探索“十三五”期間公共圖書館供給側改革
——以服務為導向

吳迎春

(南京圖書館，江蘇南京 210018)

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探索“十三五”期間公共圖書館供給側改革
——以服務為導向

吳迎春

(南京圖書館，江蘇南京 210018)

供給側改革；泛在化服務；圖書采編；新業態發展

文章從圖書館泛在化服務、創新圖書采編服務以及公共圖書館新業態發展實踐三個方面，就如何提升公共圖書館事業發展進行了探索。

“十三五”時期，現代公共文化服務體系構建將面臨全新的政策指導、技術挑戰和行業規范的要求[1]。如何快速轉變并適應新階段的客觀環境要求，提升公共圖書館服務效能，滿足人們日益增長的文化需求，將是公共圖書館未來發展的重中之重。然而公共文化事業發展的目的并不是為了簡單地以需定供、適銷對路，而是要以社會主義核心價值觀為指導，提高人文素質、培養大眾審美、引導文化需求，實現高水平的文化供需平衡。充分利用優質的環境、多樣的服務和良好的體驗評價，吸引人們走進擁有公共文化設施的場所，享受公共文化服務，實現更多的有效供給，促進人們提高欣賞水平，改進“需求側”，使社會主義先進文化始終占領文化主陣地，進而促進和完善我國公共文化服務體系的建設。

1　圖書館泛在化服務成為常態化，構建智慧圖書館

泛在化服務模式最初是由國外提出的一種新型圖書館服務模式，它是基于無線網絡的覆蓋發展，使用戶能夠通過移動終端設備獲取所需信息的數字圖書館服務；它是一種全新的服務理念，更是一種存在的服務形態[2]。經過近兩年的發展，尤其在“互聯網+”的引領下，給讀者帶來的不僅僅是閱讀載體的變化，同時也在不斷改變著人們的閱讀觀念、閱讀習慣和閱讀思維，這些轉變都是泛在化網絡不斷構建的產物。同時，隨著5G時代的即將到來，使圖書館泛在化服務模式更加常態化，構建一個以數字化、網格化和智能化的信息技術為基礎，以互聯、高效、便利為特征，以綠色發展和惠民為主題的現代智慧圖書館，通過公共圖書館供給側改革，實現公共圖書館服務的優化升級。

1.1圖書館泛在化的基本特征

圖書館泛在化的服務借助無線網絡技術平臺構建，達到圖書館用戶服務全覆蓋，無縫、交互、動態地融入用戶行為之中[3]。與傳統的圖書館相比，泛在化的服務具有自身的特點：一是開放式，即這種新型的服務模式能夠提供全天24小時的服務。二是網格化，通過互聯網就能夠在線獲取圖書館資源，直接向用戶傳遞信息資源。三是多種格式化，可以為用戶提供多種格式的信息資源，并且服務無障礙。

1.2圖書館泛在化創新服務模式

泛在圖書館是公共圖書館深入發展的方向，借助Web3.0網絡技術平臺的支持，圖書館依據自身特色，可以開發出用戶方便使用的公共圖書館應用的APP軟件，充分考慮用戶需求，遵循用戶的需要，適應用戶的行為變化，構建不受時空限制的智能資源平臺。只要是圖書館的資源，任何用戶、任何時間、任何地點都可以方便使用，打破了傳統圖書館囿于固定時空的限制，把圖書館打造成為理想中的無處不在、超越時空的信息資源中心[4]。

1.3 構建智慧圖書館服務

智慧圖書館是在物聯網環境下，以云計算、大數據分析技術為基礎，運用智慧化設備，實現書書相聯、書人相聯、人人相聯的用戶智慧化服務。圖書館的服務模式經歷了幾個不同的發展階段：首先是最基礎的文獻服務，其次是信息傳播服務，再次是知識服務，最后是以用戶的智慧產生為核心，培養用戶運用并創新知識的能力，進而實現智慧創造的服務，通過各種信息平臺的優化整合，從而滿足用戶不斷變化的信息需求(見圖1)。

2　“互聯網+”時代下采編服務的創新

采編工作是圖書館館藏資源建設的靈魂工作，是文獻流通的基礎[5]。然而，進入互聯網Web3.0時代，信息資源表現出內容無序化、形式多樣化、生產零散化等特征。

2.1圖書采編服務觀念轉變

按照慣例，以往的圖書館編目人員通常參照采購、查重、分類、編目、驗收、典藏的工作流程，而脫離了與讀者面對面交流接觸的機會，沒有分析和處理用戶日常搜索的海量數據，從而無法真正了解各階層讀者的需求，導致文獻的采購服務缺乏合理性。在新網絡時代下，圖書館要轉變這種“書本位”思想，切實以挖掘讀者信息檢索需求出發，樹立用戶思維的新探索，每個環節都要以讀者為中心，參與讀者關注的方方面面，借助“圖書館+讀者決策采購(PDA)”資源采購模式，能夠有效提高館藏文獻利用率，充分發揮公共圖書館經費效用，滿足讀者需求[6]。

圖1　智慧圖書館服務平臺

2.2 采編服務新模式與時俱進

當前“你選，我購，圖書速借”以及“彩云服務”等就是具有典型示范意義的活動。通過利用移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等技術，與書商及第三方服務平臺合作，開展圖書網絡采購、借閱平臺建設，力爭實現線上線下“一站式”服務的圖書外借服務，努力使“惠民服務、精準服務、提檔升級”落到實處，最終達到可持續化、常態化的發展。

