別把企業(yè)文化做成行為藝術(shù)

李德猛

變味的企業(yè)文化

有人將企業(yè)文化稱為“頌歌”。頌歌源于宗教，在一些凈化活動(dòng)中，頌歌可以為人們掃除精神障礙，助人平靜并集中注意力。好的企業(yè)文化恰似一曲頌歌，可以反復(fù)“演奏”，而員工們也樂(lè)于將其與人分享；但若企業(yè)文化變了調(diào)、走了樣，不僅不值得推崇，甚至還會(huì)貽笑大方。以往，一些企業(yè)文化流于形式還僅限于貼在墻上擺樣子，如今，一些企業(yè)文化卻非要強(qiáng)人所難，要求員工“演”出來(lái)，硬是將企業(yè)文化做成了“行為藝術(shù)”，其害更甚于前者。為什么這么說(shuō)？不妨來(lái)看兩個(gè)事例。

一次，筆者和朋友到餐館吃飯，中途忽然聽(tīng)到餐館門前傳來(lái)敲鑼打鼓聲，起身望去，原來(lái)是到了餐館服務(wù)人員的工間操時(shí)間。只見(jiàn)男服務(wù)員們都換上了唐僧師徒四人的扮相和服裝，女服務(wù)員則身著東北花布褂。隨著音樂(lè)聲起，他們跳起了動(dòng)感十足的舞蹈，男服務(wù)員時(shí)不時(shí)翻個(gè)筋斗，扮成豬八戒的男服務(wù)員還將一名女服務(wù)員扛在肩上，在眾人的圍觀下，年輕的女服務(wù)員面紅耳赤，當(dāng)有人掏出手機(jī)拍攝時(shí)，她們下意識(shí)地低下頭。從她們臉上，筆者分明看到了尷尬。

這件事也讓筆者聯(lián)想到一位從事人力資源工作的朋友劉先生，他所在公司的例會(huì)“規(guī)模”與這家餐館實(shí)在有一拼。

據(jù)劉先生說(shuō)，公司每周一的例會(huì)就像是一場(chǎng)全體員工參與的“表演”，會(huì)議的開場(chǎng)白是固定不變的“親愛(ài)的家人們?cè)缟虾谩保缓髥T工們要整齊劃一地回答：“好！非常好！明天會(huì)更好！XX公司最好！”緊接著大家要一氣呵成地說(shuō)：“我們的經(jīng)營(yíng)理念是……”“我們的宗旨是……”“我們的目標(biāo)是……”“我們的口號(hào)是……”劉先生對(duì)此很無(wú)奈：“你不跟著一起喊吧，老板就盯著你不放；你要是跟著一起喊吧，你說(shuō)我四十多歲的人了是不是很滑稽？而且這種場(chǎng)面總是讓我有種身陷傳銷組織的錯(cuò)覺(jué)。”

類似的“企業(yè)文化”多見(jiàn)于保險(xiǎn)、餐飲、酒店、培訓(xùn)、零售等行業(yè)中，筆者總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，其表現(xiàn)形式與行為藝術(shù)相近，都是在特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，由個(gè)人或群體行為構(gòu)成。筆者將這種所謂的企業(yè)文化稱為“行為文化”，其本質(zhì)是一種偽文化，根本不具有企業(yè)文化的價(jià)值觀和精神內(nèi)核。不客氣地說(shuō)，行為文化讓員工們心累，不如棄之。

四個(gè)特征“過(guò)濾”行為文化

辨別企業(yè)文化與行為文化并不難。因?yàn)樾袨槲幕哂幸韵滤膫€(gè)特征：

首先，行為文化是企業(yè)伸手“拿來(lái)的”，缺乏創(chuàng)新和積累。眾所周知，企業(yè)文化是不能模仿的，只能借鑒和創(chuàng)新。可是，目前很多企業(yè)的文化卻如出一轍，比如：某電子商務(wù)有限公司的企業(yè)文化，與某酒店的企業(yè)文化仿佛出自一個(gè)模子，換湯不換藥，變的只是企業(yè)所在行業(yè)和公司規(guī)模大小。這種全盤照抄的企業(yè)文化沒(méi)有絲毫創(chuàng)意可言，很容易被看穿。

