淺析組織行為學(xué)如何提高企業(yè)績效

何維維

淺析組織行為學(xué)如何提高企業(yè)績效

何維維

企業(yè)管理工作對企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)行，以及企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著至關(guān)重要的作用，組織行為學(xué)作為企業(yè)管理中的一種理論基礎(chǔ)，通過引入組織行為學(xué)，實(shí)行對企業(yè)人力資源的最優(yōu)化配置和科學(xué)化管理，從而為企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)、營銷活動提供動力支持，對提升企業(yè)市場核心競爭力起到積極的推動作用。文章首先對組織行為學(xué)的發(fā)展歷程和具體內(nèi)容進(jìn)行了簡單概述，隨后分析了組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的具體體現(xiàn)，及其提高企業(yè)績效的具體策略。

組織行為學(xué) 企業(yè)績效 人本管理

現(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是對核心技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量的顯性競爭，而且包含了對人力資源、市場資源等隱性條件的競爭。作為企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營和未來發(fā)展出發(fā)，采取多樣地、靈活地員工管理手段，切實(shí)維護(hù)好企業(yè)職工應(yīng)得利益，最大程度上激發(fā)職工對本單位的向心力和工作熱情，為不斷推動企業(yè)生產(chǎn)效率的提升提供必要保障。因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)重視組織行為學(xué)的研究與應(yīng)用，并將其貫徹落實(shí)到實(shí)際行動中，提高企業(yè)績效。

一、組織行為學(xué)的概述

組織行為學(xué)是研究某個企業(yè)或組織中，人的心理、行動以及工作狀態(tài)，通過相應(yīng)的科學(xué)方式來幫助管理人員提升對基層職工的控制、引導(dǎo)和管理，并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)的一種教育管理類活動。目前，受行業(yè)分工細(xì)化的影響，組織行為學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域也越來遠(yuǎn)廣，其管理手段融合了心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)等專業(yè)知識，以下就其發(fā)展歷程和具體內(nèi)容進(jìn)行概述，

（一）組織行為學(xué)發(fā)展的四個階段

1.科學(xué)管理學(xué)派階段。組織行為學(xué)最早出現(xiàn)于20世紀(jì)的20年代，這一時期正處于全球工業(yè)擴(kuò)張的關(guān)鍵時期，尤其是在歐洲、美國，工廠資本家對生產(chǎn)效率的關(guān)注程度極高，但是由于生產(chǎn)工具仍然以人工操控為主，因此如何將工廠工人的勞動力轉(zhuǎn)化為經(jīng)營效益，成為這一時期資本家所考慮的首要問題。在這一社會需求下，以法國的法約爾、美國的泰羅為首的社會經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了最早的組織行為學(xué)理念，其中泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。

2.行為學(xué)派階段。20世紀(jì)五六十年代，第二次世界大戰(zhàn)剛剛結(jié)束，世界各國經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，其中具有較強(qiáng)原始資本積累的美國、英國等老牌資本主義國家，借助于國內(nèi)較為完整的企業(yè)經(jīng)營管理體系，對企業(yè)人際關(guān)系開展了一系列的研究，其中的代表人物梅約、雷格提出了著名的“人際關(guān)系理論”，為組織行為學(xué)的推廣和發(fā)展起到了巨大推動作用，并在60年代末期在歐洲各國企業(yè)得到了普遍的適用，對推動歐洲經(jīng)濟(jì)的迅速恢復(fù)和發(fā)展提供了基礎(chǔ)動力。

3.管理科學(xué)學(xué)派階段。管理科學(xué)學(xué)派的代表人物主要是錢德勒、勞倫士，這一學(xué)派主張將系統(tǒng)科學(xué)與人力資源管理相結(jié)合，更加尊重企業(yè)職工的個人需求和權(quán)利需要。自20世紀(jì)70年代開始，經(jīng)濟(jì)全球化開始萌芽并發(fā)展，伴隨著資本主義國家產(chǎn)業(yè)企業(yè)的外移，組織行為學(xué)也開始在全球范圍內(nèi)傳播。受這一大環(huán)境的影響，在1985年，中國行為科學(xué)學(xué)會成立，為我國建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的組織行為學(xué)管理系統(tǒng)提供了必要的技術(shù)指導(dǎo)。

