讓真誠成為品牌的核心競爭力

近日，借夏威夷航空公司慶祝北京至檀香山直航兩周年的機會，本刊記者采訪了夏威夷航空大中華區(qū)區(qū)域總經(jīng)理兼首席代表李微女士。李微女士自2015年6月任夏威夷航空大中華區(qū)區(qū)域總經(jīng)理兼首席代表，負責(zé)夏威夷航空在中國區(qū)的商業(yè)運營管理工作。

初見李微女士，在感受到職業(yè)女性的優(yōu)雅與干練之外，更感受到一種來自夏威夷的熱情與真誠，雖然是第一次見面，卻仿佛是與好友的交談一樣，親切而順暢。

李微女士首先向我們介紹了夏威夷航空北京至檀香山直飛航線開通以來的精彩表現(xiàn)。根據(jù)夏威夷旅游局的到訪游客數(shù)據(jù)顯示，夏威夷航空北京至檀香山直飛航線的開通極大提升了近年來前往夏威夷旅游的中國游客數(shù)量。在該航線開通的第一年，從中國前往夏威夷的游客人數(shù)增長了29.1%，2015年增長勢頭持續(xù)，進一步增長了12.4%。據(jù)估計，夏威夷航空開通此直飛航線以來為夏威夷本地經(jīng)濟貢獻了約1億美元的直接旅客消費。

李微女士特別提到，夏威夷航空特別看重真誠兩個字，著眼從各個方面為客人提供真誠的服務(wù)。夏威夷航空以特色鮮明的“MeaHookipa”（“我是主人”）的待客理念，融合夏威夷人友好熱情的文化及Aloha精神，歡迎每一位旅客。夏威夷航空的員工不是簡單地把乘客當(dāng)客戶，而是把乘客當(dāng)做自己家里的客人，因此他們與客人溝通的方式、服務(wù)等就會親密很多。

李微女士向我們介紹了夏威夷航空針對中國客人提供的兩個優(yōu)惠措施：一是贈送歐胡島到外島的航段；二是可免費托運兩件行李。假設(shè)客人去茂宜島，乘坐夏威夷航空的航班，就可以托運兩件行李，經(jīng)濟艙乘客第一件行李不超過23公斤，國際線從北京到檀香山，然后從檀香山到外島。如果客人沒有乘坐夏威夷航空前面的國際段，而是乘了其他的航空公司，同時客人到了夏威夷也是要從檀香山市去外島，他托運第一件行李是25美元，第二件行李是35美元，所以無形之中，夏威夷航空給客人單程省了60美元，往返就省了120美元。

因為中國客人通常都是會去一個外島的，而且又喜歡購物，所以贈送外島航段和免費托運兩件行李的福利對中國客人來說是非常地實惠。另外考慮到中國消費者的飲食習(xí)慣，夏威夷航空為乘客提供了一系列融合中國特色并混合夏威夷風(fēng)味的美食，由環(huán)太平洋地區(qū)的頂級廚師精心烹制。李微女士也希望通過這些實實在在的優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓中國客人真切地感受到夏威夷航空品牌精神的核心——“真誠”，最終成為夏威夷航空在中國市場的核心競爭力，推動夏威夷航空在中國市場脫穎而出。