民生維權“保護神”

郭玉峰

11年的堅守，守住了民生冷暖；11年的秉承，用公心化解諸種爭端；11年的磨礪，12315品牌花開棗陽。棗陽市工商局消保分局消保股股長張艷峰，榮譽在身不驕、維權再難不怯、工作再累不退是他的真實寫照。

做了11年消費維權工作，這期間接待了多少消費者，解決了多少問題，張艷峰早已記不清楚，但至今難忘的是劉升鎮榆樹村一位年過6旬的老人，他叫王運海，左手拿著棉花苗，右手拇指打著鋼針來到市工商局12315申訴舉報中心，“同志，我來投訴，這是12315中心嗎？”

見此情景，張艷峰扶老人坐下，給他倒了一杯開水。交談中張艷峰得知，老人因為右手拇指骨折，又趕上棉花噴藥，只好讓老伴在當地一家農藥經銷部花12元錢買了1瓶桃小斃農藥。按經銷商說的配方給棉花苗噴藥后，棉花苗就開始變黃、枯死。聽完老人的遭遇，張艷峰立即與劉升工商所聯系，并隨老人一起到現場查看詳情，張艷峰一邊安慰老人，一邊找經銷商調解，幾經周折，經銷商終于同意賠償1000元。

令張艷峰沒想到的是，那位老人事后專門給棗陽市工商局12315申訴舉報受理中心寄來一封信。老人在信中寫道：“棗陽市工商局的張艷峰真像我的親人一樣，為我解除了困惑，幫我挽回了經濟損失。”張艷峰說，這句話是對他的最高褒獎。

消費維權工作既是擴大消費的重要保障，也是改善民生促進和諧的重要環節。前不久，陳先生反映在棗陽民族路某花園交了36萬余元購買了一套房產，開發商棗陽某房地產開發公司不按照合同約定給其辦理土地證和房產證，很是苦惱，投訴尋求幫助。張艷峰接訴后立即和陳先生趕到商場進行現場調解，短短一個小時，煩心問題順利解決。

讓張艷峰記憶猶新的還有一個群體投訴案例。興隆鎮亢老灣等3個村，孫永財等21戶農民在興隆鎮付某種子經銷部購買了190袋由湖南南方種業生產“Y兩優77”優質水稻雜交種種植，到收割時發現稻穗雜質多、癟殼多，成熟期與以往相比推遲。老孫等農民認為是種子質量有問題，造成170畝稻谷減產近半。于是找到經銷商要求賠償損失，雙方多次爭執未果。這起群體申訴錯綜復雜，雙方證據又不充分，不能一下子斷個是非曲直，但張艷峰堅持認為，只要秉承公心、體現愛心，任何爭端都可以化解。

當張艷峰等人趕到現場時，雙方正為稻谷減產事件爭得面紅耳赤。張艷峰連忙勸說雙方坐下來協商，又與農業部門取得聯系，經有關部門專家和高級農藝師現場調查和鑒定，該批種子并無質量問題，系水稻揚花時氣溫突降至10度以下造成稻谷減產。后經多次調解，雙方最終達成了調解協議。

隨著經濟社會發展進入新常態，消費結構多樣化、消費需求個性化的新時期已經到來。時任市委書記陳東靈曾為張艷峰點贊：張艷峰在消保維權平凡的崗位上，為了消費者的滿意，把小小投訴臺當成奉獻社會、為民服務的大舞臺。

11年來，張艷峰受理各類消費者咨詢投訴舉報5000余件，挽回經濟損失1000余萬元。多年來，他收到的每一面錦旗和每一封感謝信中，都記錄著他維權的艱辛和消費者對他的認可。他也榮獲了省工商局“優秀共產黨員”“襄陽市委優秀共產黨員個人”“襄陽市消費維權十大崗位標兵”“棗陽市最美維權人”等稱號。