企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要企業(yè)從點(diǎn)滴做起，經(jīng)歷不同發(fā)展時(shí)期的積累和培育方能沉淀而成，不能隨便“拿來(lái)”。在這一點(diǎn)上，Zappos公司的做法值得稱道。Zappos人稱“賣鞋的亞馬遜”，其企業(yè)文化以“融合”為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“將顧客放在中心”的理念，公司沒(méi)有為作秀而設(shè)置的顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也沒(méi)有接不通的客服電話，其為客戶提供的服務(wù)既貼心又實(shí)在。比如，在客戶生日時(shí)送上鮮花，一位伴郎在朋友的婚禮上穿錯(cuò)了鞋，Zappos公司及時(shí)為其免費(fèi)奉上合適的鞋子。那么，Zappos是怎樣將企業(yè)文化傳遞到整個(gè)公司上下的呢？Zappos的新員工要接受七個(gè)星期的培訓(xùn)。為了確保留下的員工忠于公司，在培訓(xùn)開始一個(gè)星期后，凡是離開公司的人，都可以得到2000美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有2%-3%的人在一星期之后為了這2000美元辭職。這個(gè)做法為公司文化定下了基調(diào)。員工很快樂(lè)，員工也讓顧客快樂(lè)。Zappos的這種快樂(lè)方法帶來(lái)的就是顧客更忠誠(chéng)，而且樂(lè)于分享他們的體驗(yàn)。他們?cè)谏缃幻襟w上分享快樂(lè)的體驗(yàn)，這讓Zappos的關(guān)注度和搜索熱度同時(shí)提高。

其次，行為文化表里不一，缺乏靈魂。筆者接觸到一些企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其企業(yè)文化多注重表面文章，內(nèi)核卻是空的、假的，其中行為文化的破壞力更是強(qiáng)大。它好似毒品一般，人一吸上立馬精神抖擻，但藥效過(guò)后就又是一片死氣沉沉。此種癥狀，正與上述案例所述的情形一樣——每次例會(huì)時(shí)大家都表現(xiàn)得熱情高漲，但散會(huì)之后的工作氛圍卻是一片沉寂。

另外，行為文化還有一個(gè)鮮明的特征——打雞血。那些動(dòng)輒讓員工唱《感恩的心》、喊口號(hào)、背文章、做體操、跳工間舞的“文化”，十之八九是行為文化。試想，這種形式若是用在銷售人員和服務(wù)人員身上，還勉強(qiáng)算是激勵(lì)員工努力奮進(jìn)沖業(yè)績(jī)，但如果連財(cái)務(wù)人員、技術(shù)人員、美工人員等也要被迫接受此等“訓(xùn)練洗腦”，不必懷疑，這就是赤裸裸的偽文化。難道程序員每天早上喊口號(hào)、唱幾遍《感恩的心》真能帶來(lái)靈感和創(chuàng)意嗎？答案不言自明。

企業(yè)文化是企業(yè)精神、價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。但那種“打雞血”的偽文化徒有其表，又何來(lái)靈魂？

再次，業(yè)績(jī)是靠技巧和能力創(chuàng)造出來(lái)的，而不是依靠“打雞血”或“灌雞湯”得來(lái)的。“打雞血”的目的不外乎兩種：一是激勵(lì)員工的工作士氣，使之保持一種亢奮的工作狀態(tài)；二是通過(guò)激勵(lì)士氣提高企業(yè)的整體業(yè)績(jī)。說(shuō)白了，就是為了提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。但是，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)僅僅依靠“打雞血”、“畫大餅”能行得通嗎？毋庸置疑，只有共同的經(jīng)歷、共同的回憶、共同的目標(biāo)才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最好的精神黏合劑，這種打雞血的行為文化根本不具有凝聚人心的作用。

最后，行為文化忽視員工的尊嚴(yán)。案例中的餐館工間操頗有嘩眾取寵之嫌，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是讓員工做個(gè)減壓游戲，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)，這種行為已經(jīng)傷害了員工的自尊。筆者相信，員工們?nèi)绻皇强丛凇肮べY”的面子上，是不會(huì)心甘情愿去做的。

雖然行為文化多出現(xiàn)于餐飲、美容美發(fā)、化妝品銷售、房地產(chǎn)銷售、中介、保險(xiǎn)等低學(xué)歷服務(wù)行業(yè)，但是老板們千萬(wàn)別拿服務(wù)人員“開涮”。人都是有尊嚴(yán)的，要想讓員工建立對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，首先要讓他們感受到企業(yè)的真誠(chéng)和尊重。

在喧囂的商業(yè)環(huán)境中，正確的企業(yè)精神和信條可以讓員工們凝神細(xì)聽(tīng)并貫徹執(zhí)行，企業(yè)在打造自己的文化時(shí)，當(dāng)少一些急功近利之心，讓員工在感受到尊重、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。這才是企業(yè)文化的正道。

責(zé)編/張曉莉