4.現(xiàn)代管理學(xué)派階段。現(xiàn)代管理學(xué)派產(chǎn)生于20世紀(jì)末期，它是在綜合前三個階段的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的一種新型管理模式，這一階段的組織行為學(xué)融合了管理科學(xué)與行為科學(xué)，與現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展要求具有極高的契合度，并逐漸為全球范圍內(nèi)的企業(yè)所接受和應(yīng)用，對于緩解企業(yè)內(nèi)部人力矛盾，協(xié)調(diào)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展，取得了較好效果。

（二）組織行為學(xué)的具體內(nèi)容

1.個體心理與行為。以人為本是現(xiàn)代企業(yè)人員資源管理的首要原則，組織行為學(xué)在個體心理與行為方面的研究，主要包含了對職工個人工作能力、性格特征、價值觀念、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容。不同職工的個人訴求存在較大差異，通過加強(qiáng)個體心理和行為的研究，能夠幫助企業(yè)管理人員采取有針對性的激勵措施，以此來挖掘職工的最大工作潛力，一方面能夠確保職工為企業(yè)創(chuàng)造最大化的價值，滿足企業(yè)經(jīng)營需要；另一方面也可以提高企業(yè)的職業(yè)歸屬感，認(rèn)識到個體在企業(yè)發(fā)展中的重要性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的提升。需要注意的是，企業(yè)管理人員在開展個體心理與行為研究時，要充分抓住員工的思想和行為，防止侵犯員工個人隱私。

2.群體的心理與行為。群體是指企業(yè)中的所有人員，既包括上面所提到的職工個體，也包括各級管理人員。理論上來說，企業(yè)內(nèi)部所有人員都有一個共同的目標(biāo)，即不斷提高企業(yè)績效，創(chuàng)造更多利潤價值。但是受市場激烈競爭環(huán)境的影響，企業(yè)面臨的生存、發(fā)展壓力不斷增加，群體之間必須要做到相互依存、相互聯(lián)系，通過建立起一個有機(jī)整體，來共同抵抗外部風(fēng)險，幫助企業(yè)克服競爭壓力和化解市場危機(jī)。從對企業(yè)績效產(chǎn)生的影響作用上看，群體心理與行為的研究價值顯然要高于個體，這也就決定了群體組織行為管理的難度更高，對企業(yè)管理人員的專業(yè)要求也更為嚴(yán)格。

3.組織心理與行為。在同一企業(yè)內(nèi)，無論是不同部門還是不同等級的職工，彼此之間都會存在或多或少的聯(lián)系，并且由于工作的原因，相互之間必然有關(guān)系親近或疏遠(yuǎn)的差異，久而久之就會形成多個“圈子”。企業(yè)如果想要在短時間內(nèi)提高管理目標(biāo)，就需要借助于行為組織，而企業(yè)的管理者就是組織心理與行為的帶動者，通過運(yùn)用多種靈活的管理手段，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個成員、部門之間的關(guān)系，從而為推動企業(yè)績效做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的主要體現(xiàn)

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，由于受多種因素的制約，人員流動性較小，企業(yè)人力資源管理工作相對簡單，管理重點(diǎn)多數(shù)情況下放于員工工作效率提升和福利待遇方面。而在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一方面是外資企業(yè)、合資企業(yè)以及大量私營企業(yè)的出現(xiàn)，給了企業(yè)職工以更多的選擇，加上受市場經(jīng)濟(jì)逐利思想和拜金主義的影響，員工為了更高的薪酬回報和更好的福利待遇，往往會頻繁跳槽；另一方面，由于人才流動性顯著增加，企業(yè)也能夠吸引更多高素質(zhì)、全能型的人才，從而為技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營管理提供了動力支持，并表現(xiàn)為企業(yè)績效的提升。因此，企業(yè)管理者必須引入組織行為學(xué)，對內(nèi)要營造良好工作環(huán)境，重視職工福利待遇；對外要緊跟市場發(fā)展形勢，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要，吸收更多數(shù)量、更高質(zhì)量的技術(shù)人才。

