從微信角度看圖書館服務新策略

陳俊英

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）08-000-01

摘 要 現階段，手機已經成為第一大上網終端，而且人們在獲取信息、與人交流的過程也離不開微信的使用。隨著微用戶數量的逐漸增加，對于微信息的需求量也在逐漸上升。因此圖書館應該合理運用移動終端，利用移動網絡技術，向使用者及時提供信息，以此提升圖書館的書籍使用率與微信服務的水平。本文詳細討論了從微信角度出發，圖書館服務的新策略，僅供參考。

關鍵詞 微信 圖書館 服務 策略

在當今社會，信息技術與各種服務模式都在高速發展。信息正在利用豐富的信息資源與高效的查詢服務來方便人們的生活。在不同地方發展階段，圖書館傳播信息的方式也存在差異。在網絡技術飛速發展的時代，應該從微信的角度提供圖書館服務，其目標在于運用新型的信息形式，為讀者解決閱讀方面的問題，建立完善的資源與信息的服務系統。本文主要從微信角度討論圖書館服務新策略，具體內容如下。

一、微信概述

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的應用程序，支持跨運營商、跨操作系統平臺。通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字，提供公眾平臺、朋友圈等功能，同時支持將內容分享給好友、朋友圈。微信成為人們獲取信息與交流的重要方式。

二、從微信角度提供圖書館服務的新策略

（一）合理定位微信發揮的功能

現階段，各地區的圖書館都開始應用微信，創建微信公眾平臺，但是其中存在很多問題，比如服務內容單調、技術水平不高等。造成這些問題的原因在于，在創建微信公眾平臺之前忽略了對使用對象的分析，具有很大的盲目性，導致微博和微信平臺提供的服務出現了重合的問題，不重視圖書館功能的整合。這樣不僅會加大圖書管理員的重復工作量，還會在一定程度上影響到使用群體的正常使用，導致他們很難掌握圖書館的信息、獲得圖書館服務，不利于用戶體驗便捷的服務。因此，圖書館應該科學的整合微信平臺的功能，進行準確的定位，有效發揮微信的作用，為讀者提供方便。

（二）關注微用戶

圖書館的服務宗旨是以使用者為中心。在常規的圖書館服務與微信平臺的服務中，都應該堅持這項原則。從微信角度出發，圖書館的服務群體大多數是年輕人，他們習慣使用微信、微博等方式來獲得信息，對新興媒體的使用范圍比較廣。因此，在提供圖書館服務的過程中，應該重視微用戶的需求，縮短圖書館與讀者之間的距離，形成良好的關系，提升圖書館的書籍使用率與微信服務的水平。

（三）掌握微信息的需要

在微信息的條件下，從時間的角度來看，微用戶對信息的需要具備碎片化的特征。微用戶不再利用完整的時間來閱讀，而是在零散的時間里進行一些娛樂或者學習等。因此，微信息的需要開始呈現出隨碎片化與不固定的特征。從內容的角度來看，微用戶更喜歡閱讀一些篇幅短、概括性強的信息，其中包括小段文章、視頻，甚至是某一句話。除此之外，微用戶非常關注生活中的細小改變，對信息傳播的速度提出了更高的要求，希望在最短的時間內獲取信息。同時，開始重視圖書館服務的交互性，要求與圖書館員進行更加有效的交流，獲得更加清晰的答案。因此，圖書館服務應該全面調查與分析微用戶的需要、微信息的內容等，著重強調服務內容的細化，及時在微信息系統上更新實時信息，使用網絡技術傳送到用戶的移動終端上，方便使用者及時閱讀與評論，并且應該完善相應的應答制度，為微用戶提供高效的服務。

（四）重視微技術

技術是提供服務的基礎和前提。在微服務中包含多種技術，有社會化網絡、智能化、數據化技術等。這些先進的技術都可以推動圖書館服務逐漸具備智能化與微型化的特征，適應信息時代對信息服務提出的新要求。我國的某些圖書館由于缺乏資金與人員，在開發微服務方面會遇到很多困難。因此，都開始運用先進的微信息技術，包括微信、QQ、微博等，基于公眾平臺定制圖書館微服務。如利用微博發布最新消息、通知、互動信息等。利用微信公眾平臺查詢借閱信息、館藏書目 查詢、資源檢索等。利用QQ即時解答微用戶咨詢，這種界面友好、功能簡單、易用的圖書館微服務應用。為高校圖書館節省成本。這也是用戶喜聞樂見的，為用戶提供了友好的用戶體驗。利用先進技術無可厚非，但是由于圖書館不具備知識產權，從長遠來看，受制于人，服務的穩定性很難保障。因此，圖書館界應該聯合起來，開發具有知識產權的微服務應用平臺。

三、結語

綜上所述，在信息化時代，讀者獲取信息的形式開始變得多樣化。微信服務有效提高了圖書館服務的靈活性。因此，圖書館應該科學的整合微信平臺的功能，進行準確的定位，有效發揮微信的作用，為讀者提供方便。同時，圖書館員還應該充分運用微信與微技術，以使用者為中心，重視微用戶的需求，縮短圖書館與讀者之間的距離，形成良好的關系，提升圖書館的書籍使用率與微信服務的水平，為讀者提供優質的圖書服務。

參考文獻：

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