一“網”情深為民忙

蔡景峰

“營口市社會管理綜合治理工作先進個人”“民心網十周年群眾舉報投訴辦理工作先進個人”“遼寧省人民好干部”……憑著良好的職業操守和一心為民的奉獻精神，營口市民意訴求網絡辦理中心主任宋迎威竭盡全力有效化解民意訴求，不僅獲得了多項令人羨慕的榮譽稱號，更換來了群眾對他的廣泛贊譽——

“民心網一頭連著群眾、一頭連著黨和政府，老百姓在民心網上反映的問題，就一個字——‘辦。不是研究辦不辦，而是研究怎么辦，怎么辦才能讓群眾滿意！”在營口市民意訴求網絡辦理中心主任宋迎威心中，“老百姓的事就沒有小事”。

“我是個農民工，工資被拖欠了，您能幫幫我嗎？”2015年7月，宋迎威接到一位農民工的投訴，稱在外打工辛苦一年，想回家探親卻拿不到血汗錢。了解情況后，宋迎威馬上進行核實：某小區項目一、二標段拖欠吊車工的工資款5300元，情況屬實。經協調，該項目負責人很快在勞動監察局工作人員的監督下補發了投訴人5300元工資。宋迎威在調查過程中意外發現，該施工隊還拖欠其他22名工人的工資，經勞動監察局統一協調處理，22名工人也欣喜地領到了本該屬于自己的6.32萬元工資款。“原本沒抱多大希望，真沒想到您能把我的事當成自己的事，最終圓滿解決。這次回家的心情大不一樣了！”投訴人滿懷感激之情對宋迎威說道。

類似的事情不勝枚舉。在宋迎威和同事們的努力工作下，僅今年上半年，營口民心網共受理群眾有效訴求6964件，群眾滿意率92.03%，辦理優秀率92.33%，政民互動回復率97.16%，位列全省前茅。

“做好民意訴求網絡辦理工作要善于‘換位思考，假設自己面臨的是和投訴人同樣的問題。只有這樣，才能站在投訴人的角度思考問題和解決問題，做到讓群眾滿意。”宋迎威認為，這就是做好本職工作的“秘訣”。

去年春季的一天，一位投訴人反映所在小區的路面年久失修，坑洼不平，導致行人及車輛出行不便。可由于小區道路并未列入當年的道路改造計劃，所以無法對其進行維修。“滿足群眾的需求是黨和政府工作的出發點、落腳點，解決群眾的訴求就是我的工作宗旨！”為了解決百姓出行難的問題，宋迎威立即向市領導詳細匯報情況，爭取特事特辦，最終將該路段納入改造計劃。經過近一個月的施工，道路維修工程很快竣工了，共投入資金17萬余元，維修柏油路1140延長米，新建邊石380延長米、下水井7座……“早就聽說民心網能幫老百姓解決難題，但真沒想到宋主任能辦得這樣又快又好！真得為他點一百個贊！”一位社區居民感慨地說。

多年來，宋迎威一直在思考如何通過民心網進一步調動相關部門為群眾排憂解難的積極性，讓黨和政府與群眾良性互動的通道更順暢。對此，早在7年前，宋迎威便率先提出建立市級分平臺的建議，并在全省率先建立了市級分平臺，實現市級分派流轉辦理模式，使為民辦事的合力更加強大。2011年，他又提出了建立縣（市）區工作站的建議，使營口市成為全省第一個建立縣（市）區工作站的城市，形成民意訴求反饋系統三級架構。2012年，宋迎威又充分利用《民心網內參》《督辦專報》《督辦通報》等多個平臺，進一步加強對群眾訴求件的督促辦理。2015年，他建議對各市直部門的“民心網”工作實行單獨考核，得到了市政府的支持，此舉進一步調動了各聯網單位為民解難的積極性……

自民心網市級分平臺建立以來，宋迎威每年都要審核5000余個群眾訴求件，對每一個訴求件都認真核實處理，對未令群眾滿意的訴求件，及時找出原因和處理辦法，要求并督促相關部門重新辦理。“有人說我在群眾訴求辦理工作中對待相關部門太‘強勢，使他們感覺壓力很大。可我認為只要是公心為民，強勢也是一種擔當。”在宋迎威心里，毛豐美那種“敢于擔當”的精神是他做好民意訴求網絡辦理工作的動力和指南。

“有人曾問我的工作內容是什么，我的回答是——滿懷深厚感情解決群眾的每個難題！”宋迎威如是說。