（一）強(qiáng)調(diào)了管理層的技能概念

在以往的企業(yè)管理中，各個部門之間的管理責(zé)任不明確，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和銷售部門往往由上級統(tǒng)一管理，下級部門缺乏自主性和靈活性。在這種嚴(yán)格的管理制度下，無論是生產(chǎn)部門還是銷售部門，都難以及時獲取市場信息，也就不能以此為指導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)改革，尤其是在產(chǎn)品更新?lián)Q代較快、企業(yè)競爭激烈的制藥行業(yè)，如果不能根據(jù)市場需求及時作出技術(shù)調(diào)整，必然會對企業(yè)績效造成極大負(fù)面影響。

現(xiàn)代企業(yè)制度確立后，引入了組織行為學(xué)，改變了傳統(tǒng)企業(yè)單一的管理模式，各個部門之間也有了一定的自主權(quán)利。從管理結(jié)構(gòu)上看，現(xiàn)代企業(yè)的管理呈現(xiàn)出“一元多級”的形式，其中董事會（一元）作為整個企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層和決策層，企業(yè)各個部門（多級）在接受上級領(lǐng)導(dǎo)的前提下，能夠根據(jù)市場形勢變化和企業(yè)發(fā)展需要，自主進(jìn)行工作調(diào)整。組織行為學(xué)使企業(yè)管理形成了新的格局，更加強(qiáng)調(diào)了管理層的技能概念，一方面能夠明確各個部門之間的權(quán)利和責(zé)任，有利于發(fā)揮部門靈活性和積極性；另一方面也為高層領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃與決策提供了參考依據(jù)，這對于企業(yè)未來發(fā)展也起到了積極影響。

（二）提升了企業(yè)員工的公平感

現(xiàn)代企業(yè)管理的一大明顯特色就是所有管理工作都必須按照有關(guān)規(guī)定來執(zhí)行，例如企業(yè)內(nèi)部的管理制度，或是國家、有關(guān)部門出臺的法律法規(guī)，由于這些管理規(guī)定完全對員工公開，因此無論是員工的獎懲、升降，都有一個參考標(biāo)準(zhǔn)，從而使員工“心服口服”，在企業(yè)內(nèi)部營造了公平、公正、公開的良好氛圍。不可否認(rèn)的是，現(xiàn)階段國內(nèi)仍然有相當(dāng)一部分的企業(yè)，存在“任人唯親”的現(xiàn)象，尤其是在一些私營企業(yè)，通過裙帶關(guān)系，在企業(yè)關(guān)鍵職位上安排企業(yè)管理者的親戚、子女等現(xiàn)象屢見不鮮，不僅不能給企業(yè)各項(xiàng)工作的正常開展提供動力支持，而且打破了企業(yè)員工的公平感，輕則導(dǎo)致員工工作積極性下降，重則出現(xiàn)人才流失等問題，使得企業(yè)在激烈市場競爭中面臨被淘汰的境地。因此，企業(yè)管理人員必須要將組織行為學(xué)納入管理體系，提升企業(yè)員工的公平感，從而激發(fā)員工潛力，產(chǎn)生正向競爭壓力，為企業(yè)績效的提升起到推動作用。

