醫(yī)院績(jī)效管理的現(xiàn)狀與分析對(duì)策

李素梅

中圖分類號(hào)：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）08-000-01

摘要醫(yī)院的績(jī)效管理是建立在醫(yī)院戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的管理活動(dòng)，是對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理中的各個(gè)要素績(jī)效進(jìn)行管理。做好醫(yī)院績(jī)效管理工作，可以引導(dǎo)和激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院通過(guò)績(jī)效管理可以讓員工明確工作的發(fā)展方向，引導(dǎo)員工改善工作行為和工作態(tài)度。

關(guān)鍵詞醫(yī)院績(jī)效管理現(xiàn)狀對(duì)策

科學(xué)的績(jī)效管理最大程度地發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性和工作積極性，能有效地提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者不同層次的醫(yī)療需求，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共服務(wù)效益的最大化。

一、績(jī)效管理理論綜述

（一）績(jī)效管理的概念。1.績(jī)效是一個(gè)管理層和下屬部門(mén)及員工的持續(xù)不斷的雙向溝通過(guò)程，指的是員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)就是工作結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度就是工作中的行為。績(jī)效包括：2.組織績(jī)效：指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率三個(gè)層次的完成情況，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是一個(gè)公司在工作數(shù)量、質(zhì)量及效率三個(gè)方面的主要工作完成情況； 3.群體績(jī)效：組織中以團(tuán)隊(duì)或部門(mén)為單位的績(jī)效，是群體在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面的完成情況。4.個(gè)人績(jī)效：組織中個(gè)人在任務(wù)上的數(shù)量、質(zhì)量及效率的完成情況。

（二）績(jī)效管理，是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過(guò)不斷改善其工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過(guò)程。是將集體和個(gè)人的努力與醫(yī)院的中長(zhǎng)期規(guī)劃與要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相連接，并通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過(guò)不斷改善其工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過(guò)程。1.績(jī)效管理是防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的有力工具。2.績(jī)效管理還特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。3.績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)包括若干個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。

二、醫(yī)院績(jī)效考核管理的意義

（一）利于醫(yī)療服務(wù)水平的提高。醫(yī)院是面向全體社會(huì)大眾提供醫(yī)療救助服務(wù)的機(jī)構(gòu)，通過(guò)績(jī)效考核來(lái)激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員更加積極的開(kāi)展工作，以高水平的服務(wù)開(kāi)展工作，對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)水平都是十分有益的。

（二）利于平衡醫(yī)院的分配制度。醫(yī)護(hù)人員的工作積極性關(guān)系著醫(yī)療服務(wù)水平的高低，要想充分地調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性就要平衡醫(yī)院的分配制度，在績(jī)效考核管理上盡量做到公平。

（三）利于人才的引進(jìn)與提升。在績(jī)效考核管理中，可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)招聘等方式來(lái)選拔任命干部，可以對(duì)醫(yī)護(hù)人員以及行政人員的工作形成科學(xué)的評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)院人才隊(duì)伍的發(fā)展是十分有利的。

三、優(yōu)化醫(yī)院績(jī)效管理的對(duì)策

（一）強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院績(jī)效考核管理的思想意識(shí)。要想提升績(jī)效管理的效率，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變醫(yī)院對(duì)績(jī)效管理的片面認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)和理解績(jī)效管理的意義和實(shí)際價(jià)值，認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理并不是管理層的專職，是關(guān)系到每一位員工的切身利益。因此，醫(yī)院工作人員包括領(lǐng)導(dǎo)管理層都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起績(jī)效考核管理的意識(shí)，支持醫(yī)院績(jī)效考核管理的推行與實(shí)施，并在績(jī)效考核管理的促進(jìn)下提高自身的工作積極性，提高服務(wù)水平。

（二）明確績(jī)效管理的目標(biāo)定位。明確績(jī)效管理的目標(biāo)定位能夠產(chǎn)生有效的激勵(lì)作用，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體績(jī)效目標(biāo)。績(jī)效管理目標(biāo)要立足于醫(yī)院的當(dāng)前發(fā)展，定位于醫(yī)院的遠(yuǎn)景目標(biāo)。我國(guó)醫(yī)院的遠(yuǎn)景目標(biāo)是以病人為中心，以質(zhì)量為核心，牢固樹(shù)立為人民群眾健康服務(wù)的思想，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求。

（三）加強(qiáng)上下級(jí)溝通與協(xié)調(diào)。首先，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與上級(jí)政府的溝通與交流，以獲得政府的的全力支持，獲得國(guó)家的政策扶持及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，為建立科學(xué)的醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)，其次，還要與員工進(jìn)行溝通，要在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上盡量符合員工的訴求，并在績(jī)效考核完成后，獲得員工反饋信息，這對(duì)提高員工工作水平十分有益。

（四）建立并完善醫(yī)院的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。績(jī)效考核是醫(yī)院進(jìn)行微觀經(jīng)濟(jì)管理的一項(xiàng)內(nèi)容，管理層需要建立完善一套目標(biāo)管理以及綜合評(píng)價(jià)體系。通過(guò)對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室的費(fèi)用支出進(jìn)行限定、分?jǐn)偧翱己嗽u(píng)價(jià)，對(duì)各個(gè)科室的成本進(jìn)行匯總整理，并明確相關(guān)費(fèi)用的具體金額和用途。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核的同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、內(nèi)部管理、部門(mén)協(xié)作和人員培養(yǎng)等多維度的管理和建設(shè)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，績(jī)效考核體系就是一個(gè)導(dǎo)航器，它可以讓員工清楚自已需要改進(jìn)的地方，指明了員工前進(jìn)的方向，為員工自我發(fā)展鋪平了道路。有了績(jī)效考核體系這個(gè)導(dǎo)航器，員工的工作目的性就大大加強(qiáng)，進(jìn)而可以提高他們的工作積極性，使醫(yī)院逐步朝制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理邁進(jìn)。