送您4個質量典故

質量君

在質量管理的過程中，我們的前輩總結了很多經驗，尤其是通過一些典故，生動形象地講述了關于質量的故事。

1.三種人。路上有個坑，第一種人是等人掉進去后救人；第二種人是豎立牌子，建立標識；第三種人是填埋了坑。人們會感激第一種人，記住第二種人，忘記第三種人。質量管理（QA）就是第三種人，預防質量事故的發生，但領導反而看不到你的工作和成績。

第一種人是被動質量管理，出了質量問題我來解決，此時老板看到的是解決問題，而不是費用或浪費，花了老板的錢而又能得到老板的賞識和獎勵，何樂而不為！

第二種人是“繞道而行”，能避開問題卻不能最終解決問題。雖然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了質量事故，還是會得到老板的肯定。

第三種人是預防管理，化質量事故于萌芽之中。以預防措施來保證產品質量，質量管理員（QA）就是第三種人，工作就是填坑，排除質量隱患，預防質量事故的發生，但領導反而看不到你的工作和成績。

2.看病找醫生。化驗血象、透視、拍片僅是分析病情的手段，看病、治病還是要找醫生。企業的質量管理，要分清質量管理的職責，QC絕對代替不了QA，抓質量管理還是要QA。一個不分QA、QC的企業，就如同一個只有化驗員而沒有醫生的醫院。一般上規模的藥廠，成立QA、QC兩個部，可想而知藥廠對于QA的重視。

3.“貓捉老鼠”的游戲。老廠的生產因條件的因素，質量管理也就馬馬虎虎地過了。終于搬進了GMP新廠房，于是學習、培訓、上崗、生產。但人的質量素質不是一夜間就能飛快提高的，公司的整體質量意識依舊，舊的行為、習性難改，于是乎就有了“貓捉老鼠”的游戲。衛生是GMP的基礎，衛生來自于個人衛生習慣，關門、戴帽子是第一課。

宣貫、檢查，收效甚微，不得已，只有不定時去車間督促，強制執行。一次次狠批之后，知道了我到來的目的，一個個還有長進：見了我能躲的就躲到設備后面立馬戴好帽子，不能躲的就主動戴好；走廊那頭，遠遠地見了我就趕緊就近躲進房間，躲不了的、被我抓住的，我手一抬手一指立馬就戴好了，我也就算是放過了。長此以往不是辦法，于是出臺了一個關于戴帽子的管理規定：一次不戴帽子被抓罰款兩元，在現場的領班、車間主任同罰一元，領班、車間主任不戴帽子被抓雙倍罰款。報告交上去，領導認為不能只有罰沒有獎，也不能罰出情緒來，于是乎關于戴帽子的管理規定泡湯。

4.曲突徙薪。有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災。主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。

有人對主人說∶“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。一般人認為，足以擺平或解決企業經營過程中的各種棘手問題的人，就是優秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說∶“預防重于治療。”能防患于未然，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業問題的預防者，其實是優于企業問題的解決者。