（三）增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力

企業(yè)經(jīng)營效益的提升，離不開各個部門之間的有機(jī)配合，以制藥企業(yè)為例，首先需要市場部進(jìn)行市場調(diào)查，獲取第一手市場需求信息；其次，研發(fā)部門根據(jù)市場部門提供的需求信息，制定藥品的制作流程和生產(chǎn)工藝.隨后生產(chǎn)部門按照研發(fā)部門的要求，進(jìn)行相關(guān)藥品的批量化生產(chǎn)；最后，由銷售部門打開市場，將企業(yè)所生產(chǎn)的藥品轉(zhuǎn)化為資金，用于企業(yè)設(shè)備維護(hù)、技術(shù)更新等。因此，企業(yè)無論是要保證自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還是要提高行業(yè)競爭力，都離不開內(nèi)部各個部門之間的協(xié)調(diào)配合，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和向心力，成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

三、組織行為學(xué)在企業(yè)管理的應(yīng)用

明確了組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的具體內(nèi)容之后，就要將這些作用合理運(yùn)用到企業(yè)人力資源管理之中，達(dá)到提高績效的目標(biāo)。

首先，組織行為學(xué)的基本出發(fā)點(diǎn)就以人為本作為核心，對員工實(shí)施人性化管理這樣就能夠有效地在企業(yè)中形成團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力。這樣，就可能充分激發(fā)出員工的工作積極性與創(chuàng)造性，就能夠?qū)Ｐ墓ぷ魈岣咂髽I(yè)工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，還能夠推動企業(yè)穩(wěn)定的可持續(xù)的發(fā)展。

其次，作為一個企業(yè)的管理者來說，不能僅僅停留在組織行為學(xué)的理論上，而是要理論聯(lián)系實(shí)踐實(shí)現(xiàn)管理的真正目標(biāo)。要建立一個現(xiàn)代化的企業(yè)管理，就必須要用管理制度作為基礎(chǔ)條件，以組織行為學(xué)作為阻燃劑與催化劑。只有將這二者有機(jī)的搭配與均衡起來，才能夠讓企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。同時，也只有將這兩者協(xié)調(diào)起來，才能夠讓員工產(chǎn)生出歸屬感，進(jìn)而提高他們的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奮斗。

最后，當(dāng)企業(yè)管理者引入組織行為學(xué)之后，企業(yè)內(nèi)部員工（包括基層職工和各級管理者）都必須參與進(jìn)來。同時，在管理中貫徹人本管理理念，管理者應(yīng)當(dāng)結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動人力資源的能動性和積極性，為推動企業(yè)績效的提高而發(fā)揮應(yīng)有的作用。

四、利用組織行為學(xué)提升企業(yè)績效的具體策略

（一）營造良好企業(yè)氛圍，注重體現(xiàn)員工價值

良好的內(nèi)部氛圍，能夠讓員工全身心地投入到企業(yè)的各項(xiàng)工作中，提升工作效率。因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)充分了解企業(yè)職工的各種需要，并以此為依據(jù)，通過多種手段營造良好的企業(yè)氛圍。例如，在市場部門和銷售部門，需要與客戶進(jìn)行交流和溝通，因此需要營造輕松、活躍的氛圍；而在研發(fā)部門，為了保證研發(fā)人員能夠?qū)Ｐ墓ぷ鳎瑒t需要營造清凈、安靜的氛圍。組織行為學(xué)就是要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同組織、不同部門之間的差異和區(qū)別，制定有針對性的管理措施，營造對應(yīng)的內(nèi)部氛圍，為各個部門工作效率的提升提供必要的支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作效率的提升。

職工工作的主要目標(biāo)大致可分為兩層：一是以工作換取薪酬，解決物質(zhì)生活問題；二是在工作中體現(xiàn)個人價值，滿足精神層面的需求。通過營造恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，為員工創(chuàng)造體現(xiàn)個人價值的舞臺，進(jìn)而在企業(yè)員工中發(fā)揮榜樣帶頭作用、樹立先鋒模范，帶動企業(yè)職工生產(chǎn)積極性的提升。需要注意的是，企業(yè)管理者還應(yīng)當(dāng)制定配套的獎勵機(jī)制，對于那些在工作中有突出貢獻(xiàn)的職工，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)莫剟睿约ぐl(fā)全體員工的價值追求熱情。

