如何提升員工的質量意識，減少發(fā)生不符合

呂明+路忠亮

【摘 要】在我國安全高效發(fā)展核電的形勢下，組織內員工的質量意識水平顯得越來越重要。本文從人員招聘；員工培訓；加強管理者質量意識等方面淺談提升員工的質量意識，減少發(fā)生不符合。

【關鍵詞】質量意識；培訓；不符合

產品質量影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，而員工質量意識又是影響產品質量的重要因素之一。每個員工的認知程度、知識面以及平時的生活習慣等各不一樣，所有質量意識也有高有低。那么如何提高員工質量意識，減少發(fā)生不符合，從這幾年的監(jiān)查及NCR處理情況來看，應做好以下幾點：

1 把好入門關，提高員工整體素質

由于這幾年我國的核電發(fā)展比較快，許多崗位人才緊缺，我們的一些組織需要補充合適的人員。那么把好入門關，就尤其關鍵。如果聘任到具備合適資格的人員，他們會很快的適應新的工作，組織相關工作就能較快、較好地運轉起來。那么如何才能聘任到合適的人員呢？首先就要求我們認真按照法規(guī)的要求，對組織不同的工作崗位明確其職責，按照其職責明確從事該工作人員應具有的必要能力，然后按照規(guī)定選拔、聘任合適的人員，把好入門關，從一開始就做好，就可以招聘到合適資格要求的人員。

一些做的比較好的組織，策劃工作做得比較好，在人力資源管理部門都制定有各崗位任職要求文件。這是一種體現(xiàn)法規(guī)要求和核安全文化的主動方案，它在對待完成的任務所提出的要求進行了透徹的分析，提出了為有效履行工作崗位職責所需要的各項具體要求。在選拔、聘任合適的人員過程中，具體要人崗位部門的負責人親自參與選拔、聘任工作，使被選拔、聘任到的人員能較好的滿足了規(guī)定要求。

與上述相反的是，在一些做的不好的組織，它們沒有制定崗位任職要求文件，及各個工作崗位應具備的特定要求。結果，指派了一些不具備資格的人員去從事他們無法勝任的工作，從而導致發(fā)生一些完全可以避免的不符合項。這種情況充分體現(xiàn)出了各個組織之間核安全文化程度上的差異。

尤其重要的是，對于特殊崗位，一定要按照法規(guī)的相關要求，對員工具有的文化知識、實際技能和工作經驗進行培訓與資格考核。經考核合格后，頒發(fā)授權資格證書，使其持證上崗。這是法規(guī)的基本要求，各組織比較重視。但一些組織往往會忽視關鍵崗位人員的授權，比如項目經理。其實關鍵崗位的人員授權應同樣受到重視，如果某位領導質量意識淡薄，關注進度，違章指揮，就會造成安全質量隱患。

2 加強員工培訓

核安全法規(guī)要求，核電廠所有影響質量的活動應該由培訓合格、具備相應資格的人來進行。ISO9001-2008 標準要求，基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品質量工作的人員應是級勝任的。雖然這是法規(guī)、標準的基本要求，但在實際工作中卻總是做不到。從分析某核電廠建設期間的不符合項報告可以看出，有70%多的不符合項是由于人員不具備資格或缺乏應有的安全與質量意識，導致所制定的工藝文件不正確、或程序細則有錯誤、或執(zhí)行人員操作失誤而發(fā)生不符合。究其原因，由于這幾年我國的核電發(fā)展比較快，許多崗位人才緊缺，在有些組織里，一些剛畢業(yè)的或新從事核電相關工作崗位的人員，沒有經過應有的培訓就直接參與核電設備制造的有關工作。所以組織招聘了一批優(yōu)秀的員工，僅僅是打下了一個良好的基礎。必須在這個基礎上加強人員培訓，讓其了解核安全的重要性，質量不僅僅是質保人員、質檢人員的事情，與自己息息相關。如果由于自己的原因發(fā)生不符合，將會導致怎樣的后果。

那么如何做好員工培訓呢？應走好以下幾步：

第一步，做好培訓策劃工作。一些做得比較好的單位，會收集各部門不同的培訓需求，結合員工的自身需要，制定培訓計劃，尤其應注意新員工培訓。新員工主要需進行企業(yè)文化、核安全文化、核安全法規(guī)及專業(yè)知識的培訓。其次，進行規(guī)范的操作培訓，發(fā)揮老員工的“傳幫帶”作用。最后是加深和鞏固階段，當其對崗位技能和核安全文化都有一定程度的了解，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解，然后根據實際情況進行相關授權。

第二步，實施培訓。培訓的方法多種多樣，可以是大教室的宣講，也可以是實際操作的演練。其實班前班后進行質量意識灌輸也是一項長期的培訓方式。班組長是生產車間最基層的管理人員，長期在生產第一線，他們具有豐富的實踐經驗，平時能發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。在班前或班后進行總結，對好的進行表揚，對不足的進行提醒，對違反操作規(guī)程的行為進行通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。

第三步，抓好培訓考核。一般組織均會按照法規(guī)的要求對員工進行培訓，但有些組織的培訓效果并不是很好。究其原因，主要是部分員工不重視學習，學習流于形式。而通過培訓考核，對考核不合格的員工進行再培訓，不合格者進行換崗等方式，可以提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。

第四步，做好培訓總結。每一次培訓結束后均需進行總結，培訓的方式方法、培訓老師等，是否可以做得更好，學員的感受等。在開始新一年度培訓工作策劃前，需將這些方面的內容考慮進去，以便更有效的對培訓工作進行策劃。

3 管理者加強質量意識是關鍵

企業(yè)員工質量意識的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的執(zhí)行、工作行為及教育培訓、質量信息反饋等等。但它需要企業(yè)全體員工的積極參與，因為各級人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，全員參與是ISO9000-2005 標準八項質管理原則之一。除此之外，高層管理者質量意識的提高，對質量的重視程度，是一個單位質量管理的關鍵，這是ISO9000-2005 標準八項質量管理原則中最重要的質量管理原則。一個具有高質量意識的管理層，能對他的組織建立、實施并保持一個運轉有效的質量管理體系，他們的言行向所有員工表明了領導對質量的態(tài)度與決心，要求提高所有員工的質量意識，為員工創(chuàng)造并保持使其級夠能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境，激勵員工為組織目標而努力工作。“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”管理人員是生產的組織指揮者，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。

某集團的下屬分廠一段時間內生產過程中多次出現(xiàn)低級重復的NCR，經過多次的內外部監(jiān)查、監(jiān)督、培訓，效果不佳。最后更換了分廠的領導班子，由副總經理主抓質量管理，每半個月定期召開質量例會，不定期召開質量問題分析會。該分廠員工的質量意識明顯提高，質量問題明顯下降。由此看出領導的作用是強大的，質量意識的加強應是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應該把確保產品質量當成一種責任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標。

4 結束語

質量意識的管理就是讓無形的質量意識與有形的工作質量結合起來，讓模糊的質量意識與員工的績效結合起來，讓質量意識的管理體制起到實質性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質量意識的員工，進而為產品質量的提升打下堅實的基礎，減少發(fā)生不符合。

[責任編輯：李書培]