3　圖書館新業態發展實踐

在圖書館業態整個變化的發展歷程中，有專家指出，20世紀的圖書館是靜態的圖書館，人們聚集在固定的場所，被動地去搜索、查閱或聆聽。而21世紀的圖書館能夠造就新的圖書館業態，是一個創新、探索和分享知識的地方。新業態的發展能夠推動公共圖書館供給側改革，使服務優化升級，滿足讀者新時期的需求。

3.1圖書館創客空間的探索

創客空間是一個聚集相同愛好的人們為了相同的目的通過線上互聯網在線分享或線下“頭腦風暴式”交流，共享彼此的創意和想法并開源硬件從而激發創造激情，促進全民創造的地方[7]。創客空間服務是圖書館服務內容的補充和延伸，通過融入館藏資源、技術資源、服務資源“三位一體”，將人們的創意付諸實踐改造。盡管我國圖書館創客空間開發的時間并不長，但卻呈現出相當大的發展趨勢，在各種類型的圖書館中都得到了快速推廣。如：杭州圖書館打造“藏書于民”“城鄉一體”的第三文化空間；上海市圖書館構建的“創·新空間擁有開放的閱讀區域、專利標準服務空間、共享空間、創意設計展覽空間、全媒體交流體驗空間”等。創客空間的出現和發展提升了傳統圖書館的社會公益職能，補充和拓寬了現有公共圖書館服務用戶的模式，使公共圖書館在適應現代市場化發展的需求下，在促進交流與創新的過程中發揮出更大的主體功能[8]。

3.2真人圖書館的探索

真人圖書館以真人為“書籍”，通過“真人書”與用戶之間“face to face(面對面)”的相互交談，可以讓用戶切實感受到不同領域的知識、生活閱歷、人生感悟等[9]。這與以往的講座、學術報告的不同之處在于：真人圖書館是一個平等對話、探討的平臺，組織者、用戶、真人圖書所具備的首要條件就是平等面對、真誠交流的開放心態。真人圖書的達成是一種志愿行為，真人圖書的采集也必須有一套完整的篩選程序，一般從讀者需求出發，邀請那些熱衷于公益事業、同時具有積極的人生觀和正確的價值導向，以及那些擁有豐富人生經驗的志愿者擔當真人圖書的角色，最重要的是能夠保證提供的真人圖書對讀者的視野或心理起到正面的引導作用，能夠傳遞豐富、健康的正能量[10]。

3.3館中館建設的探索

以南京圖書館為例，在“十三五”期間，為了貫徹落實十八屆五中全會對公共文化事業提出的戰略思想，充分發揮公共圖書館的資源優勢，有效提高服務水平，優化讀者體驗，南京圖書館將在原有的江蘇作家作品館的基礎上，有序地建立24小時借閱館、國學館、6歲以下少兒館和館史館。如：24小時借閱館能夠讓上班族、學生、自由職業者等城市各類閱讀群體都可以充分享受到便捷的文化服務；國學館的開放能更好地為讀者提供國學圖書和歷史文獻的閱覽、咨詢、文獻傳遞和跟蹤服務；南京少兒圖書館擴建工程旨在打造江蘇少兒圖書館界的示范館，確保將少兒線上線下活動、新技術與新媒體應用體驗、少兒家長和教育工作者參與等內容在6歲以下低幼區實踐；館史館主要介紹從“八千卷樓”入藏江南圖書館至今，南京圖書館已經有一百多年的歷史，它是傳承歷史文化的重要載體，通過探索館中館建設的不斷完善和豐富，最大限度地滿足讀者新時期的不同需求。

4　結語

探索公共圖書館供給側改革服務道路，要立足于圖書館自身的資源(館藏特點)、技術(Web3.0時代)和服務(現代公共文化服務體系)，這是公共圖書館服務優化升級的落腳點和出發點，也是圖書館發展的“三駕馬車”。資源和技術作為圖書館“硬實力”的保障，服務作為圖書館“軟實力”的體現。將這些關鍵要素“保值”“增值”，要以服務為先導，滿足公共文化服務建設的新要求，提升服務品質，這將是公共圖書館供給側改革發展的方向。

[1]李國新，劉煒，王世偉，等.“十三五” 時期圖書館事業展望：公共圖書館事業發展思考[J].國家圖書館學刊，2015(5)：3-6.

[2]Chen Pu，Li Tao.Based on New Media Platform to Build the Ubiquito us Library Service System[J].Network Security Technology & Application，2014(9)：148.

[3]張雪梅.泛在知識環境下圖書館的信息服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2015(11)： 116-118.

[4]Yue Chunjie，Ou Yanghong. The Construction of the Ubiquitous Service in Libraries and the Implementation of the Ubiquitous Learning of Users [J].Journal of Academic Library and Information Science，2015(2)：18.

[5]Zhang Liwei,Jiang Chunlin. Social Network Analysis and Academic Performance of the Editorial Board Members for Journals of Library and Information Science [J].Collnet Journal of Scientometrics and Information Management，2015(2)： 131-143.

[6]Yavarkovsky J. Editorial Board Thoughts：the Promise of Immersive Libraries [J].Information Technology and Libraries，2013(4)：5-7.

[7]尤越，賈蘋.圖書館創客空間發展實踐研究及建議[J].圖書館雜志，2015(5)：95-101.

[8]Jun M. The Practice and Inspiration of Maker Spaces in the Cleveland Public Library[J].Research on Library Science，2015(3)：16.

[9]Ruan Jinqi.Living Library: Beneficial Attempts on the Reader Service in Public Libraries[J].Library Research，2013(3)：18.

[10]王妍.真人圖書館在公共圖書館的應用思考[J].圖書館建設，2015(8)：23-26.

(編校：崔 萌)

2016-09-11

吳迎春(1985— )，南京圖書館助理館員。

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1003-1588(2016)10-0019-03