（二）明確企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，調(diào)動員工參與意識

企業(yè)各項(xiàng)管理工作的開展，都應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)的準(zhǔn)則規(guī)范或是法律法規(guī)，一方面是確保員工管理的客觀性，另一方面也能夠降低后期員工管理的阻力。組織行為學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)的文化、經(jīng)濟(jì)和管理這“三要素”，共同構(gòu)成了職工的個人行為，決定了職工對企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的參與度。例如，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)良好且未來發(fā)展預(yù)期樂觀時，員工的工作積極性明顯提高；反之，當(dāng)市場不景氣或是企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸時，部分員工的工作熱情下降，甚至由于對企業(yè)發(fā)展前景的不樂觀而出現(xiàn)離職現(xiàn)象。因此，將組織行為學(xué)納入企業(yè)管理體系當(dāng)中，客觀的分析企業(yè)職工的心理狀態(tài)，樹立內(nèi)容明確、執(zhí)行到位的內(nèi)部管理規(guī)范，打消員工的種種疑慮，通過構(gòu)建公平的企業(yè)氛圍，調(diào)動員工參與意識，從而確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）采取多種激勵措施，激發(fā)員工工作潛力

在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，企業(yè)管理人員應(yīng)該采取相應(yīng)的鼓勵措施，充分發(fā)揮公司員工的潛力和凝聚力，積極調(diào)動員工工作的主動性。通過對員工參與企業(yè)工作的方式進(jìn)行調(diào)整，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀，增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為。在組織行為學(xué)的理論指導(dǎo)下，采取科學(xué)合理的鼓勵措施，建立適合公司發(fā)展的制度，促進(jìn)員工的發(fā)展。企業(yè)可以通過技能培訓(xùn)的方式，一方面能夠借助這一機(jī)會，增進(jìn)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，降低今后職工管理工作的阻力；另一方面也能夠提高員工的職業(yè)道德和專業(yè)技能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高企業(yè)績效。

（四）采取科學(xué)管理措施，合理設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)

從組織行為學(xué)的內(nèi)容中可以看出，它主要是具有對實(shí)用性與人文性。企業(yè)的管理者只要深入研究，將理論聯(lián)系到實(shí)踐之中，就能夠提升管理的績效。

1.根據(jù)組織行為學(xué)實(shí)踐，既關(guān)注到了員工的心理也關(guān)注到員工的行為。我們在上文中提到，企業(yè)管理者要想確保預(yù)期管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須綜合運(yùn)用多種專業(yè)管理知識，包括心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，充分抓住員工的心理特征和實(shí)際訴求，并以此為基礎(chǔ)制定恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗浴?/p>

2.管理的核心就是管人。根據(jù)組織行為學(xué)中的核心就是管理人，抓住了管理之根本。因?yàn)橐粋€企業(yè)技術(shù)設(shè)備再先進(jìn)，但沒有合格的員工，也是無濟(jì)于事。企業(yè)管理中只有堅(jiān)持以人為本的管理策略，重視每一個員工的潛能與價值，尊重和滿足每一個員工的需要與愿望，實(shí)踐他們個人的價值，激發(fā)員工將能力轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)能力。這樣就可以大大提升企業(yè)管理的績效。

五、結(jié)語

積極的組織行為學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)達(dá)到預(yù)期效果的有效方法，對于企業(yè)科學(xué)管理員工有重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)該充分發(fā)揮帶頭作用，在市場經(jīng)濟(jì)激烈的競爭環(huán)境中，運(yùn)用組織行為學(xué)積極地管理和指導(dǎo)員工，采用創(chuàng)新的管理模式調(diào)動員工的工作積極性，使員工主動積極地投入到工作中，推進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的效益。

（作者單位為北京大學(xué)深圳研究生院在職研究生進(jìn)修班）

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