歐洲為何鮮有景點“宰客”

近年來，我國熱門旅游景點的“宰客”事件頻頻發生，其中三亞、青島和東戴河等海濱景區發生的性質惡劣的事件甚至成為輿論關注的焦點。

但同樣是旅游資源豐富的地區，歐洲國家旅游業的宰客現象較為少見。這主要是由兩方面的原因決定的：充分的市場競爭和嚴格的監管。例如，在北愛爾蘭首府貝爾法斯特，便同時有超過10家旅游公司經營從市區到著名旅游景點“巨人之路”的一日游線路，由于競爭激烈，各家的定價最終均十分接近，既符合市場規律，又預留了穩定的盈利空間。由于這條線路十分成熟，誰都不敢貿然加價，因此各家最終拼的就是服務，誰的服務周到細致，誰便更受游客青睞。當地旅游管理部門對這些公司的監管十分嚴厲，一旦有顧客投訴成功，旅游公司往往要賠付很高的罰款。

當然，決定旅游市場規范與否還有一個重要因素，那就是游客自身的權利意識。我們在追求現代社會的市場秩序和法治環境的同時，也不應當忽視對自身觀念的“改造”和“轉化”。

——常江（文化學者）