yè)推薦畢業(yè)生時，可將專業(yè)相似度較高的學(xué)生推薦給企業(yè)，擴(kuò)大推薦范圍。

（2）學(xué)生成績管理。該模塊主要用于對學(xué)生成績信息進(jìn)行維護(hù)與學(xué)分績點測算，該部分成績測算包含專業(yè)課與公共課。學(xué)生的學(xué)分績點為學(xué)生專業(yè)能力測評的一個重要因素。

（3）學(xué)生信息管理。該模塊主要對學(xué)生基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)，包含的信息點為：所學(xué)專業(yè)、外語能力、職業(yè)證書、高校任職等。

（4）就業(yè)意向管理。該模塊主要包括3部分：①畢業(yè)生對意向企業(yè)進(jìn)行設(shè)置與維護(hù)，可以是具體的企業(yè)，亦可以某一類型的企業(yè)；②畢業(yè)生對意向職位進(jìn)行維護(hù)；③畢業(yè)生對意向就業(yè)地區(qū)信息進(jìn)行維護(hù)。

（5）企業(yè)信息管理。該模塊主要對企業(yè)基礎(chǔ)信息與招聘信息進(jìn)行維護(hù)，主要包含的信息點如下：企業(yè)名稱、注冊時間、注冊資本、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)類型、所屬行業(yè)簡介、企業(yè)證件（工商營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證）以及招聘職位、人數(shù)、職位要求、職位簡介等。

（6）MBTI管理。該模塊用于設(shè)置MBTI性格測試工具，包括試題的設(shè)置、發(fā)布與維護(hù)以及維護(hù)每種職業(yè)性格的學(xué)生在擇業(yè)過程中應(yīng)注意的事項等信息。

（7）就業(yè)協(xié)議管理。該部分是對畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議進(jìn)行管理，便于就業(yè)指導(dǎo)中心了解畢業(yè)生就業(yè)狀態(tài)，以及根據(jù)是否已簽署就業(yè)協(xié)議來設(shè)置是否繼續(xù)為畢業(yè)生推薦工作。

（8）推薦規(guī)則管理。該模塊用于為每個企業(yè)的不同職位設(shè)置推薦規(guī)則。規(guī)則設(shè)置完成并啟用后，就業(yè)平臺就會根據(jù)設(shè)置的規(guī)則為符合企業(yè)需求的畢業(yè)生發(fā)送企業(yè)信息、職位信息等，同時亦將符合條件的畢業(yè)生信息推送到“畢業(yè)生推薦平臺”。

（9）職位推薦平臺。該子平臺用于為畢業(yè)生推薦符合其就業(yè)意向的企業(yè)與職位信息，包含學(xué)生基礎(chǔ)信息維護(hù)、職業(yè)性格測評、求職意向維護(hù)、個性化推薦規(guī)則設(shè)置等模塊。

（10）畢業(yè)生推薦平臺。該子平臺用于為企業(yè)展示所推薦畢業(yè)生的在校基本情況，便于企業(yè)對學(xué)生的了解。

4結(jié)語

目前，高校就業(yè)指導(dǎo)中心在為企業(yè)推薦畢業(yè)生環(huán)節(jié)存在短板，推薦過程中，未能充分考慮學(xué)生的職業(yè)性格、就業(yè)意向與專業(yè)能力等因素，易導(dǎo)致推薦的畢業(yè)生不滿足企業(yè)需求，同時，企業(yè)與職位亦不是學(xué)生的意向企業(yè)與職位。針對該問題，本文提出了一種雙向推薦就業(yè)平臺，該平臺將CRM理念融入其中，以企業(yè)與畢業(yè)生滿意為核心思想。就業(yè)指導(dǎo)中心可利用該平臺實現(xiàn)高校就業(yè)“一對一”的個性化推薦，以提高高校畢業(yè)生的就業(yè)率。

參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯（責(zé)任編輯：孫娟）